Résiliez Stan sans effort

Utilisez le formulaire "Suspension / résiliation" de l'e‑boutique ou déposez votre demande en agence.
Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Adressez-la à Stan / Espace Infos Mobilités, 2 place de la République, 54000 Nancy.
Indiquez le numéro de la carte SimpliCités, votre numéro d'abonné, joignez un document si nécessaire et conservez la preuve d'envoi.

L'accès à votre titre s'arrête à la date d'effet, normalement le 1er si vous avez demandé avant le 20.
Tout mois commencé reste dû et les abonnements illimités se renouvellent par tacite reconduction sans démarche.
En cas de perte ou de vol, appelez AlloStan au 03 83 30 08 08 pour bloquer la carte.
Demandez ensuite un duplicata en agence, les frais s'élèvent généralement à 5,50 €.

Keolis exploite le réseau Stan et l'équipe administrative siège à Nancy.
Pour toute question commerciale ou administrative, adressez-vous au service client Stan.
Le service client gère les démarches, les renseignements et les questions liées aux abonnements.
Contactez-le pour vos démarches ou réclamations.

Appelez AlloStan au 03 83 30 08 08 pour informations, blocage de carte et prise de rendez-vous en agence.
Pour une demande formelle, remplissez le formulaire en ligne : https://www.reseau-stan.com/e-boutique/demander-la-resiliation-dun-abonnement-illimite.
Ou envoyez un courrier à Stan / Espace Infos Mobilités, 2 place de la République, 54000 Nancy.
Privilégiez le formulaire ou l'envoi en recommandé pour disposer d'une trace écrite.

La lettre type doit indiquer votre nom complet, adresse postale, numéro d'abonné ou de contrat et le numéro de la carte SimpliCités.
Précisez la date d'effet souhaitée et vos coordonnées.
Joignez une pièce justificative pour motif légitime et indiquez un IBAN si vous sollicitez un remboursement.
Faites l'envoi en recommandé pour conserver une preuve.

Non, Stan ne propose pas de mettre fin au contrat via l'application mobile.
Utilisez le formulaire "Suspension / résiliation", une agence, ou un envoi en recommandé pour formaliser la demande.
Si vous avez échangé par application, conservez la copie et joignez-la à votre démarche écrite.

Vous devez faire la demande avant le 20 du mois pour une prise d'effet le 1er du mois suivant.
Si vous envoyez votre demande le 18 mars 2026, elle prendra effet le 1er avril 2026.
Si vous envoyez la demande le 21 mars 2026, l'effet sera le 1er mai 2026.

Si Stan reçoit votre demande avant le 20, la prise d'effet intervient le 1er du mois suivant.
Si la demande arrive après le 20, l'effet devient le 1er du mois suivant le mois en cours.
Conservez la preuve d'envoi (confirmation du formulaire ou accusé de réception) car la date conditionne l'effet.

Non, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux abonnements et titres de transport Stan.
Si vous avez souscrit un service annexe auprès d'un tiers, vérifiez les conditions spécifiques de ce prestataire.
Contactez le prestataire tiers pour connaître vos droits.

Non, vous ne pouvez pas antidater une demande visant à mettre fin au contrat.
La date d'effet respecte les règles contractuelles.
Faites la demande avant le 20 pour qu'elle prenne effet le 1er du mois suivant.
Conservez une preuve d'envoi, LRAR ou capture de confirmation, pour attester la date.

Vous pouvez suspendre un abonnement illimité pour 1 à 3 mois maximum.
La suspension entraîne des frais d'1 euro.
Demandez la suspension via le formulaire "Suspension / résiliation" ou en agence avant le 20 pour prise d'effet le 1er.
Si vous avez besoin d'une suspension plus longue, exposez votre situation au service client pour étude.

Stan ne communique pas de délai public précis pour le traitement administratif des demandes.
En pratique, une demande faite avant le 20 est prise en compte pour le 1er du mois suivant.
Si vous n'obtenez pas d'accusé de réception, relancez par écrit et conservez toutes les preuves d'envoi.

Non, Stan ne publie pas d'adresse e‑mail dédiée pour mettre fin au contrat.
Le formulaire "A votre écoute" de l'e‑boutique reste la voie recommandée pour disposer d'une trace écrite.
Si vous avez déjà échangé des e‑mails, joignez-les à votre demande écrite mais ne les considérez pas comme seule preuve.

Stan n'accepte pas que vous mettiez fin au contrat par téléphone.
AlloStan au 03 83 30 08 08 sert pour l'information, le blocage de carte et la prise de rendez-vous en agence.
Si vous appelez, notez le nom de l'agent et le numéro de dossier.
Formalisez ensuite la demande par écrit via le formulaire en ligne ou par LRAR.

Oui, vous pouvez demander la fin de votre abonnement via le formulaire "Suspension / résiliation" de l'e‑boutique.
Lien : https://www.reseau-stan.com/e-boutique/demander-la-resiliation-dun-abonnement-illimite
Conservez la confirmation envoyée par le formulaire et notez la date d'envoi pour vérifier la prise d'effet.
Mentionnez le numéro de la carte SimpliCités et votre numéro d'abonné pour faciliter le traitement.

Oui, l'envoi en recommandé avec accusé de réception constitue une preuve légale.
Adressez votre courrier à Stan / Espace Infos Mobilités, 2 place de la République, 54000 Nancy.
Indiquez votre numéro d'abonné, le numéro de carte SimpliCités, la date souhaitée et conservez l'accusé de réception.

Non, le fax ne figure pas parmi les voies formelles acceptées et n'offre pas la même traçabilité.
Privilégiez le formulaire en ligne ou l'envoi en recommandé pour éviter tout litige sur la date de la demande.
Conservez toujours une preuve d'envoi.

Envoyez votre courrier à Stan / Espace Infos Mobilités, 2 place de la République, 54000 Nancy.
Pour la traçabilité, faites un envoi en recommandé ou utilisez le formulaire en ligne si vous êtes identifié.
Conservez l'accusé de réception ou la confirmation fournie par le formulaire.

La lettre type doit indiquer votre nom complet, adresse postale, numéro d'abonné ou de contrat et le numéro de la carte SimpliCités.
Ajoutez votre téléphone, adresse e‑mail et la date souhaitée de prise d'effet.
Joignez une pièce justificative pour motif légitime et indiquez un IBAN si vous demandez un remboursement.
La signature peut être ajoutée pour plus de sécurité.

Oui, le déménagement est généralement reconnu comme motif légitime pour mettre fin au contrat annuel avant son terme.
Transmettez le document prouvant le déménagement dans les 3 mois suivant l'événement.
Envoyez la demande via le formulaire, en agence ou par envoi en recommandé pour accélérer le traitement.
Conservez toutes les pièces justificatives et la preuve d'envoi.

Oui, la mutation professionnelle constitue généralement un motif légitime pour mettre fin au contrat annuel.
Joignez une attestation ou un document officiel justifiant la mutation et précisez la date d'effet souhaitée dans votre demande écrite.
Conservez la confirmation fournie par Stan pour vos dossiers.

L'hospitalisation ou l'arrêt maladie peut constituer un motif légitime pour mettre fin au contrat.
Contactez l'agence pour connaître les pièces médicales acceptées et suivez la procédure indiquée.
Envoyez un certificat médical ou une attestation et formalisez la demande via le formulaire ou par recommandé.
Conservez une copie de tous les documents et des échanges.

Oui, la fin d'études compte parmi les motifs légitimes pour mettre fin au contrat annuel de manière anticipée.
Fournissez un document officiel attestant la fin d'études et adressez la demande via le formulaire, en agence ou par recommandé.
Conservez la preuve d'envoi et la confirmation écrite fournie par Stan.

En cas de décès de l'abonné, contactez l'agence Stan pour connaître la liste des pièces à fournir.
Généralement, il faut transmettre l'acte de décès et la pièce d'identité du mandataire.
Envoyez la demande par courrier recommandé et conservez des copies des documents transmis.
L'agence vous précisera ensuite la marche administrative à suivre.

La mobilité internationale peut être assimilée à un changement de résidence et permettre une résiliation anticipée.
Fournissez un justificatif de départ à l'étranger et adressez la demande via le formulaire ou par envoi en recommandé.
Conservez les pièces justificatives pour le traitement du dossier.

La durée maximale de suspension est de 1 à 3 mois.
La suspension coûte 1 euro.
Demandez la suspension via le formulaire "Suspension / résiliation" ou en agence.
Si vous avez besoin d'une suspension plus longue, exposez votre situation au service client pour étude.

Si votre employeur prend en charge 50 % de l'abonnement, demandez à l'Agence Stan une attestation nominative mensuelle.
Transmettez cette attestation à votre employeur pour la prise en charge.
En cas de fin du contrat, informez l'employeur et récupérez l'attestation de fin fournie par Stan.

Il n'y a généralement pas de frais pour mettre fin au contrat des abonnements illimités respectant les délais.
Toutefois, tout mois commencé reste dû et peut réduire un éventuel remboursement.
Si vous attendez un avoir, joignez votre IBAN et les preuves de paiement à la demande, puis contactez le service client.

Stan ne précise pas de délai public pour les remboursements.
Le délai dépendra du traitement administratif et des documents que vous joignez.
Si un mandat SEPA est en place, informez votre banque pour stopper les prélèvements.
Conservez la preuve de votre demande auprès de Stan et rassemblez tickets d'achat ou relevés pour accélérer le traitement.

Rendez-vous en agence avec le ticket d'achat pour demander la gestion du solde ou un remboursement.
Si vous sollicitez un remboursement, joignez la preuve d'achat et indiquez votre IBAN dans la demande écrite.
Conservez toutes les pièces jusqu'à la régularisation.

Relancez par écrit en envoyant un courrier recommandé et conservez toutes les preuves.
Incluez la copie du formulaire, l'accusé de réception et les échanges téléphoniques datés.
Si aucune réponse, saisissez le médiateur de la consommation puis, en dernier recours, signalez la situation à la DGCCRF.
Demandez aussi à votre banque d'interrompre un prélèvement indu si nécessaire et conservez soigneusement l'ensemble des documents.

Vous conservez l'accès jusqu'à la fin du mois en cours.
La fin de l'abonnement prend effet le 1er du mois suivant si vous avez fait la demande avant le 20.
Il n'est pas possible d'arrêter un abonnement au milieu du mois : tout mois entamé est dû.