Résiliez Pepette sans effort

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement depuis votre espace client : https://pepette.co/app/moi/. Vous pouvez aussi envoyer une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, au moins 5 jours avant la prochaine livraison. Si Pepette n'a pas encore expédié votre commande, elle l'annule et la rembourse. Si Pepette a déjà expédié la commande, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation via l'espace client.

Dès que Pepette prend en compte votre demande, elle arrête les livraisons. Si votre demande arrive moins de 5 jours avant la livraison, Pepette peut facturer et expédier la box suivante. Pepette déclenche la facturation environ 5 jours avant la livraison et prélève environ 4 jours avant. Si vous avez des crédits ou des avoirs, demandez au support un état de compte avant de clôturer votre compte.

Rédigez un courrier en indiquant votre nom complet, votre adresse, votre numéro d'abonné ou de contrat et la date. Le motif reste optionnel mais facilite le traitement, et vous pouvez utiliser un modèle de rétractation (14 jours) si utile. Envoyez votre courrier par courrier recommandé et conservez l'accusé de réception comme preuve.

Pepette peut mettre fin à votre contrat en cas de manquement aux conditions générales, par exemple en cas d'impayé. Demandez toujours une justification écrite et conservez tous les échanges et documents liés au dossier. Si vous jugez la résiliation abusive, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur ou contestez le prélèvement.

Contactez le service client par e‑mail à hello@pepette.co ou par téléphone au +33 1 82 88 05 40. Gérez aussi votre abonnement depuis l'espace client : https://pepette.co/app/moi/. Pour une preuve juridique, privilégiez l'espace client ou un envoi en recommandé avec AR plutôt que l'e‑mail ou l'appel. Si vous appelez, notez le nom de l'agent, la date et l'heure, puis demandez une réponse écrite.

Le délai standard est de 5 jours avant la prochaine livraison pour éviter un prélèvement. Pepette déclenche la facturation environ 5 jours avant la livraison et prélève environ 4 jours avant. Si vous êtes proche du cut‑off, contactez le support et conservez une preuve de votre demande. Par exemple, si votre livraison est prévue le 10 mars 2026, veillez à résilier avant le 5 mars 2026.

Le prélèvement intervient environ 4 jours avant la date de livraison prévue. En cas d'échec, Pepette tente généralement un nouveau prélèvement le lendemain et peut reporter la commande à la semaine suivante. Vérifiez toujours les dates indiquées dans votre espace client pour connaître la date précise de facturation et de prélèvement.

Oui, si Pepette a expédié la commande, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Effectuez la procédure via votre espace client, qui fournit l'étiquette de retour et les instructions. Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf erreur du vendeur. Si Pepette n'a pas encore expédié la commande, annulez-la depuis l'espace client pour obtenir un remboursement immédiat.

Non, vous ne pouvez pas antidater une résiliation : la date effective dépend de la réception et du traitement de votre demande. Si vous êtes proche du délai, appelez le support au +33 1 82 88 05 40. Conservez une preuve écrite de votre demande ou de l'appel. Envisagez la suspension temporaire via l'espace client si vous souhaitez éviter un prélèvement imminent.

Pepette n'a pas publié de délai précis de traitement, donc conservez l'accusé de réception ou une capture d'écran de votre demande. Si vous devez éviter un prélèvement imminent, relancez le support via hello@pepette.co. Notez le numéro de ticket ou le nom de l'agent. Si vous ne recevez pas de réponse sous quelques jours ouvrés, renouvelez la demande par courrier recommandé.

La résiliation par e‑mail n'est pas un canal formel. hello@pepette.co sert d'adresse de contact ; Pepette ne publie pas de procédure claire de clôture par e‑mail. Si vous utilisez l'e‑mail, indiquez votre numéro d'abonné, la date et la demande explicite de résiliation. Conservez l'envoi et les accusés de lecture, puis relancez si nécessaire.

Le numéro du service client (+33 1 82 88 05 40) permet d'obtenir de l'aide. Pepette ne présente pas le téléphone comme canal formel de résiliation, mais un appel peut accélérer le traitement. Exigez ensuite un accusé de réception par e‑mail ou ticket pour conserver une preuve. Notez la date, l'heure et le nom de l'agent en cas de désaccord ultérieur.

Oui, l'espace client (https://pepette.co/app/moi/) permet d'annuler, suspendre ou modifier votre abonnement. Effectuez la modification au moins 5 jours avant la prochaine livraison pour qu'elle soit prise en compte. Annulez une commande avant son expédition ou suspendez les livraisons depuis les rubriques 'Mon abonnement' ou 'Mes commandes'. Conservez une capture d'écran de la confirmation et du numéro de commande comme preuve.

Oui, un envoi en recommandé avec AR reste un moyen classique pour formaliser une demande et établir une preuve juridique. Indiquez votre numéro d'abonné, la demande de résiliation et la date. Joignez un justificatif si requis et conservez l'accusé de réception comme preuve.

Pepette ne publie pas d'adresse postale standard. Utilisez l'adresse figurant sur votre facture ou dans vos conditions générales pour envoyer votre courrier recommandé. Si vous ne trouvez pas l'adresse, demandez-la au support via hello@pepette.co ou au +33 1 82 88 05 40 avant d'envoyer. Mentionnez toujours votre numéro d'abonné sur la lettre pour garantir le traitement rapide de la demande.

La lettre doit mentionner au minimum votre nom complet, votre adresse, votre numéro client ou de contrat et la date. Le motif reste optionnel mais peut faciliter le traitement ; signez si possible et joignez une pièce justificative selon le cas. Précisez explicitement votre demande de résiliation et la date souhaitée de fin de contrat pour éviter toute ambiguïté.

Pour changer ou mettre fin à une formule (100%, 50%, 25%), modifiez votre abonnement depuis l'espace client. Effectuez la modification au moins 5 jours avant la prochaine livraison pour qu'elle soit prise en compte. Si l'option souhaitée n'apparaît pas, contactez le support pour qu'il applique la modification manuellement.

Le déménagement n'ouvre pas automatiquement un droit à la résiliation. Commencez par mettre à jour votre adresse dans l'espace client et vérifiez si la livraison est possible à la nouvelle adresse. Si la livraison devient impossible, contactez le support et joignez un document justificatif (contrat de bail, attestation) pour demander la résiliation. La suspension temporaire peut constituer une alternative pratique si vous souhaitez conserver le compte.

Aucune règle automatique n'est prévue pour une hausse de prix. Examinez la notification reçue et vos conditions générales, puis conservez tous les échanges relatifs à la modification tarifaire. Contactez le support pour demander une solution ou une compensation. Si le différend persiste, envisagez une mise en demeure puis la saisine du médiateur de la consommation.

Si une maladie vous empêche de gérer l'abonnement, contactez Pepette et transmettez un certificat médical. Demandez la suspension ou la clôture du compte via l'espace client ou par courrier recommandé, et conservez toutes les preuves d'envoi. Demandez au support si un transfert d'abonnement à un proche est possible si vous souhaitez que le service continue.

En cas de décès du titulaire, adressez-vous au service client en joignant un acte de décès pour demander la clôture du compte. Envoyez la demande par e‑mail ou par courrier recommandé et conservez l'accusé de réception ainsi que les justificatifs transmis. Si la famille souhaite reprendre l'abonnement, demandez au support la procédure de transfert.

Si votre animal doit cesser le régime pour raison médicale, contactez le support et joignez un certificat du vétérinaire. Si Pepette n'a pas encore expédié la commande, annulez-la depuis l'espace client pour obtenir un remboursement immédiat. Si Pepette a expédié la commande, exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours et conservez le suivi du retour. Les frais restent en principe à votre charge sauf si Pepette est responsable ; demandez au support la solution la mieux adaptée.

Si l'abonnement vous a été offert, identifiez le compte avec l'e‑mail du destinataire, la référence de commande ou l'adresse de livraison. Contactez le support pour demander la résiliation depuis ce compte. Si l'achat est géré via un tiers (App Store, Google Play), la gestion et la résiliation peuvent devoir passer par ce tiers. Conservez les preuves d'achat et de transmission du cadeau pour faciliter le traitement.

Identifiez précisément le compte à résilier en vérifiant l'e‑mail, la référence de commande ou le numéro d'abonné. Effectuez la résiliation depuis cet espace client ou demandez au support d'intervenir. Chaque abonnement se traite séparément, répétez la procédure pour chaque compte à clôturer. Conservez un accusé de réception écrit pour chaque résiliation afin d'éviter toute confusion ultérieure.

Signalez immédiatement tout problème de qualité au support, avec photos, la date de réception et le détail du lot. Ajoutez ces éléments pour ouvrir un dossier de non‑conformité et conservez tous les échanges. Si Pepette n'a pas encore expédié la commande, annulez-la depuis l'espace client. Si Pepette a expédié la commande, exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours et suivez la procédure de retour.

Si vous annulez une commande avant son expédition, Pepette rembourse normalement la somme intégrale payée pour cette commande. Si Pepette a expédié la commande, exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours et renvoyez les produits via l'espace client. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si Pepette est responsable. Conservez le suivi du retour et la preuve d'expédition pour accélérer la procédure de remboursement.

Le délai de remboursement varie selon le moyen de paiement et les délais bancaires. Pepette utilise la plateforme Stripe, donc l'effet du remboursement dépend aussi de votre banque. Une fois que Pepette confirme le remboursement, comptez généralement quelques jours ouvrés pour voir le crédit sur votre compte. Si le remboursement tarde, contactez d'abord le support avec la preuve de la demande, puis votre banque si nécessaire.

La politique de conservation ou d'expiration des points, crédits ou récompenses n'est pas précisée en cas de résiliation. Avant de clôturer votre compte, demandez au support un relevé clair de vos avoirs et une réponse écrite indiquant leur sort. Si possible, utilisez vos crédits avant la résiliation ou demandez leur conversion en avoir remboursable.

Si vous exercez votre droit de rétractation après réception, l'espace client fournit généralement une étiquette de retour. Renvoyez les produits dans l'emballage d'origine si cela est demandé et conservez le suivi du colis. Les frais de retour sont en principe à votre charge sauf si le vendeur est en faute. Pour les produits périssables, suivez strictement les instructions du support et joignez des photos si nécessaire.

Pepette ne communique aucun délai fixe pour l'envoi d'une confirmation écrite. Vous pouvez recevoir la confirmation via l'espace client ou par e‑mail. Si vous ne voyez rien sous quelques jours ouvrés, relancez hello@pepette.co. Appelez le +33 1 82 88 05 40 et fournissez la preuve de votre demande.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, adressez votre demande au support via l'espace client ou à hello@pepette.co. Précisez votre numéro d'abonné et la nature de la demande, puis demandez un accusé de réception et conservez-le. Si besoin, relancez par téléphone au +33 1 82 88 05 40 pour obtenir un accusé de réception. Récupérez auparavant les factures ou avoirs utiles avant la suppression.