Résiliez Cetelem sans effort

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR au service client, conservez l'accusé et demandez une confirmation écrite.
Adressez-la à : Cetelem - Service Consommateurs / BNP Paribas Personal Finance - Service Client, 95908 CERGY PONTOISE CEDEX.
Indiquez votre nom, adresse, numéro de contrat, date et signez la demande.
Précisez l'objet (carte, crédit ou les deux) et joignez une attestation ou une photo si demandé.

Cetelem appartient à BNP Paribas Personal Finance, établissement de crédit du groupe BNP Paribas.
La marque propose des produits de crédit à la consommation.
Le groupe existe depuis 1953 et a son siège au 1 boulevard Haussmann, 75009 Paris.
La société opère sous la réglementation bancaire française.

Cetelem relève de BNP Paribas Personal Finance et agit comme établissement de crédit.
La société respecte la réglementation bancaire française et suit des procédures formelles pour traiter les demandes clients.
En tant que filiale d'un grand groupe, elle offre des solutions de crédit à la consommation.

Le titulaire du contrat doit adresser la demande pour mettre fin au contrat.
En cas de décès, les ayants‑droits adressent la demande et fournissent les pièces justificatives requises.
Si le contrat comporte un co‑emprunteur, signalez‑le dans votre courrier.
La répartition des responsabilités peut alors varier entre les signataires.

Pour les demandes écrites, envoyez votre courrier au service client.
Adresse : Cetelem - Service Consommateurs / BNP Paribas Personal Finance - Service Client, 95908 CERGY PONTOISE CEDEX.
Le site propose des formulaires en ligne et l'espace client pour certaines démarches.
Cetelem ne publie pas d'e‑mail unique de résiliation, l'e‑mail n'offre donc pas toujours la meilleure preuve.

Cetelem propose des modèles pour la rétractation, la résiliation de la carte seule et la clôture du crédit renouvelable.
Ces modèles exigent vos coordonnées, le numéro de contrat, la date et votre signature.
Pour la carte, joignez une attestation ou une photo de la carte coupée.
Conservez une copie et l'accusé de réception.

La résiliation prend effet en général un mois après réception de votre demande.
Dans certains cas particuliers, l'effet peut se situer vers deux mois.
Demandez une confirmation écrite précisant la date d'effet pour éviter tout litige.
Conservez l'accusé de réception pour prouver la date d'envoi et la date de réception.

Oui, si vous avez souscrit à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription.
Envoyez votre demande en recommandé avec AR.
Les sommes versées doivent être remboursées sous 14 jours, conformément à l'article L121‑21‑4 du Code de la consommation.

La date d'effet dépend de la réception de votre demande et de la preuve d'envoi.
En pratique, la clôture intervient généralement un mois après l'envoi en recommandé.
Dans votre courrier, demandez explicitement que Cetelem confirme la date d'effet par écrit pour éviter tout litige.

Non, vous ne pouvez pas antidater votre demande de résiliation.
La date d'effet dépend de la réception du courrier et de l'accusé de réception.
Conservez cet accusé pour prouver la date d'envoi et demandez une confirmation écrite précisant la date d'effet en cas de litige.

Les crédits renouvelables Cetelem sont généralement à durée indéterminée et se reconduisent tacitement chaque année.
Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment, en respectant le préavis et les formalités prévues.
Le préavis applicable figure dans votre contrat et détermine les étapes à suivre pour la clôture.

La loi Chatel impose une information préalable sur la reconduction tacite et fixe des règles de notification avant échéance pour certains contrats.
Ces obligations facilitent la surveillance des dates de reconduction.
La loi Hamon et le droit de rétractation peuvent aussi s'appliquer selon les conditions de souscription et la nature du contrat.

La résiliation par e‑mail peut être acceptée ponctuellement, mais elle n'offre pas toujours une preuve opposable.
Si vous envoyez un e‑mail, conservez l'accusé d'envoi et confirmez ensuite par courrier recommandé avec accusé de réception.
Cette double preuve facilite le traitement en cas de contestation.

Vous pouvez signaler votre volonté par téléphone pour obtenir des informations ou accélérer une démarche urgente.
L'appel ne remplace pas la preuve écrite; notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure.
Envoyez ensuite un envoi en recommandé avec accusé de réception pour formaliser votre demande.

Le site officiel propose un formulaire en ligne ou un document téléchargeable pour demander la résiliation.
L'espace client permet aussi certaines démarches de gestion.
Cependant, confirmez ensuite votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception pour obtenir une preuve juridique.

Envoyez votre courrier recommandé à l'adresse suivante :
Cetelem - Service Consommateurs / BNP Paribas Personal Finance - Service Client, 95908 CERGY PONTOISE CEDEX.
Indiquez votre numéro de contrat, joignez un RIB si vous attendez un remboursement et conservez l'accusé.

La lettre doit indiquer votre nom complet, votre adresse, votre numéro de contrat ou numéro client, la date et votre signature.
Formulez explicitement la demande de résiliation de la carte ou du crédit.
Si besoin, joignez une pièce justificative sur l'honneur ou une photo de la carte coupée et demandez une réponse écrite de clôture.

Précisez le type de carte (Cpay, Aurore) et si vous souhaitez mettre fin à la carte seule.
Indiquez aussi si vous voulez clôturer la réserve du crédit renouvelable.
Joignez une pièce justificative ou une photo de la carte coupée.
Demandez un avis de clôture précisant le solde éventuel à régler.

La preuve la plus sûre reste l'envoi en recommandé avec accusé de réception.
Il atteste la date de réception par le service client.
Si vous utilisez un formulaire en ligne, téléchargez la réponse écrite et conservez toutes les copies électroniques ainsi que l'accusé postal.

En cas de décès du titulaire, Cetelem résilie la carte et traite le solde dans le cadre de la succession.
Les ayants‑droits contactent le service client et transmettent l'acte de décès ainsi que les pièces demandées pour régulariser le dossier.
Conservez des copies et demandez une réponse écrite confirmant les mesures prises.

Le déménagement, y compris à l'étranger, n'ouvre pas automatiquement un droit à la résiliation.
Informez Cetelem de votre changement d'adresse et joignez un justificatif.
Si votre situation impose une rupture du contrat, adressez un envoi en recommandé et demandez une réponse écrite précisant les conséquences.

Bloquez immédiatement la carte via l'espace client ou en appelant le service client, puis déclarez la perte ou le vol.
Suivez la procédure indiquée pour contester les opérations frauduleuses.
Confirmez ensuite par écrit votre demande de résiliation ou de remplacement et conservez toutes les preuves du signalement.

Si vous êtes co‑emprunteur ou co‑titulaire, la demande de résiliation peut affecter l'autre signataire et le crédit.
Signalez votre qualité de co‑emprunteur dans le courrier et contactez le service client pour connaître les effets possibles.
Demandez une réponse écrite détaillant la répartition des responsabilités entre les co‑signataires.

En cas de surendettement, adressez votre dossier aux autorités compétentes et informez Cetelem de la situation.
La commission de surendettement traite votre dossier selon sa procédure.
Vous pouvez aussi saisir la Banque de France et, si nécessaire, le médiateur de la consommation pour faire valoir vos droits.

Après une saisie, contactez Cetelem et, si besoin, consultez un conseil juridique.
Organisez avec eux la clôture ou la renégociation du crédit selon votre situation.
Fournissez les documents officiels relatifs à la saisie et demandez une confirmation écrite des mesures prises sur votre contrat.

Cetelem n'applique généralement pas de frais pour la résiliation elle‑même.
Si vous exercez le droit de rétractation, les sommes déjà versées doivent être remboursées.
En cas de rétractation, le remboursement intervient sous 14 jours, conformément à l'article L121‑21‑4 du Code de la consommation.

Pour une rétractation, Cetelem rembourse souvent sous 14 jours à réception de votre demande complète et de votre RIB.
Pour d'autres remboursements liés à la clôture ou au solde, le délai dépend du traitement administratif interne et peut prendre plusieurs semaines.
Demandez un échéancier écrit pour connaître la date précise.

Vous n'avez généralement pas à renvoyer physiquement la carte.
Une déclaration sur l'honneur ou une photo de la carte coupée suffit si Cetelem le demande.
Si le contrat exige le renvoi, suivez les instructions du service client et conservez une preuve d'envoi.

La résiliation n'efface pas une dette.
Si vous avez utilisé le crédit, le solde reste exigible et un impayé peut être signalé à la Banque de France (FICP).
Cela peut affecter votre capacité d'emprunt; envisagez la renégociation des mensualités ou un regroupement de crédits.
Demandez un document attestant du solde final pour conserver la preuve de clôture.

Cetelem vous envoie normalement une confirmation écrite précisant la date d'effet et le solde éventuel à régler.
Ce délai n'est pas standardisé et peut varier selon les cas.
Par exemple, si vous envoyez une LRAR le 10 mars 2026, demandez que la confirmation précise la date d'effet.
La date d'effet sera souvent un mois après la réception, soit autour du 10 avril 2026; conservez cette confirmation pour vos archives.