Résiliez SFR Réunion sans effort

Pour mettre fin à votre contrat, utilisez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire officiel en ligne ou l'Espace Client. SFR prend en compte votre demande sous 10 jours, à compter du lendemain de réception. Seul le titulaire peut demander la fin du contrat et doit joindre les justificatifs si le motif est légitime.

SRR exploite SFR Réunion, une entité locale basée à Saint-Denis (La Réunion). SRR gère les offres et fournit le service client local. Elle traite aussi les demandes visant à mettre fin au contrat. Son rôle couvre la vente, le support et la gestion administrative des abonnements.

Écrivez au service client à scclient@srr.fr ou utilisez le formulaire disponible sur https://www.sfr.re/resiliation. Appelez le 1023 (appel gratuit) ou, depuis un poste fixe, les numéros 09 70 83 10 23 et 0262 43 2000. Envoyez votre courrier à SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9. Le Service Consommateurs local reçoit aussi les recours écrits à cette adresse.

Seul le titulaire peut demander la fin du contrat ; voici les options si vous n'êtes pas titulaire.

• Demandez au titulaire d'envoyer la demande ou d'autoriser formellement la démarche.
• En cas de décès, un représentant légal ou un héritier peut agir en fournissant l'acte de décès et une pièce d'identité.
• Si vous doutez des pièces à joindre, contactez le service client pour obtenir la liste exacte.

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) sert à la portabilité et vous permet de conserver votre numéro lors d'un changement d'opérateur. Vous pouvez consulter le RIO depuis l'Espace Client. Donnez ce code à votre nouvel opérateur pour lancer la portabilité. Le RIO reste accessible pendant 40 jours après la fin du contrat.

SFR prend en compte votre demande sous 10 jours après réception du LRAR ou de la demande en ligne. Vous pouvez demander une date d'effet différée, généralement jusqu'à 60 jours. En cas d'engagement non terminé, des frais s'appliquent souvent : 45 €, 49 € ou 59 €. Les mensualités restantes d'un équipement financé deviennent exigibles ; la rétractation à distance ouvre un remboursement sous 14 jours.

Prévoyez un délai standard d'environ 10 jours. Le délai démarre le lendemain de la réception du LRAR. Pour une demande en ligne, la prise en compte suit les mêmes délais. Vous pouvez demander une date d'effet différée jusqu'à 60 jours après réception.

Oui, pour un contrat conclu à distance vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez notifier via l'Espace Client ou par écrit. SFR rembourse les sommes versées sous 14 jours après prise en compte de la rétractation.

Vous pouvez demander une date différée, en général jusqu'à 60 jours après réception de votre demande. Le traitement démarre le lendemain de la réception. Par exemple, si vous envoyez votre LRAR le 1er mars 2026, vous pouvez demander une date d'effet jusqu'au 30 avril 2026.

La durée d'engagement est généralement de 12 mois pour la plupart des offres. Pour les forfaits mobiles, l'engagement peut être de 12 ou 24 mois selon l'offre. La période exacte et le calcul des frais en cas de résiliation anticipée figurent dans votre contrat.

La facture de clôture est généralement consultable environ 15 jours après la date effective de clôture du contrat. Elle comprend le solde final : mensualités restantes, frais éventuels et dépôt de garantie. Consultez et réglez la facture depuis l'Espace Client, où vous pouvez suivre l'état des remboursements.

Non, l'e-mail n'est pas une méthode officielle pour mettre fin au contrat et ne garantit pas la preuve de réception. Des adresses d'assistance existent : scclient@srr.fr et BoxdeSFR@srr.fr. Privilégiez le LRAR, l'Espace Client ou le formulaire officiel pour formaliser votre demande. L'e-mail reste utile pour des questions, mais pas pour prouver la réception d'une demande.

Le téléphone (1023 / 09 70 83 10 23 / 0262 43 2000) sert surtout à obtenir des informations. Un conseiller peut vous indiquer l'adresse où envoyer votre courrier. Le téléphone n'offre pas la preuve écrite d'une demande. Envoyez ensuite un LRAR ou utilisez le formulaire en ligne pour formaliser la démarche.

Oui. L'Espace Client et le formulaire officiel (https://www.sfr.re/resiliation) permettent d'initier la démarche en ligne. Le formulaire requiert nom, n° de contrat ou de ligne, et la date souhaitée. Il peut aussi demander des documents pour motifs légitimes ; un conseiller vous contacte sous 48 heures pour vérification. SFR prend ensuite en compte la demande sous 10 jours.

Oui. Le courrier recommandé avec accusé de réception garantit la preuve d'envoi et de réception. Pour La Réunion, envoyez-le à SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9. Le traitement démarre le lendemain de réception et SFR prend en compte la demande sous 10 jours. Vous pouvez indiquer une date d'effet choisie, jusqu'à 60 jours après réception.

Oui. L'Espace Client, via le site ou l'application, permet d'initier la mise en fin du contrat. La réglementation impose une option accessible en quelques clics pour les contrats conclus électroniquement. Vous pouvez annuler une demande jusqu'à un jour avant la date choisie depuis l'Espace Client et suivre le traitement en ligne. L'application permet aussi d'obtenir le RIO pour la portabilité.

Pour La Réunion, utilisez l'adresse locale : SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9. Pour un traitement optimal, envoyez votre LRAR à cette adresse ou confirmez-la auprès d'un conseiller au 1023. Conservez l'accusé de réception comme preuve.

Votre courrier de résiliation doit comporter les éléments suivants.

• Nom complet et adresse.
• Numéro client ou numéro de contrat et numéro de ligne concernée.
• Date souhaitée et motif légitime éventuel, avec le document justificatif.
• Signature si demandée, et coordonnées (e-mail ou téléphone) pour contact rapide.

Oui. Le chômage suite à un licenciement constitue souvent un motif légitime d'exonération des frais. Joignez une attestation Pôle emploi à votre LRAR ou au formulaire en ligne pour examen. Si SFR valide le motif, SFR procédera à la résiliation sans facturer de frais.

Oui. Le surendettement constitue un motif légitime pouvant entraîner l'exonération des frais. Joignez la décision ou l'attestation de la commission de surendettement à votre demande pour examen. En cas de refus, saisissez d'abord le Service Consommateurs, puis le médiateur des télécoms si nécessaire.

Oui. Un déménagement hors de la zone de couverture, y compris hors de La Réunion, constitue un motif légitime. Joignez un document prouvant la nouvelle adresse (contrat de bail, facture, attestation) à votre LRAR ou au formulaire en ligne. Vérifiez la portabilité si vous voulez conserver votre numéro, car elle peut être impossible selon la destination.

Oui. Un handicap ou une maladie prolongée peut constituer un motif légitime. Fournissez un certificat médical ou un document officiel pour le justifier et joignez-le à votre demande. Si SFR reconnaît le motif, elle procédera à la résiliation sans facturation des frais.

Oui. Une incarcération de plus de trois mois constitue un motif légitime nécessitant un document officiel. Joignez la décision judiciaire ou le justificatif équivalent à votre demande. Si SFR valide le motif, elle peut procéder à la résiliation sans facturer de frais.

Oui. Le décès du titulaire permet la résiliation sur présentation d'un acte de décès et des pièces d'identité du représentant ou héritier. Envoyez les documents par LRAR ou via le formulaire en ligne. SFR traite le dossier et prononce la résiliation si les pièces sont conformes.

Si le service reste défaillant malgré vos demandes de réparation, vous pouvez invoquer un motif légitime de mise en fin du contrat sans frais. Documentez les pannes, les demandes d'intervention et les mises en demeure, puis joignez ces éléments à votre LRAR. SFR étudiera la demande et pourra accorder la fin du contrat sans pénalité si SFR ne rétablit pas le service.

Oui. Un cas de force majeure reconnu peut justifier une résiliation anticipée sans frais. Fournissez les documents attestant l'événement pour examen par SFR. Le service client ou le Service Consommateurs précisera les pièces acceptées et la suite de la procédure.

Oui. Une augmentation tarifaire annoncée constitue un motif légitime de résiliation. Joignez la notification de l'augmentation et indiquez le motif « modification du tarif » dans votre demande. Après vérification, SFR peut accepter la résiliation sans facturation si le motif est avéré.

En cas de rétractation dans les 14 jours, SFR vous rembourse les sommes versées sous 14 jours. SFR rembourse le dépôt de garantie après restitution et vérification du matériel. Si vous aviez une facilité de paiement pour un équipement, les mensualités restantes peuvent devenir immédiatement exigibles. Conservez les preuves de restitution pour accélérer le remboursement.

Les points de fidélité et remises commerciales sont généralement perdus à la date effective de résiliation. Des exceptions peuvent parfois exister selon les conditions commerciales de l'offre. Vous pouvez tenter de négocier un geste commercial avant de finaliser la clôture du contrat.

Le remboursement lié au droit de rétractation est prévu sous 14 jours. Le remboursement du dépôt de garantie dépend de la restitution et de la vérification du matériel, le délai étant variable. La facture de clôture est consultable environ 15 jours après la résiliation effective. Suivez les opérations depuis l'Espace Client pour vérifier l'état des remboursements.

Oui. La restitution de la box, du décodeur et des autres équipements est généralement exigée. Prévoyez un délai d'environ 20 jours pour le retour et SFR rembourse le dépôt de garantie après réception et vérification du matériel. Des pénalités peuvent s'appliquer si l'équipement est abîmé ou incomplet. Conservez la preuve d'envoi pour éviter toute contestation.

La résiliation n'affecte pas automatiquement votre dossier de crédit. Un solde impayé, par exemple des mensualités restantes d'une facilité de paiement, peut devenir exigible et avoir des conséquences financières. Négociez un échéancier ou contactez le Service Consommateurs en cas de difficulté pour trouver une solution.