Résiliez Citiz sans effort

Adressez votre demande écrite à l'agence locale, en précisant votre nom, adresse, numéro d'abonné, la date et votre signature. Utilisez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR pour sécuriser la preuve de réception. Joignez un document si vous demandez une fin anticipée du contrat. La prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la réception et le contrat comporte une durée minimale de 3 mois.

Citiz est une coopérative d'autopartage créée en 2002. Elle propose des solutions de mobilité partagée via des agences locales. Certaines modalités pratiques peuvent varier selon la délégation locale. Contactez votre agence locale pour connaître les règles applicables près de chez vous.

Citiz opère via des agences locales et encadre les procédures clés. L'opérateur gère la fin du contrat, le remboursement du dépôt et la reprise possible des parts sociales. Privilégiez les échanges écrits et conservez une preuve d'envoi pour accélérer le traitement.

Contactez l'agence Provence par email à provence@citiz.fr ou par téléphone au 04 91 00 32 94. Pour un envoi officiel, adressez votre courrier à CITIZ, 16 avenue des Chartreux, 13004 Marseille. L'accueil s'organise souvent sur rendez-vous ; conservez l'accusé de réception de votre envoi.

Vous perdez l'accès aux réservations et aux tarifs abonnés à compter de la date effective de fin. Les prélèvements bancaires continuent jusqu'au dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Citiz rembourse la caution sans intérêts, généralement dans un délai d'environ 2 mois. L'opérateur peut reprendre les parts sociales achetées à l'entrée selon les modalités locales.

Plusieurs modèles existent pour fin d'engagement, rétractation 14 jours, déménagement, hausse tarifaire, licenciement ou décès. Adaptez le motif à votre situation et joignez le document exigé pour une fin anticipée. Envoyez le courrier en recommandé avec AR et conservez une copie ainsi que l'accusé de réception.

La prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande par l'agence locale. En pratique, vous pouvez être prélevé jusqu'à cette date, même si vous avez envoyé votre courrier en début de mois. Conservez la preuve d'envoi pour justifier la date de réception.

Le contrat comporte une durée minimale d'engagement de 3 mois. Au-delà, la fin du contrat prend effet le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Pour éviter un prélèvement supplémentaire, envoyez votre demande assez tôt et conservez la preuve d'envoi.

Oui, si vous avez souscrit en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit annule le contrat sans frais si vous l'exercez pendant ce délai, conformément à L221-18. Envoyez la demande de rétractation par écrit et conservez la preuve d'envoi.

Non. Citiz prend en compte la date réelle de réception, pas celle figurant sur votre courrier. Utilisez un envoi en recommandé avec accusé de réception pour prouver la date et éviter toute contestation. Conservez l'accusé de réception comme preuve de la date de réception.

Oui, la durée minimale d'engagement s'élève à 3 mois. Après ce délai, le contrat se renouvelle et vous pouvez mettre fin au contrat selon la règle d'effet. Certaines modifications de formule peuvent réengager pour une nouvelle période minimale selon les conditions locales.

Si votre courrier est reçu le 10 mars 2026 par l'agence, la prise d'effet aura lieu le 30 avril 2026. Conservez l'accusé de réception pour justifier la date de réception en cas de contestation. Contactez l'agence si vous avez un doute sur la date prise en compte.

Adressez votre courrier recommandé à CITIZ, 16 avenue des Chartreux, 13004 Marseille. Vérifiez toutefois si votre contrat dépend d'une autre délégation locale avant d'envoyer. Indiquez votre numéro d'abonné pour accélérer le traitement et conservez la preuve d'envoi. Demandez un accusé de réception.

Certaines agences acceptent une demande par email. La voie la plus sûre reste le LRAR car il fournit une preuve formelle de réception. Indiquez vos coordonnées complètes, votre numéro d'abonné et joignez les pièces requises. Conservez toujours une copie de l'email ou de l'envoi pour pouvoir prouver la date.

Non, le téléphone sert au support et aux renseignements mais ne constitue pas la fin formelle du contrat. Si vous appelez, notez le nom de l'interlocuteur et la date, puis formalisez la demande par écrit. Conservez ces éléments pour éviter tout litige.

L'espace personnel ou l'application permet parfois de basculer vers une formule sans abonnement pour ne plus être facturé. La fin formelle du contrat reste cependant généralement demandée par écrit et doit être confirmée par l'agence locale. Vérifiez les options dans "Mon compte" et envoyez la demande écrite si vous voulez une annulation définitive.

Citiz ne publie pas de formulaire officiel pour mettre fin au contrat en ligne. Vous pouvez toutefois envoyer un courriel ou opter pour un envoi en recommandé via un service externe. La preuve d'envoi auprès de l'agence reste l'élément déterminant en cas de contestation.

La lettre doit comporter nom, adresse, numéro d'abonné ou de contrat, la date et votre signature. Indiquez le motif et joignez toute pièce justificative exigée pour une fin anticipée. Idéalement, envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez copie et accusé.

Informez d'abord votre agence de la date de fin pour qu'elle cesse les prélèvements. Notifiez votre banque si vous souhaitez révoquer le mandat SEPA. Envoyez ces demandes par écrit et conservez courriers et accusés pour contester un prélèvement éventuel. Rapprochez-vous de l'agence en cas de prélèvement après la date de fin.

La fin d'un contrat professionnel ou multi-conducteurs se fait par écrit auprès de l'agence locale. Elle peut nécessiter la signature d'un représentant autorisé et la fourniture de pièces spécifiques. Vérifiez les clauses de votre contrat et contactez l'agence pour connaître l'impact sur les conducteurs liés.

Pour un déménagement hors de la zone couverte, fournissez une attestation de déménagement ou un document équivalent. Joignez ce document à votre demande écrite et adressez-la à l'agence locale pour examen. L'agence étudiera la demande pour une éventuelle fin anticipée du contrat.

Oui, un licenciement peut constituer un motif légitime de fin anticipée sur présentation d'un justificatif. Transmettez la lettre de licenciement ou une attestation à l'agence pour qu'elle examine votre dossier. L'agence traitera chaque cas au cas par cas et vous informera de la décision.

Oui, le surendettement peut justifier une fin anticipée si vous fournissez les pièces officielles correspondantes. Par exemple, joignez la décision de la commission de surendettement et adressez-la à l'agence locale. L'agence étudiera votre demande et vous indiquera la suite à donner.

En cas de décès, les ayants droit peuvent demander la fin du contrat. Adressez un certificat de décès et une pièce d'identité à l'agence locale pour lancer la procédure. L'agence précisera les démarches pour le remboursement du dépôt et la reprise éventuelle des parts sociales.

Oui, une hausse des cotisations décidée par Citiz constitue généralement un motif légitime de fin anticipée. Joignez la notification de hausse tarifaire reçue et adressez votre demande écrite à l'agence pour prise en compte. Conservez la copie de la notification et la preuve d'envoi.

La mutation professionnelle peut justifier une fin anticipée si elle entraîne un éloignement rendant le service inutilisable. Fournissez une attestation de mutation ou un justificatif d'employeur et adressez-le à l'agence locale. L'agence examinera la pièce fournie et traitera la demande au cas par cas.

Envoyez une demande écrite à l'agence en exposant le motif et en joignant les pièces appropriées. Parmi les motifs admis : déménagement, licenciement, surendettement, décès, hausse tarifaire, etc. L'agence étudiera le dossier et appliquera la règle de prise d'effet habituelle si elle accepte la demande.

Citiz rembourse la caution ou le dépôt sans intérêts, généralement dans un délai d'environ 2 mois après la date effective. Vérifiez que Citiz dispose de vos coordonnées bancaires pour effectuer le virement. Conservez les échanges en cas de retard pour pouvoir en réclamer le suivi.

L'opérateur peut reprendre les parts sociales achetées à l'entrée et procéder à leur remboursement selon les modalités locales. Demandez à votre agence le détail du calcul et le calendrier de reprise pour connaître montant et délai exacts. L'agence vous précisera les étapes à suivre.

La procédure de restitution du badge ou de la carte varie selon l'agence. La confirmation de la fin du contrat vous précisera les modalités de remise éventuelle. Conservez une preuve de restitution (accusé, reçu ou photo du dépôt) pour éviter d'éventuels frais ultérieurs.