Questions fréquentes

Falwo est un service d'envoi de courriers en ligne spécialisé dans les résiliations. Vous choisissez un modèle, le remplissez, signez électroniquement, et nous nous occupons de l'impression et de l'envoi de votre lettre en recommandé avec accusé de réception via La Poste.

Oui. Nos modèles sont rédigés par des professionnels et l'envoi en recommandé avec accusé de réception constitue en France la preuve de référence juridique pour une résiliation de contrat.

Vous pouvez résilier tous types de contrats : téléphonie mobile et fixe, internet, assurances, salles de sport, abonnements à des magazines et bien plus encore.

Si vous finalisez votre commande un jour ouvrable avant 16 h, votre lettre est imprimée le jour même et déposée à La Poste. Sinon, l'envoi a lieu le jour ouvrable suivant.

Après l'envoi, vous recevez par e-mail un numéro d'envoi officiel de La Poste. Vous pouvez suivre le statut d'envoi directement sur le site de La Poste ou dans votre espace client Falwo.

Le délai de remise de La Poste est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. L'accusé de réception vous est envoyé quelques jours après la remise.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées de manière sécurisée.

Oui, le reçu de paiement est généré automatiquement et vous est envoyé par e-mail une fois le checkout validé.

Oui, tous les paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement certifiée PCI-DSS Level 1 – la plus haute certification de sécurité.

Oui, toutes nos lettres respectent les exigences légales françaises pour les résiliations de contrats. Elles contiennent toutes les mentions obligatoires et sont envoyées en recommandé avec accusé de réception.

Le délai varie selon le type de contrat. Il est généralement d'un mois pour les contrats de télécommunication et d'internet. Pour les assurances, les dispositions du Code des assurances s'appliquent.

Vos données sont chiffrées en SSL et stockées sur des serveurs sécurisés en Europe. Nous respectons strictement le RGPD et ne transmettons jamais vos données à des tiers.

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire au traitement de votre commande. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Non, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation sans créer de compte. Un compte vous permet toutefois de suivre vos envois et d'accéder à votre historique.

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » pour modifier vos données personnelles à tout moment.

Si votre lettre n'a pas pu être remise en raison d'une erreur de notre part, nous vous proposons une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral.

Nous remboursons le montant total si votre demande est annulée avant l'impression de la lettre. Après l'envoi, un remboursement n'est possible qu'en cas d'erreur de notre service.