Résiliez Sosh sans tracas

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement depuis l'Espace client, l'application MySosh ou via le chat. Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - au service résiliation. Si vous changez d'opérateur, obtenez le RIO au 3179 et communiquez-le au nouvel opérateur pour la portabilité.

Sosh prend en compte votre demande sous environ 10 jours. Sosh ferme votre ligne à la date effective choisie ou au terme de ce délai. Vous recevez une facture de clôture sous environ 15 jours. Tant que la date effective n'est pas atteinte, vous pouvez annuler la demande, souvent jusqu'à 24 heures avant.

Pour un forfait mobile sans engagement, vous n'avez généralement pas de frais. Si vous avez acheté un mobile en paiement échelonné, le financement reste dû et doit être soldé. La fermeture d'une ligne box/Internet peut entraîner des frais techniques d'environ 50 euros. Le nouvel opérateur peut parfois rembourser ces frais selon son offre commerciale.

Oui, Sosh peut mettre fin au contrat en cas de manquements tels que des impayés, conformément aux conditions générales. En pratique, le titulaire demande le plus souvent la clôture, ou le nouvel opérateur effectue la portabilité via le RIO. Conservez une preuve formelle de votre demande et demandez la facture de clôture si Sosh met fin au contrat.

Oui, l'application MySosh permet d'initier et de suivre votre demande dans la rubrique Contrats et Options. Choisissez un motif, indiquez la date de fin et récupérez le bon de transport. Sosh vous l'envoie par courriel ou il est disponible dans l'Espace client. Sosh traite généralement la demande lancée via l'application sous environ 10 jours.

Sosh traite la plupart des demandes sous environ 10 jours et envoie une confirmation dans ce délai. Sosh émet la facture de clôture sous environ 15 jours. Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après réception des équipements ou validation de la facture. Par exemple, une demande faite le 15 mars 2026 sera généralement effective vers le 25 mars 2026.

Prévoyez environ 10 jours pour la prise en compte standard d'une demande. Vous pouvez indiquer une date différée lors de la demande pour éviter toute coupure. Si vous transférez votre numéro via portabilité, coordonnez la date avec le nouvel opérateur. Vérifiez ensuite la date effective indiquée sur la confirmation.

Oui, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance. Sosh a parfois accordé un délai commercial de 21 jours pour certaines ventes en ligne. Après rétractation, Sosh rembourse selon les modalités habituelles de paiement.

Oui, vous pouvez indiquer une date différée lors de la saisie de votre demande en ligne ou dans le courrier recommandé. À défaut d'indication, Sosh prend en compte la demande selon le délai standard d'environ 10 jours. Sosh vous facturera pour les consommations jusqu'à la date effective que vous avez choisie.

Vous recevez normalement l'accusé de prise en compte sous 10 jours. Il peut apparaître dans votre Espace client ou Sosh peut l'envoyer par e‑mail selon vos coordonnées. Conservez cette preuve comme attestation de la date de demande. Si vous n'avez pas d'accusé au-delà de 10 jours, relancez le service via le chat ou par LRAR.

Vous conservez l'accès au service jusqu'à la date effective de fin, généralement environ 10 jours après la demande sans date différée. L'adresse e‑mail Orange reste accessible pendant 6 mois après la clôture. Sosh conserve l'accès à l'Espace client pendant une période limitée qui peut varier selon les territoires. Si vous souhaitez annuler la demande, faites-le avant la date effective indiquée.

Adressez votre envoi en recommandé avec accusé de réception à : Orange, Service client Sosh, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9. Joignez vos coordonnées et votre numéro client ou numéro d'abonné. Conservez l'avis de réception comme preuve de la demande.

Non, Sosh n'indique pas d'adresse e‑mail officielle pour recevoir les demandes de clôture. L'envoi par e‑mail n'est pas la voie recommandée. Le bon de transport peut être envoyé par e‑mail à l'adresse de contact indiquée dans l'Espace client. Privilégiez l'Espace client, le chat ou l'envoi recommandé avec AR pour obtenir une preuve formelle et conservez les échanges.

Sosh ne traite pas habituellement la clôture via un appel classique. Le numéro 3976 sert principalement à obtenir des renseignements et une orientation. Privilégiez l'Espace client, l'application MySosh ou l'envoi recommandé avec AR pour initier la clôture. Si vous passez par téléphone, demandez une réponse écrite pour conserver une trace.

Oui, vous pouvez mettre fin à votre offre en ligne via l'Espace client ou l'application MySosh. Le formulaire en ligne permet de choisir un motif, une date, de suivre le traitement et de recevoir le bon de transport. Conservez des captures d'écran et l'accusé de réception comme preuve.

Pour la Livebox ou une offre box, lancez la demande depuis l'Espace client, l'application MySosh, le chat ou par courrier recommandé. La portabilité concerne surtout les numéros mobile et ne s'applique pas à l'abonnement box. Sosh facture parfois des frais techniques d'environ 50 euros pour la fermeture de ligne. L'opérateur fournit un bon de transport préaffranchi pour renvoyer la Livebox et déclenche automatiquement le remboursement éventuel du dépôt après restitution.

Indiquez clairement ces informations dans votre courrier recommandé. - Votre nom complet, adresse et numéro client ou numéro d'abonné. - La date, le motif de la demande et la date souhaitée de fin. - Si le motif ouvre droit à exonération, joignez le justificatif correspondant. - Signez le courrier et conservez l'avis de réception pour preuve. - Envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception ou LRAR.

Pour obtenir le RIO, composez le 3179 depuis la ligne concernée. Sosh vous communique le code par message vocal et par SMS. Donnez ce RIO au nouvel opérateur lors de la souscription ; il prendra alors en charge la portabilité pour conserver votre numéro.

Oui, si votre déménagement rend le nouveau logement non éligible, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais. Faites la demande dans les 15 jours suivant le déménagement et joignez la preuve de la nouvelle adresse. Si la nouvelle adresse est éligible, vous pouvez demander le transfert de la ligne plutôt que la clôture.

Oui, une hausse tarifaire constitue un motif légitime pour mettre fin au contrat sans frais au sens du Code de la consommation. Conservez l'avis de hausse tarifaire et joignez-le à votre demande pour faciliter le traitement. L'opérateur procédera alors à la clôture sans appliquer de pénalités liées à la hausse.

En cas de décès du titulaire, transmettez l'acte de décès via l'Espace client ou par LRAR au service résiliation. Demandez la facture de clôture et conservez les échanges pour le suivi du compte. Le service client vous oriente sur les pièces à fournir et le solde éventuel à régler.

Oui, le surendettement est généralement reconnu comme motif légitime pour mettre fin au contrat sans frais. Transmettez le justificatif du dossier de surendettement au service résiliation et conservez l'accusé de réception de votre envoi. L'opérateur peut demander des pièces complémentaires pour instruire la demande.

La mise sous tutelle ou curatelle permet de demander la clôture du contrat en joignant la décision judiciaire. Envoyez la pièce via l'Espace client ou en LRAR au service résiliation et conservez la preuve d'envoi pour le suivi. Le traitement peut nécessiter des vérifications administratives avant la prise en compte.

La mise en détention peut ouvrir droit à la clôture du contrat sur présentation d'un document officiel attestant la situation. Transmettez ce document via l'Espace client ou par LRAR en mentionnant le motif et conservez l'accusé de réception. Le service examine les pièces et clôt le contrat si le dossier satisfait aux conditions.

La force majeure peut, selon l'événement, ouvrir la possibilité de mettre fin au contrat. Fournissez les documents pertinents et exposez la situation au service résiliation. Sosh examine le dossier et peut demander des pièces complémentaires. Conservez tous les documents et échanges pour constituer la preuve.

La perte d'un emploi en CDI n'entraîne pas automatiquement la fin du contrat sans frais. Cependant, si elle s'accompagne d'une situation d'insolvabilité ou d'un dossier de surendettement, Sosh peut l'examiner. Transmettez vos pièces au service résiliation pour étudier une solution et signalez tout dossier de surendettement.

Les frais de fermeture d'environ 50 euros pour une box peuvent être facturés par Sosh. Le nouvel opérateur peut parfois rembourser ces frais selon ses conditions commerciales. Sosh rembourse le dépôt de garantie sous 10 jours ouvrés après réception des équipements. Sosh effectue le virement si elle dispose de votre RIB/IBAN, sinon envoie un chèque ; conservez la preuve de restitution.

Vous perdez en règle générale les points et avantages de fidélité à la date de clôture du contrat. Selon votre offre, il peut exister des règles particulières de conservation ou de transfert ; vérifiez les conditions associées à votre programme. Contactez le service client pour connaître l'état précis de vos avantages et utilisez-les avant la fin si besoin.

Le remboursement du dépôt de garantie ou d'un crédit figurant sur la facture de clôture intervient sous 10 jours ouvrés. Ce délai commence après réception des équipements ou validation de la facture. Le paiement se fait par virement si Sosh dispose de vos coordonnées bancaires, sinon un chèque est envoyé. Surveillez votre compte et conservez la facture de clôture pour vérifier le montant remboursé.

Vous devez renvoyer l'ensemble des équipements et accessoires via le bon de transport préaffranchi dans les 30 jours suivant la clôture. - Livebox, décodeur, boîtier fibre, clés TV, répéteurs et câbles. - La non-restitution ou la dégradation peut entraîner des pénalités. - Montants indicatifs : Livebox 100 €, décodeur TV 200 €, boîtier fibre 100 €, clé TV 49 €, Airbox 49 €, certains répéteurs 100 €. - Conservez le reçu de dépôt en point relais et retrouvez le bon de transport dans l'Espace client si nécessaire.

Si le bon de transport n'arrive pas par e‑mail ou courrier, téléchargez-le depuis l'Espace client rubrique Contrats puis Vos documents. Selon le mode d'envoi, le bon peut arriver sous 2 jours par courriel ou sous 7 jours par courrier. Si vous ne le trouvez pas, contactez le chat ou le service client pour qu'il le renvoie et conservez toute preuve d'échange.

Si la facturation continue après la date effective, commencez par contacter le service client via l'Espace client ou le chat. Joignez la preuve de clôture comme l'avis de réception LRAR ou une capture d'écran de l'accusé de prise en compte. Si le litige persiste, envoyez une mise en demeure en LRAR pour demander le remboursement ou la correction de la facturation. En dernier recours, saisissez le médiateur des communications électroniques ou signalez le dossier à la DGCCRF ; conservez toutes les correspondances et factures.