Qui est derrière Vivéole / Europasat ?

Vivéole a vu le jour en 2003 et Europasat en 2008. Le groupe Europasat a ensuite intégré la marque Bigblu et propose l'accès Internet par satellite. Il a son siège à Londres et cible les zones non couvertes par la fibre ou l'ADSL.

Comment contacter Vivéole / Europasat ?

Contactez le service client au 09 78 233 233. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - à Europasat. Adresse : 38 rue Jean‑Jacques, Mention ZI Nord, 80000 AMIENS. L'opérateur ne publie pas d'adresse email officielle; vérifiez l'adresse figurant sur votre dernière facture avant l'envoi.

Comment résilier Vivéole / Europasat ?

Envoyez votre demande en LRAR. Précisez nom, adresse, numéro de contrat et la date souhaitée de prise d'effet. Signez et joignez les justificatifs éventuels, puis conservez l'accusé de réception et une copie. Vérifiez la durée d'engagement sur votre facture; si migration, demandez au nouveau fournisseur s'il prend en charge la clôture.

Que se passe-t-il quand on résilie Vivéole / Europasat ?

À la date effective, la connexion s'interrompt et vous recevez une facture de clôture. Si vous louez le matériel, restituez-le selon les instructions du fournisseur. Le fournisseur rembourse le dépôt de garantie dans un délai maximal de 60 jours après restitution conforme. Conservez toutes les preuves d'envoi et de restitution.

Quel modèle de lettre existe pour Vivéole / Europasat ?

Rédigez un courrier simple indiquant votre nom, adresse et le numéro de contrat ou numéro client. Indiquez la date souhaitée de prise d'effet, signez et joignez les justificatifs éventuels (déménagement, éligibilité fibre, acte de décès). Effectuez un envoi en recommandé avec AR, conservez l'accusé de réception et demandez une réponse écrite précisant la date effective.

Vivéole / Europasat peut-elle résilier mon contrat ?

Oui. L'opérateur peut mettre fin au contrat pour motifs prévus par les Conditions Générales. Cela inclut le non‑paiement ou un manquement contractuel. Si l'opérateur engage la procédure, il doit appliquer les règles contractuelles; conservez tous vos échanges et l'accusé de réception pour contester.

Quel est le préavis pour résilier Vivéole / Europasat ?

Comptez un préavis d'environ 30 jours (un mois) pour la plupart des offres, y compris Konnect Bronze, Silver et Gold. Certaines offres anciennes peuvent prévoir des conditions particulières, mais la pratique courante reste un préavis d'un mois. Consultez votre facture pour connaître la durée d'engagement restante.

Puis-je me rétracter de mon contrat Vivéole / Europasat dans les 14 jours ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la livraison du matériel. Le remboursement complet est possible, mais l'opérateur peut retenir des frais si vous avez déjà reçu ou activé le matériel. Envoyez votre demande de rétractation en LRAR et conservez la preuve d'envoi.

Quand la résiliation prend-elle effet ?

La prise d'effet dépend du préavis applicable. En pratique, la date effective correspond à 30 jours après la réception de votre LRAR. Si le fournisseur reçoit votre LRAR le 10 mars 2026, la date effective sera en principe autour du 9 avril 2026. Conservez l'AR comme preuve de réception.

Puis-je antidater ma résiliation Vivéole / Europasat ?

Non, n'antidatez pas votre demande de résiliation. Indiquez la date réelle d'envoi et la date souhaitée de prise d'effet en respectant le préavis applicable. L'opérateur peut accepter une prise d'effet anticipée, mais il doit confirmer cette modification par écrit. Conservez la réponse écrite.

Quand reçoit-on la confirmation de résiliation ?

Après réception de votre LRAR, l'opérateur doit confirmer la prise en compte et la date effective. Les Conditions Générales ne fixent pas de délai précis pour cet accusé. Si vous n'obtenez pas de réponse sous quelques jours ouvrés, contactez le service client au 09 78 233 233. Joignez alors l'accusé de réception.

Puis-je résilier en ligne ou par e-mail ?

Non. Les Conditions Générales exigent l'envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) comme mode formel. Un e‑mail ou un formulaire en ligne ne remplace pas ce mode formel. Ces canaux servent à poser des questions ou obtenir l'adresse de retour du matériel; conservez la LRAR comme preuve juridique.

Puis-je résilier Vivéole / Europasat par téléphone ?

Le téléphone (09 78 233 233) permet d'obtenir des informations, de demander la procédure de retour ou d'annuler une demande en cours. Il ne remplace pas le mode formel prévu par les Conditions Générales. Si vous appelez, notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur puis envoyez la LRAR pour sécuriser la démarche.

Puis-je résilier Vivéole / Europasat par fax ?

Le fax n'apparaît pas dans les Conditions Générales comme mode formel et ne remplace pas le LRAR. Pour sécuriser votre démarche, privilégiez un envoi en recommandé avec AR et conservez l'accusé de réception postal. Le courrier postal avec AR reste la preuve juridique à conserver.

Puis-je résilier Vivéole / Europasat via mon nouveau fournisseur ?

Il est courant que le nouvel opérateur propose de prendre en charge la clôture de votre contrat. Cela dépend toutefois des services offerts et du type d'abonnement. Si vous acceptez cette solution, demandez et conservez la preuve écrite que le nouvel opérateur a effectué la démarche. Conservez aussi la notification de la date effective.

Quelle adresse utiliser pour résilier Vivéole / Europasat ?

Adressez votre courrier recommandé avec AR à : Europasat, 38 rue Jean‑Jacques, Mention ZI Nord, 80000 AMIENS. Vérifiez toutefois l'adresse indiquée sur votre dernière facture ou votre contrat avant l'envoi, en cas de transfert ou rebranding. Utilisez l'adresse figurant sur votre facture actuelle si elle diffère.

Comment résilier la variante Internet, TV ou VoIP de Vivéole / Europasat ?

La procédure dépend de l'offre: pour Internet satellite et VoIP, demandez la clôture par LRAR. Restituez le kit si vous l'avez loué; si vous l'avez acheté, vous le conservez. Pour une option TV (décodeur Fransat) ou autre matériel, vérifiez le statut location/achat sur votre contrat. Demandez au service client l'adresse de retour et la marche à suivre pour l'expédition.

Que doit contenir la lettre de résiliation Vivéole / Europasat ?

Incluez les informations et pièces suivantes dans votre courrier de résiliation : • Nom complet et adresse. • Numéro de contrat ou numéro client, et date souhaitée de prise d'effet. • Signature et pièces justificatives selon le motif (déménagement, éligibilité fibre, acte de décès). • Demandez une réponse écrite confirmant la prise en compte et conservez copie et accusé de réception.

Puis-je résilier en cas d'augmentation du prix par l'opérateur ?

Les Conditions Générales ne prévoient pas automatiquement une résiliation pour chaque hausse tarifaire. Vérifiez la clause tarifaire de votre contrat pour connaître vos droits. Si vous jugez la hausse contraire à votre accord, envoyez une mise en demeure. Puis adressez une LRAR en joignant la notification tarifaire et conservez toutes les preuves.

Puis-je résilier en cas de déménagement ?

Oui. La « garantie fibre » permet de mettre fin au contrat sans frais si votre nouveau logement devient éligible. Présentez une pièce justificative d'éligibilité. Si le déménagement ne change pas l'éligibilité, appliquez le préavis standard d'un mois et envoyez la LRAR.

Puis-je résilier en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, contactez le service client et transmettez l'acte de décès. Fournissez aussi les pièces d'identité du successeur pour demander la clôture du contrat. Précisez qui prendra en charge le dossier et organisez la restitution du matériel loué pour éviter toute facturation postérieure.

Puis-je résilier si mon contrat a été racheté ?

Si un repreneur a repris votre contrat, la procédure pour mettre fin au contrat reste identique. Adressez une LRAR à l'adresse figurant sur la facture actuelle et précisez le repreneur ou la reprise du contrat. Joignez toute pièce utile si la facturation ou les coordonnées diffèrent pour faciliter le traitement.

Que faire en cas de litige de facturation ?

Contestez la facture par écrit en envoyant une LRAR accompagnée des pièces justificatives (relevés, captures, échanges). Demandez la mise en suspension des sommes contestées si nécessaire. Si le litige n'est pas résolu, envoyez une mise en demeure. Saisissez ensuite le médiateur de la consommation ou engagez les voies de recours prévues par la réglementation.

Puis-je résilier si je suis en zone blanche ou zone grise ?

Si votre situation en zone blanche ou zone grise empêche un service conforme, documentez les problèmes (tests de débit, attestations). Demandez la clôture du contrat pour impossibilité de fournir le service en joignant les preuves. L'opérateur peut proposer une solution alternative ou accepter la clôture sans frais selon les preuves que vous fournissez.

Puis-je résilier si l'installation est impossible ?

Si l'installation est techniquement impossible, réunissez preuves et attestations (photos, rapport d'installateur). Contactez le support pour annuler ou renégocier votre souscription. Si vous avez déjà reçu le matériel, envisagez également le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison.

Que se passe-t-il en cas de perte ou vol du matériel ?

Signalez immédiatement la perte ou le vol au service client et fournissez une déclaration (procès‑verbal de plainte) si nécessaire. Si vous avez loué le matériel, le fournisseur peut facturer des frais de remplacement. Conservez la preuve de votre signalement pour limiter les contestations.

Récupère-t-on les frais si on résilie Vivéole / Europasat ?

Le fournisseur rembourse le dépôt de garantie après restitution conforme du matériel, dans un délai maximal de 60 jours. Le fournisseur ne rembourse pas, en règle générale, les frais de mise en service (par exemple 49,99 €). Il ne rembourse pas non plus le prix d'achat du kit. L'opérateur peut retenir des frais si vous avez activé le matériel.

Combien de temps prend le remboursement ?

Le fournisseur rembourse le dépôt après restitution conforme du matériel, dans un délai maximal de 60 jours. Par exemple, si vous restituez le kit le 10 mars 2026, le remboursement doit intervenir au plus tard autour du 9 mai 2026. En cas de dépassement, contactez le service client avec la preuve de retour.

Faut-il renvoyer le kit satellite à la résiliation ?

Oui. Si le kit est loué, vous devez le renvoyer selon les instructions du fournisseur. Si vous l'avez acheté, vous le conservez généralement. Les frais de renvoi sont, en règle générale, à la charge de l'abonné sauf indication contraire. Le remboursement du dépôt dépend d'une restitution conforme et de la conservation de la preuve d'envoi.

Que faire si l'opérateur continue de prélever après la résiliation ?

Si les prélèvements persistent, contactez immédiatement l'opérateur en joignant l'accusé de réception de votre LRAR. Demandez l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes indûment prélevées. Si la situation n'est pas régularisée, demandez à votre banque d'annuler le mandat SEPA. Contestez les opérations sur vos relevés et envoyez une mise en demeure avant de saisir le médiateur.

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Tout ce qu'il faut savoir sur la résiliation de Vivéole / Europasat

Pourquoi résilier Vivéole / Europasat ?

Les utilisateurs résilient souvent pour économiser des coûts mensuels ou annuels, parce qu'ils utilisent peu le service, ou parce qu'ils souhaitent changer de fournisseur. Falwo rend cette transition simple et sans stress.

Délai de préavis chez Vivéole / Europasat

Les délais de préavis varient selon le type de contrat. Les contrats mensuels peuvent généralement être résiliés à tout moment pour la fin du mois en cours. Pour les contrats annuels, veuillez vérifier les conditions spécifiques de votre contrat.

Les avantages de Falwo

Expérience en résiliations de consommateurs depuis 2018
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Conforme au RGPD et stockage sécurisé des données

Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes sur la résiliation de Vivéole / Europasat – avec des réponses claires.

Comprendre la résiliation et vos démarches pas à pas

Délais de résiliation, rétractation et date effective

Procédure, contacts et méthodes valides pour envoyer votre résiliation

Résiliation exceptionnelle : déménagement, hausse, décès et litiges

Après la résiliation : remboursement, matériel et prélèvements

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Vérifié & rédigé par

Pierre Martin · Responsable contenu abonnements

Mis à jour

7 juin 2026