Résiliez CANAL+ sans effort

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement depuis l'espace client (Abonnement → Mes démarches → Résilier). Vous pouvez aussi envoyer un courrier au Service Résiliation ou appeler le service client. Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - si vous souhaitez une preuve écrite. Conservez votre numéro client et l'accusé de réception ou la réponse écrite.

Le GROUPE CANAL+ exploite CANAL+ et a son siège à Cergy‑Pontoise. Le groupe gère la distribution, la relation client et la restitution du matériel. Vous retrouvez ces mentions sur vos factures et dans votre espace client. Cela facilite l'identification lors d'une démarche ou d'un retour de matériel.

L'application mobile ne propose pas toujours l'option pour mettre fin à l'abonnement. Utilisez plutôt l'espace client web (Abonnement → Mes démarches → Résilier) qui permet généralement la démarche. Si l'option n'apparaît pas, utilisez le formulaire en ligne régional ou contactez le service client. Conservez une capture d'écran ou l'email de réponse comme preuve.

Après la résiliation, vous conservez l'accès aux programmes jusqu'à la date d'échéance du contrat. Les prélèvements cessent à cette date et CANAL+ vous envoie normalement une confirmation écrite. Vous devez restituer le décodeur, la carte d'accès et les accessoires suivant la procédure indiquée. Conservez les preuves d'envoi (AR, emails) en cas de litige.

Votre courrier doit indiquer votre nom complet, adresse, numéro client ou numéro de contrat et la date. Formulez clairement votre volonté de mettre fin au contrat, signez et joignez le motif si la demande est hors échéance. Ajoutez les pièces demandées et conservez des copies. CANAL+ propose des formulaires imprimables ou régionaux en ligne; privilégiez un courrier recommandé pour prouver la date d'envoi.

Le préavis standard est de 30 jours (1 mois) avant la date anniversaire du contrat. Par exemple, si votre échéance est le 15 avril 2026, envoyez la demande avant le 15 mars 2026. Si vous manquez ce délai, CANAL+ traite votre demande à l'échéance suivante.

Pour une souscription à distance (internet, téléphone), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court depuis l'acceptation de l'offre ou depuis la réception du matériel. Informez CANAL+ par écrit et conservez la preuve de votre demande. CANAL+ rembourse les sommes prélevées sous 14 jours.

Vous ne pouvez pas antidater votre demande. CANAL+ prend en compte la date de réception et le préavis applicable. Envoyez la demande suffisamment tôt et conservez l'accusé de réception pour prouver le respect du délai. En cas de contestation, la preuve d'envoi et la Loi Chatel peuvent vous aider.

Si vous respectez le préavis de 30 jours, la fin du contrat prend effet à la date d'échéance (date anniversaire). Un motif légitime peut autoriser une fin anticipée sur présentation d'un justificatif. En cas de rétractation, CANAL+ annule le contrat et rembourse les sommes sous 14 jours. Si vous envoyez la demande hors délai, CANAL+ l'appliquera à l'échéance suivante.

Si vous manquez le préavis, CANAL+ prend en compte votre demande à l'échéance suivante. Les prélèvements se poursuivent jusqu'à cette nouvelle date. Si vous pensez avoir respecté le délai, conservez la preuve d'envoi et contactez le service client. En cas de désaccord persistant, adressez une réclamation écrite puis saisissez le médiateur.

Envoyez votre courrier au Service Résiliation : CANAL+ Service Résiliation TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9. Privilégiez un envoi en recommandé pour conserver une preuve de la date d'expédition. Pour les DOM‑TOM et la Caraïbe, des adresses locales et des formulaires en ligne existent selon la zone. Indiquez toujours votre numéro client et conservez la preuve d'envoi.

Oui, CANAL+ accepte souvent une demande par email à servicesclients@canal-plus.com, ainsi qu'aux adresses locales pour certaines régions. Rédigez un écrit précisant votre nom, adresse, numéro client et le motif si besoin. Joignez les pièces justificatives demandées et conservez l'email envoyé ainsi que la réponse comme preuve.

Oui, appelez le service client au 09.70.82.08.15 pour demander la résiliation ou obtenir de l'aide. Demandez ensuite une confirmation écrite pour sécuriser la démarche. Notez la date, l'heure et le nom du conseiller et demandez une référence de dossier si possible. Le conseiller peut proposer des offres commerciales, refusez-les si vous voulez rompre le contrat.

Oui, pour les souscriptions en ligne et certains abonnements sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat depuis l'espace client. Utilisez Abonnement / Mes démarches → Résilier ou le formulaire en ligne régional indiqué sur le site. La voie en ligne est souvent la plus rapide pour obtenir un accusé et éviter l'envoi postal. Conservez la copie d'accusé générée par l'espace client.

Votre courrier doit mentionner votre nom complet, adresse, numéro client ou numéro de contrat, et la date de rédaction. Formulez clairement votre volonté de mettre fin au contrat, signez et joignez le motif si la demande est hors échéance. Si vous demandez une fin anticipée, précisez la date souhaitée et joignez les pièces justificatives requises. Privilégiez un envoi recommandé avec AR pour disposer d'une preuve solide de l'expédition.

Si votre abonnement CANAL+ figure sur la facture d'un opérateur tiers, la procédure dépend de cet opérateur. Contactez le service client de l'opérateur qui perçoit les paiements et suivez sa procédure. La fin d'abonnement peut s'effectuer via la box ou selon les modalités de l'opérateur. En cas d'incertitude, contactez CANAL+ et votre opérateur simultanément pour clarifier qui gère la démarche.

Oui, si votre déménagement empêche la fourniture du service (zone non couverte), vous pouvez demander la fin du contrat. Adressez la demande hors échéance et joignez un justificatif comme le contrat de location, une facture d'électricité ou une attestation. Indiquez la date souhaitée de fin et conservez la preuve d'envoi. Si le service reste disponible à votre nouvelle adresse, CANAL+ proposera souvent une migration ou une suspension.

En cas de décès du titulaire, envoyez l'acte de décès et une lettre signée par le représentant légal ou l'héritier. Demandez la clôture du contrat et CANAL+ vous indiquera la marche à suivre pour arrêter les prélèvements. CANAL+ vous précisera aussi les modalités pour organiser la restitution du matériel. Conservez les échanges et les preuves d'envoi, et contestez tout prélèvement persistant auprès de votre banque et du service client.

Oui, le surendettement constitue généralement un motif légitime pour mettre fin au contrat hors échéance. Transmettez le dossier officiel de surendettement ou la décision administrative et joignez les documents demandés. Précisez la date de fin souhaitée et conservez la preuve d'envoi. En cas de refus, saisissez le médiateur ou une instance de protection des consommateurs.

L'incarcération de longue durée peut constituer un motif légitime pour mettre fin au contrat. Transmettez le document officiel attestant de la mesure et demandez la résiliation hors échéance. CANAL+ étudiera la demande au cas par cas et précisera les pièces à joindre et la date de fin applicable. Conservez toutes les preuves et demandez une notification écrite du traitement.

Oui, une maladie de longue durée ou une ALD peut justifier une fin de contrat hors échéance. Fournissez un certificat médical ou un autre document requis. Adressez la demande au Service Résiliation et conservez l'envoi recommandé ou l'email comme preuve. CANAL+ traitera la demande et vous notifiera la décision.

Le chômage prolongé peut constituer un motif légitime pour mettre fin au contrat hors échéance. Joignez une attestation Pôle Emploi ou une décision officielle et précisez la date de fin souhaitée. Conservez une copie de votre envoi pour le suivi. Si la demande est refusée, engagez une réclamation écrite puis saisissez le médiateur.

Si CANAL+ modifie unilatéralement les conditions ou supprime des services, vous pouvez demander la fin du contrat sans frais. Signalez la modification et joignez la notification reçue pour appuyer votre demande. Conservez la preuve de la communication et saisissez le médiateur si CANAL+ ne traite pas favorablement votre réclamation. Mentionnez précisément la modification subie dans votre courrier pour accélérer l'examen.

En cas d'augmentation tarifaire notifiée par l'opérateur, vous disposez d'un droit de rétractation pour mettre fin au contrat sans frais. Le délai pour exercer ce droit peut aller jusqu'à 4 mois après la notification. Joignez la notification reçue et demandez la fin du contrat sans frais en précisant la date d'effet. Si la demande est contestée, préparez une mise en demeure puis saisissez le médiateur en dernier recours.

Dans certaines circonstances, un cas de force majeure reconnu peut justifier une fin anticipée du contrat. Transmettez les pièces qui établissent l'impossibilité d'exécution du contrat. CANAL+ étudiera la demande et vous informera des modalités de clôture et du traitement des sommes éventuellement dues. Conservez toute preuve et la correspondance liée à l'événement.

Les pièces varient selon le motif ; joignez-les à votre demande.

• Décès : acte de décès.
• Déménagement hors zone : contrat de location ou facture (ex. électricité).
• Surendettement : dossier officiel ou décision administrative.
• Chômage : attestation Pôle Emploi.
• ALD ou maladie longue durée : certificat médical; hausse tarifaire : notification reçue.

Contactez d'abord le service client et envoyez la preuve de fin de contrat (recommandé, email, capture d'écran). Demandez le remboursement des sommes indûment prélevées. Si le prélèvement persiste, contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et bloquez les futurs prélèvements si nécessaire. En dernier recours, saisissez le médiateur et conservez toutes les preuves et échanges pour appuyer votre demande.

À l'échéance, il n'y a généralement pas de frais et la fin de contrat n'entraîne pas de pénalité. Si vous avez payé annuellement, CANAL+ peut rembourser au prorata des mois non consommés. Si vous mettez fin au contrat avant terme sans motif légitime, vous restez redevable des mensualités restantes. En cas de rétractation, CANAL+ rembourse les sommes prélevées sous 14 jours.

En cas de rétractation, CANAL+ rembourse sous 14 jours. Pour un remboursement au prorata après une fin de contrat standard, le délai varie. CANAL+ ne le précise pas systématiquement. Relancez le service client si vous n'avez pas de nouvelle et conservez vos preuves de paiement et de résiliation.

Selon les conditions commerciales de votre offre, vous pouvez perdre vos points, bonus ou avantages. Si vous tenez à préserver un avantage, demandez l'état de votre programme auprès du service client. Faites-le avant de confirmer la fin du contrat. CANAL+ vous précisera si un maintien ou un transfert est possible selon l'offre.

Vous devez renvoyer la carte d'accès, le décodeur, la télécommande et les câbles. Ne détruisez pas le matériel; CANAL+ exige la restitution et fournit souvent un bordereau prépayé. Renvoyez le matériel dans un délai d'environ 15 jours après la confirmation et conservez la preuve d'expédition. En l'absence de bordereau, contactez le service client pour connaître la procédure de retour.

Une fois que CANAL+ a traité votre demande, il vous envoie normalement une confirmation écrite. Le délai de traitement varie selon le canal utilisé et CANAL+ ne le précise pas toujours. Si vous n'avez pas reçu de confirmation quelques jours après l'envoi recommandé ou la demande en ligne, contactez le service client. Fournissez la preuve d'envoi pour accélérer le traitement et conservez l'accusé de réception ou l'email de confirmation.