Résiliez SFR Caraïbe sans effort

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR que le titulaire signe.
Utilisez le formulaire en ligne sur https://resiliation.sfrcaraibe.fr/ et indiquez le nom, l'adresse et le numéro client ou de contrat/ligne.
Joignez un justificatif si vous invoquez un motif légitime.
Si vous voulez garder votre numéro mobile, obtenez le RIO au 3179 et demandez la portabilité via votre nouvel opérateur.

Votre résiliation prend effet généralement sous 10 jours calendaires après réception de votre LRAR.
Si vous conservez votre numéro, la date de portabilité fixe la clôture du contrat.
Vous recevez une facture finale pouvant inclure les mensualités restantes ou des retenues liées au matériel.
Conservez l'accusé de réception et la fiche de restitution pour faciliter tout remboursement.

SFR Caraïbe demande que le titulaire signe le LRAR.
Indiquez le nom, l'adresse, le numéro client ou le numéro de ligne, la date et la signature du titulaire.
Des modèles existent pour déménagement hors zone, chômage, surendettement, décès ou dysfonctionnement.
Joignez la pièce que l'on vous demande et envoyez le LRAR à l'adresse de votre DOM.

SFR Caraïbe peut mettre fin au contrat en cas de manquements du client.
Par exemple, les impayés ou la violation des conditions générales peuvent entraîner cette mesure.
Elle facture les sommes dues et récupère le matériel selon les clauses contractuelles.
Si vous contestez, conservez tous les échanges et lancez une réclamation ou la médiation.

Non, il n'existe pas d'application dédiée pour effectuer la résiliation; privilégiez le formulaire en ligne ou l'envoi d'un LRAR.
Utilisez le chat, WhatsApp ou Messenger pour obtenir des informations ou annuler une demande en cours.
Seul le titulaire peut valider le formulaire en ligne et signer le LRAR.

Votre LRAR prend effet sous 10 jours calendaires après sa réception par l'opérateur (J+10).
Si l'opérateur reçoit la demande après le 20 du mois, il peut la traiter le mois suivant.
Par exemple, si vous envoyez le LRAR le 10 mars 2026, la résiliation prendra effet le 20 mars 2026.
En cas de portabilité, la date de portabilité fixe la clôture et vous n'avez pas besoin d'envoyer le LRAR.

Oui, pour une souscription à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription.
Notifiez votre décision dans ce délai via l'Espace Client ou par LRAR.
Suivez les modalités indiquées lors de la souscription.
Il ne s'applique pas si vous avez souscrit en boutique.

Non, vous ne pouvez pas antidater la résiliation.
La date d'effet dépend de la réception du LRAR (J+10) ou de la date de portabilité.
Envoyez votre LRAR suffisamment tôt pour éviter une facturation supplémentaire et respectez la règle du 20.
Si vous voulez une date précise, privilégiez la portabilité qui fixe la date de fermeture.

L'opérateur vous envoie généralement la confirmation dans le délai d'effet, au plus tard J+10 après réception du LRAR.
La date effective figure dans l'accusé de réception.
En cas de portabilité, l'opérateur confirme la clôture à la date de portabilité.
Si vous ne recevez rien après J+10, contactez le service client et conservez l'accusé.

Vous pouvez télécharger vos factures depuis l'Espace Client pendant six mois après la clôture du compte.
Les 12 dernières factures restent généralement accessibles.
Sauvegardez-les rapidement si vous en avez besoin pour vos dossiers ou pour contester une facture.
Après ce délai, l'accès en ligne peut ne plus être garanti.

Non, il n'existe pas d'adresse e-mail officielle pour la résiliation ; privilégiez le formulaire en ligne ou l'envoi d'un LRAR.
Le formulaire en ligne demande l'adresse e-mail du titulaire pour envoyer un lien à usage unique.
Seul le titulaire peut compléter ce formulaire.
Évitez d'envoyer une simple demande par e-mail non sécurisée, car le service client peut ne pas la prendre en compte.

Le téléphone ne constitue pas la voie officielle pour résilier; il sert surtout à obtenir des renseignements.
Pour formaliser la rupture du contrat, privilégiez le formulaire en ligne ou l'envoi d'un LRAR.
Conservez toujours une trace écrite de votre demande.

Oui, SFR Caraïbe propose un formulaire sécurisé via https://resiliation.sfrcaraibe.fr/.
Le titulaire reçoit un lien à usage unique sur son adresse e-mail pour accéder et valider la demande.
Conservez la preuve de complétion; la résiliation en ligne peut parfois éviter l'envoi d'un LRAR.

Envoyez votre LRAR à l'adresse correspondant à votre DOM.

• Martinique et Guadeloupe : Outremer Telecom Service Clients, ZI Jambette CS 90013 97282 LE LAMENTIN CEDEX
• Guyane : Outremer Telecom Service Clients, CS 40723 97336 CAYENNE CEDEX
• Indiquez votre numéro client ou de ligne et joignez le document si vous invoquez un motif légitime.

Procédez différemment selon que vous êtes sur mobile ou box.

• Mobile : composez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir le RIO, puis donnez-le à votre nouvel opérateur.
• Le nouvel opérateur lancera la portabilité et mettra fin au contrat chez SFR Caraïbe.
• Box : envoyez un LRAR pour demander la fermeture du service.
• Restituez le modem/box en bon état en Boutique ou Espace Service et obtenez la fiche de restitution.

Composez le 3179 depuis la ligne mobile concernée pour obtenir gratuitement votre RIO.
Vous recevrez le code par SMS accompagné de la situation d'engagement.
Fournissez ce RIO à votre nouvel opérateur.
Il lancera la portabilité et se chargera de la fermeture chez SFR Caraïbe.

Les conditions ne prévoient pas automatiquement un droit de résiliation en cas d'augmentation tarifaire.
Si vous estimez qu'une hausse contrevient à votre contrat, contactez le service client.
Conservez les preuves reçues pour appuyer votre réclamation ou saisir le médiateur si nécessaire.

Oui, le déménagement hors zone de couverture constitue un motif légitime si votre contrat a plus de trois mois.
Avertissez SFR au plus tard 15 jours après la date effective du déménagement et joignez la pièce justificative demandée.
Envoyez le LRAR avec la pièce justificative pour demander la résiliation sans frais.

Oui, le chômage (licenciement) constitue un motif légitime.
Adressez un LRAR accompagné de l'attestation Pôle emploi ou d'une pièce pertinente pour demander la résiliation sans frais.
Conservez l'accusé de réception et la preuve du document envoyé.
En cas de refus, lancez la réclamation et saisissez le médiateur si nécessaire.

Oui, le surendettement figure parmi les motifs légitimes de résiliation.
Envoyez un LRAR joint de la décision ou de l'attestation liée au dossier de surendettement.
Demandez la clôture sans frais.
Conservez toutes les preuves d'envoi et la décision officielle pour le traitement du dossier, puis suivez la procédure de réclamation en cas de contestation.

Oui, la maladie ou le handicap figurent parmi les motifs légitimes autorisant la résiliation.
Envoyez un LRAR accompagné de l'attestation médicale requise pour solliciter la clôture sans frais.
Fournissez les coordonnées d'une personne de contact si besoin et conservez l'accusé de réception.
Le traitement peut nécessiter des pièces complémentaires selon le dossier.

Oui, l'incarcération supérieure à trois mois constitue un motif légitime de clôture du contrat.
Adressez un LRAR signé par les ayants droit ou le représentant et joignez la pièce justificative requise.
Conservez l'accusé de réception et suivez les étapes indiquées par le service client pour le traitement.

Les ayants droit doivent envoyer un LRAR accompagné de l'acte de décès ou d'une attestation pour demander la clôture du contrat.
Indiquez vos coordonnées et, si possible, un contact pour le suivi du dossier afin d'accélérer le traitement.
Conservez l'accusé de réception et toutes les pièces transmises.

Signalez le dysfonctionnement au service client dans la semaine et conservez toutes les traces d'échanges.
Si l'opérateur ne rétablit pas le service dans un délai maximal d'un mois, vous pouvez demander la résiliation pour non-exécution.
Cette demande peut aboutir sans frais ni préavis si vous fournissez les preuves des pannes.
Gardez copie des courriels, dates et numéros d'incident pour appuyer votre demande.

Vous pouvez invoquer la force majeure comme motif légitime selon la nature de l'événement.
Adressez un LRAR en expliquant la situation et joignez les pièces justificatives disponibles.
Le traitement varie selon les éléments fournis; le service client vous informera des suites possibles.
Conservez l'accusé de réception pour toute contestation ultérieure.

SFR Caraïbe rembourse la caution matérielle si vous restituez le matériel en bon état en Boutique ou Espace Service.
Obtenez la fiche de restitution, sinon l'opérateur peut appliquer des retenues ou des frais.
En cas d'engagement restant, les frais suivent le contrat : pour 12 mois, vous paierez les mensualités restantes.
Pour 24 mois, vous réglez l'intégralité de la première année plus 25 % des mensualités restantes de la seconde année.

Après la clôture du compte, vous perdez souvent l'accès aux programmes de fidélité et récompenses.
Vérifiez les règles de votre programme ou contactez le service client pour connaître les possibilités de transfert ou de conservation.
Si vous souhaitez conserver certains avantages, demandez une confirmation écrite.

SFR n'indique pas de délai standard pour rembourser la caution matérielle.
Le délai dépend de la restitution, de l'état du matériel et du traitement de la facture finale.
Pour accélérer le remboursement, restituez en boutique et conservez la fiche de restitution.
En cas de retard, contactez le service client et demandez les justificatifs du calcul en fournissant la preuve de restitution.

Restituez le modem/box en bon état en Boutique ou Espace Service et obtenez la fiche de restitution.
Ne détruisez pas le matériel sans accord; l'absence de restitution ou un matériel endommagé peut entraîner une facturation.
En cas d'envoi postal, conservez le suivi et la preuve de dépôt pour faciliter toute contestation.

Des impayés ou des frais de résiliation non réglés peuvent entraîner des conséquences sur votre historique de crédit.
Ils peuvent aussi donner lieu à des signalements négatifs.
En payant les sommes demandées et en restituant le matériel, la résiliation n'entraîne généralement pas de signalement négatif.
En cas de désaccord sur une facture, suivez la procédure de contestation puis saisissez le médiateur si nécessaire.