Résiliez Qilibri sans tracas

Qilibri est un programme minceur édité par la société AFC, spécialisé dans la livraison de repas diététiques par abonnement. Le siège social se trouve au 81 rue Réaumur, 75002 Paris. Le service propose un accompagnement diététique et l'envoi mensuel de box repas.

La note moyenne indiquée sur les plateformes d'avis est de 4,4/5. Des retours signalent parfois des problèmes de livraison et des difficultés à faire valoir une demande de fin de contrat. Conservez vos factures et échanges écrits ; ils servent en cas de contestation.

Écrivez à contact@qilibri.fr ou appelez le service client au 09 75 18 07 84. Le service répond du lundi au vendredi de 10:00 à 13:00 et de 14:30 à 18:30. Utilisez le formulaire "Contactez‑Nous" sur le site ou Mon Compte > Mes commandes. Ces espaces permettent de retrouver votre numéro d'abonné et vos factures.

Pas systématiquement : la fin de l'abonnement intervient généralement à la fin de la période en cours. Vous pouvez interrompre les formules sans engagement (Liberté, Liberté Plus) sans frais si vous respectez le délai de préavis. Pour les offres sous engagement, vous devez respecter la durée minimale contractuelle avant de mettre fin sans frais.

Vérifiez la date anniversaire de votre prélèvement dans Mon Compte > Mes commandes. Contrôlez le type de formule (sans engagement ou avec engagement) et votre numéro d'abonné ou référence de facture. Rassemblez les justificatifs éventuels, par exemple certificat médical ou acte de décès. Conservez une preuve écrite de votre demande.

Le site ne propose pas d'application mobile dédiée à la résiliation. Gérez votre demande via Mon Compte sur le site, par e-mail, téléphone ou le formulaire de contact. Pour obtenir une confirmation écrite, écrivez à contact@qilibri.fr ou appelez le SAV.

Le délai standard exige l'envoi de la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire du prélèvement. Ainsi la fin de l'abonnement prend effet à la fin de la période en cours. Si vous envoyez la demande après ce délai, la société peut encore effectuer un prélèvement pour la période suivante.

La durée dépend de la formule que vous avez souscrite. Les offres Liberté et Liberté Plus sont mensuelles et sans engagement. Les programmes sous engagement durent 2, 3, 4 ou 6 mois selon l'offre. Vous ne pouvez mettre fin sans frais aux formules engagées qu'après avoir accompli la durée minimale prévue.

En règle générale, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Consultez vos CGV et contactez le SAV pour connaître l'adresse et les conditions de retour. N'expédiez rien avant d'avoir obtenu ces informations. Demandez l'adresse de retour et la procédure écrite.

Pour un prélèvement SEPA non autorisé, vous pouvez contester auprès de votre banque pendant 13 mois à compter du débit. Conservez toutes les preuves (emails, AR, captures d'écran) pour appuyer votre demande. Contactez aussi le SAV pour signaler le prélèvement et demander un remboursement ou un avoir.

Non, vous ne pouvez pas antidater une demande ; le service prend en compte la date de réception. Pour sécuriser la preuve, conservez un e-mail envoyé ou réalisez un envoi en recommandé. Gardez l'accusé de réception ou la copie du mail comme preuve datée.

Si votre date anniversaire de prélèvement est le 1 mai 2026, envoyez la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant. Vous devez donc envoyer votre demande avant le 24 avril 2026 pour une prise d'effet le 1 mai 2026. Conservez une copie de l'e‑mail ou l'accusé de réception du courrier comme preuve de l'envoi.

La méthode la plus rapide est d'écrire à contact@qilibri.fr en indiquant nom, numéro d'abonné et référence de commande. Vous pouvez aussi appeler le SAV au 09 75 18 07 84 pour faire la demande par téléphone. Envoyez la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire. Conservez la preuve d'envoi.

Adressez votre lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - au siège social : AFC, 81 rue Réaumur, 75002 Paris. Vérifiez l'adresse avant envoi via Mon Compte ou en contactant le SAV. Conservez l'accusé de réception comme preuve datée.

Oui. Le SAV enregistre vos demandes envoyées à contact@qilibri.fr. Indiquez vos coordonnées, le numéro d'abonné, la formule et la date anniversaire du prélèvement. Conservez le mail envoyé et attendez la confirmation écrite du service client pour valider la prise en compte.

Appelez le service client au 09 75 18 07 84, lun‑ven 10:00‑13:00 et 14:30‑18:30. Le téléphone sert à signaler votre volonté de mettre fin à l'abonnement. Confirmez ensuite la demande par écrit et notez le nom de l'agent, la date et l'heure de l'appel.

Le formulaire "Contactez‑Nous" du site permet de saisir le SAV pour demander la fin de l'abonnement. Mon Compte permet de retrouver votre numéro d'abonné et vos factures. Le service client doit confirmer la clôture formelle; conservez la copie de votre demande en ligne.

Oui. De nombreux clients effectuent un envoi en recommandé avec AR au siège social pour garder une preuve datée. Qilibri n'a pas indiqué de procédure postale détaillée dans la FAQ. L'accusé de réception facilite toute contestation ultérieure si un prélèvement survient malgré votre demande.

La lettre doit indiquer votre nom complet, votre adresse et la date. Ajoutez votre numéro client ou numéro d'abonné et la référence de commande ou de facture. Joignez une pièce justificative si besoin, par exemple un certificat médical ou un acte de décès. Conservez l'accusé de réception ou la copie du mail comme preuve.

Le déménagement n'ouvre pas automatiquement un droit à la fermeture du contrat. Signalez votre situation au SAV et fournissez un document prouvant le changement d'adresse. Si la livraison devient impossible dans votre nouveau lieu, demandez la suspension du service. Sinon demandez la clôture du contrat et conservez tous les échanges écrits.

En cas d'hospitalisation, contactez le service client et joignez un certificat médical justifiant votre impossibilité de poursuivre le programme. Demandez la suspension ou la clôture de votre abonnement selon votre situation. Qilibri examine chaque dossier et la décision dépend des conditions contractuelles.

La grossesse n'ouvre pas automatiquement un droit spécifique. Transmettez un certificat médical au SAV pour demander la suspension ou la clôture de votre abonnement. Conservez les documents et demandez une réponse écrite confirmant la prise en compte de votre demande. Notez le nom de l'agent si vous appelez le service client.

Si une allergie grave vous empêche de poursuivre le programme, joignez un diagnostic ou un certificat médical au SAV. Demandez la fermeture du compte ou une adaptation de votre offre selon votre situation médicale. Le service étudie chaque dossier au cas par cas et s'appuie sur les documents fournis et les CGV.

La mutation professionnelle n'ouvre pas automatiquement un droit à la fermeture du contrat. Signalez votre situation au service client et transmettez tout document utile. Le SAV peut proposer une suspension, modifier votre formule ou examiner une demande de clôture selon le dossier.

En cas de décès, prévenez le service client et joignez l'acte de décès ainsi que la preuve de votre qualité d'ayant droit. Demandez la clôture du compte et l'arrêt immédiat des prélèvements. Obtenez une réponse écrite de la clôture et vérifiez que la société a bien arrêté les prélèvements.

La force majeure fait l'objet d'un examen au cas par cas. Contactez le SAV, fournissez les documents pertinents et demandez l'application éventuelle d'une clause des CGV. La décision dépend des termes contractuels et de l'examen de votre situation. Préparez vos documents avant de contacter le SAV.

Le remboursement dépend de votre formule. Pour les offres avec engagement, une rupture anticipée peut entraîner la facturation des mensualités restantes. Vous pouvez interrompre les formules sans engagement sans frais si vous respectez le délai de préavis. Contactez le SAV pour connaître la décision sur votre dossier et demander un avoir ou un remboursement si applicable.

Le délai de remboursement n'est pas précisé et dépend du traitement interne de Qilibri et de votre banque. Le processus peut prendre plusieurs semaines, selon les cas. Conservez la preuve de votre demande et relancez le service client si nécessaire. Envisagez une contestation bancaire en dernier recours.

Si votre demande parvient dans les délais, elle prend effet à la fin de la période en cours. Le délai à respecter est au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire du prélèvement. Vous conservez l'accès au suivi diététique, à la plateforme sport et aux envois jusqu'à cette date. La gestion de la facture finale, des avoirs ou des remboursements relève du service client ; conservez tous vos échanges.

En général, vous n'avez pas à renvoyer les équipements ou goodies fournis (equipment_return.required = false). Si vous exercez un droit de rétractation ou si le SAV demande un retour, suivez précisément ses instructions. Conservez toutes les preuves d'envoi et demandez un accusé de réception pour éviter les litiges.

Conservez la preuve de votre demande : e‑mail, AR, relevé d'appel. Contactez d'abord le SAV pour exiger le remboursement du prélèvement injustifié. Si le prélèvement n'est pas régularisé, contestez l'opération auprès de votre banque. Le délai pratique pour un prélèvement SEPA est de 13 mois ; en dernier recours, envisagez l'envoi d'une mise en demeure.

Si vous avez demandé la fin de l'abonnement dans le délai contractuel, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période. Cela inclut le suivi diététique, la plateforme sport et les envois. Pour les offres avec engagement, l'accès et les prélèvements suivent les règles de l'engagement. Ils persistent jusqu'à l'accomplissement de la période minimale ou jusqu'à une solution acceptée par le service.