Résiliez UTWIN sans effort

UTWIN Assurances existe depuis 2015 et siège à Lyon, 2 Quai du Commerce (69009). L'entreprise propose des contrats d'assurance de prêt immobilier et accompagne les emprunteurs via un Espace Assuré en ligne. UTWIN assure le suivi des substitutions et prend en charge certains envois administratifs pour faciliter vos démarches.

Contactez le Service Gestion par email à gestion@utwin.fr ou par téléphone au 04 26 31 67 00 pour vos demandes. Pour un envoi postal officiel adressez votre courrier à UTWIN Assurances - Service Gestion, 2 Quai du Commerce, 69009 Lyon. Vous pouvez aussi déposer des pièces et suivre le dossier via votre Espace Assuré en ligne.

Le numéro du Service Gestion est le 04 26 31 67 00. Il sert surtout à l'assistance et aux renseignements, sans créer de preuve écrite pour formaliser la demande. Formalisez votre demande par email à gestion@utwin.fr pour obtenir une preuve écrite. Si la banque exige un envoi formel, UTWIN peut prendre en charge cet envoi.

Vous pouvez initier la résiliation ou la substitution via votre Espace Assuré. Vous pouvez aussi écrire à gestion@utwin.fr ou envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Ne rompez pas l'ancien contrat avant d'obtenir l'acceptation écrite de la banque. Joignez l'attestation du nouveau contrat, la fiche standardisée d'information (FSI) et le tableau d'amortissement.

Utilisez un courrier recommandé qui précise vos nom, adresse et numéro de contrat.

• Indiquez le numéro de contrat, les références du prêt et la date souhaitée de substitution
• Joignez la fiche standardisée d'information (FSI) et l'attestation ou le certificat signé par tous les co-emprunteurs
• Ajoutez le tableau d'amortissement et la copie de l'offre de prêt pour permettre l'instruction bancaire
• Conservez l'accusé de réception et des copies de tous les documents envoyés

Oui, vous pouvez initier la démarche depuis votre Espace Assuré, rubrique «Mes devis et contrats». Téléversez les pièces requises pour que UTWIN formalise la demande et la transmette à la banque. UTWIN peut effectuer l'envoi en recommandé ou transmettre électroniquement si l'établissement prêteur l'accepte.

Pour mettre fin au contrat à la date anniversaire, prévoyez un préavis pratique de deux mois avant l'échéance annuelle (amendement Bourquin). Depuis la loi Lemoine (juin 2022), vous pouvez demander une substitution à tout moment pour un prêt immobilier particulier. Vous n'avez alors ni préavis ni frais bancaires. Prévoyez néanmoins quelques semaines pour comparer les offres et préparer un dossier complet.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat d'assurance. Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration écrite par email à gestion@utwin.fr ou par LRAR. Conservez la preuve d'envoi pour faire valoir votre rétractation. UTWIN rembourse au prorata les sommes éventuellement versées.

La durée standard d'un contrat UTWIN est d'un an, avec reconduction tacite annuelle. Le contrat se renouvelle automatiquement chaque année, sauf si vous mettez fin au contrat dans les délais. La loi Chatel encadre l'envoi de l'avis d'échéance et l'amendement Bourquin précise les conditions pour mettre fin au contrat à l'échéance annuelle.

La banque dispose généralement de 10 jours ouvrés pour accepter ou refuser une demande de substitution d'assurance. Ce délai peut parfois atteindre 15 jours ouvrés. En cas d'acceptation, la banque émettra un avenant à l'offre de prêt qui précise la date de prise d'effet. Si la banque tarde, UTWIN relance pour vous et peut vous accompagner vers la médiation.

La nouvelle assurance prend effet à la date indiquée sur l'avenant émis par la banque. À défaut, la prise d'effet intervient généralement dans les dix jours suivant l'acceptation. Par exemple, si la banque accepte le dossier le 1er mars 2026, la couverture commencera autour du 11 mars 2026. Ne mettez pas fin à l'ancien contrat avant d'avoir reçu l'avenant signé pour éviter toute absence de couverture.

Oui, envoyez vos pièces et demandes par email à gestion@utwin.fr et conservez l'accusé d'envoi comme preuve. En cas de refus bancaire, indiquez «Refus Banque» en objet et joignez le courrier de refus. Ajoutez l'offre de prêt et le tableau d'amortissement pour un traitement rapide. Si la banque exige un envoi recommandé, UTWIN peut prendre en charge cet envoi.

Le téléphone (04 26 31 67 00) permet d'obtenir des renseignements et de l'assistance. Il ne crée pas de preuve écrite suffisante pour formaliser la demande. Envoyez ensuite un email à gestion@utwin.fr ou un envoi en recommandé au Service Gestion pour formaliser et tracer la demande. Lors d'un appel, notez le nom de l'interlocuteur et la date de l'échange pour faciliter la suite.

Oui, l'Espace Assuré permet d'initier la demande via la rubrique «Mes devis et contrats». Vous pouvez téléverser la FSI, l'attestation et le tableau d'amortissement pour constituer votre dossier. UTWIN peut ensuite transmettre la demande formelle à la banque par LRAR ou électroniquement si l'établissement prêteur accepte cette voie. Conservez les confirmations d'envoi et les copies des documents dans votre Espace en cas de besoin.

Pour un envoi postal officiel adressez votre LRAR à UTWIN Assurances - Service Gestion, 2 Quai du Commerce, 69009 Lyon. Transmettez parallèlement les documents par email à gestion@utwin.fr pour accélérer l'instruction. UTWIN peut prendre en charge l'envoi recommandé à la banque pour simplifier la procédure.

La lettre doit identifier l'assuré et préciser les références du prêt et du contrat.

• Nom, adresse et numéro de contrat ou numéro client
• Date souhaitée de substitution et références du prêt
• FSI et attestation ou certificat du nouveau contrat signé par tous les co-emprunteurs
• Tableau d'amortissement et copie de l'offre de prêt
• En cas de refus, joignez le courrier de refus et vos échanges

Souscrivez d'abord le nouveau contrat qui respecte l'équivalence des garanties exigée par votre banque.

• Constituez un dossier : FSI, attestation signée, tableau d'amortissement, offre de prêt
• Transmettez-le à la banque par LRAR ou par la voie acceptée par l'établissement prêteur
• UTWIN peut prendre en charge l'envoi recommandé et relancer la banque pour vous
• Ne rompez pas l'ancien contrat avant l'acceptation écrite pour éviter une interruption de couverture

Tous les co-emprunteurs doivent signer et parapher l'attestation du nouveau contrat pour que la banque accepte la substitution. Sans ces signatures la banque peut juger le dossier incomplet et demander des pièces complémentaires ou refuser. Faites signer tous les co-emprunteurs avant l'envoi pour accélérer l'instruction.

Oui, un déménagement hors de la zone couverte par l'assureur peut constituer un motif légitime pour mettre fin au contrat. Joignez un document de domicile ou une attestation de résidence pour appuyer votre demande. UTWIN précisera ensuite les conséquences sur vos garanties après examen du dossier.

En cas de décès, transmettez rapidement le certificat de décès au Service Gestion. UTWIN arrêtera ou ajustera le contrat selon la situation et les garanties. UTWIN adaptera les prélèvements et analysera l'impact sur la quotité. Conservez tous les documents et échanges, ils restent nécessaires au traitement administratif et aux éventuelles indemnités.

Après renégociation, envoyez l'avenant et le tableau d'amortissement actualisé à gestion@utwin.fr pour permettre l'adaptation du contrat d'assurance. La modification du capital, de la durée ou des échéances peut entraîner un ajustement des garanties ou des cotisations. UTWIN adressera les pièces à la banque et relancera pour obtenir l'avenant si nécessaire.

Oui, un rachat de crédit modifie la structure du prêt et ouvre la possibilité de substitution de l'assurance. Joignez le nouveau tableau d'amortissement et l'offre de rachat lors de la transmission du dossier. Le nouvel établissement prêteur vérifiera l'équivalence des garanties et pourra demander des pièces ou formalités médicales supplémentaires. UTWIN vous accompagne pour constituer et transmettre le dossier afin d'obtenir la décision du nouvel organisme.

La loi Lemoine ne s'applique pas aux prêts professionnels. Pour un prêt professionnel, vous mettez habituellement fin au contrat à la date anniversaire, avec un préavis de deux mois. La procédure, la voie d'envoi et les pièces requises dépendent des clauses contractuelles du contrat lié au prêt professionnel.

Un profil à risques aggravés peut entraîner des formalités médicales complémentaires ou l'application d'une surprime. La substitution reste possible sous réserve de l'acceptation du nouvel assureur. Demandez la réutilisation des pièces médicales déjà transmises au Service Sélection des Risques, tarification@utwin.fr, en indiquant vos références. UTWIN analysera votre dossier et précisera les pièces ou examens supplémentaires éventuellement demandés.

Un changement de profession peut constituer un motif légitime s'il modifie significativement le niveau de risque assuré ou la couverture exigée. Joignez un document du changement, comme une attestation ou un contrat de travail, à gestion@utwin.fr pour instruire la demande. UTWIN évaluera l'impact sur les garanties et proposera, si besoin, une adaptation ou une mise en fin de contrat.

Si la banque refuse, elle doit motiver sa décision par écrit. Transmettez sans délai le courrier de refus et tous vos échanges à gestion@utwin.fr en indiquant «Refus Banque» en objet. Si l'avis d'échéance n'a pas été envoyé, la loi Chatel permet de contester la reconduction et demander la résiliation. UTWIN analyse le refus, aide aux relances et peut vous orienter vers la médiation bancaire ou d'assurance.

Si vous n'avez pas le numéro client, joignez la copie de l'offre de prêt, le tableau d'amortissement et vos coordonnées complètes. Envoyez ces éléments par email à gestion@utwin.fr pour que UTWIN retrouve votre contrat et vous demande les pièces complémentaires. Si besoin, donnez un mandat écrit à un tiers (courtier ou mandataire) pour qu'il agisse en votre nom.

En cas de trop-perçu, UTWIN rembourse au prorata la période non utilisée. Demandez le remboursement par écrit à gestion@utwin.fr en joignant les documents de paiement. Le montant figure sur le décompte final fourni par l'assureur et UTWIN effectue le remboursement selon ses modalités administratives.

Le délai de remboursement au prorata n'est pas standard et dépend du traitement administratif et des opérations comptables internes. Demandez une confirmation écrite du calendrier de remboursement lors de la clôture et conservez les échanges pour les relances. En cas de retard significatif, relancez le Service Gestion et, en dernier recours, saisissez le médiateur compétent.

Les programmes de points ou de récompenses ne sont pas standardisés en assurance emprunteur et n'existent pas dans la plupart des contrats. Si votre contrat prévoit un avantage spécifique, son sort figure dans les conditions générales ou sera précisé par le Service Gestion. Contactez gestion@utwin.fr pour obtenir l'information précise et la prise en charge liée à votre dossier.

Il n'y a pas d'équipement physique ou de carte à renvoyer pour une assurance emprunteur. Conservez toutefois toutes les pièces, l'avenant bancaire et l'accusé d'envoi de la LRAR pour votre dossier personnel. Si un document devait être retourné, UTWIN vous l'indiquerait par écrit.

Après acceptation, vérifiez que vous avez bien reçu et renvoyé l'avenant daté et signé par la banque. Assurez-vous que l'attestation du nouvel assureur couvre les mêmes niveaux de garanties et que les quotités sont correctes. Contrôlez l'absence de double prélèvement, demandez le remboursement prorata si nécessaire et comparez le TAEA indiqué sur la FSI. Conservez toutes les pièces (FSI, attestation, avenant, preuves d'envoi) en cas de contestation ou de médiation.