Résiliez Free Pro sans tracas

Téléchargez le formulaire PDF et remplissez la référence de service à 9 chiffres, le SIRET, le nom du gestionnaire. Joignez le formulaire signé à un ticket depuis votre Espace Client, rubrique Mon Assistance. Si vous préférez une preuve postale, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, au Centre Expertise Client.

Après confirmation de votre demande, le service reste actif pendant le préavis d'un mois. Vous recevez un email de prise en compte qui détaille les étapes, notamment le renvoi du matériel. Free fournit une étiquette UPS pour le retour, conservez le numéro de suivi. À la fin du préavis, vous recevez une facture de solde qui peut inclure frais et mois restants liés à votre engagement.

Freebox Pro est l'offre professionnelle de Free, opérateur dans les télécoms, Internet et mobile. Vous gérez vos contrats et demandez le support via l'Espace Client Pro et le service Mon Assistance. La gestion commerciale et le support technique se pilotent via ces espaces dédiés aux professionnels.

Pour les démarches et la résiliation, ouvrez un ticket depuis votre Espace Client, rubrique Mon Assistance. Pour des renseignements par téléphone, composez le 3244. Si vous préférez le courrier postal, adressez votre envoi au Centre Expertise Client. Adresse : Freebox Pro - Free Pro - Centre Expertise Client CS70528 13321 Marseille Cedex 16.

Free Pro peut mettre fin au contrat en cas de manquement, non-exécution du service ou impayés, selon les Conditions Générales. L'opérateur notifie alors la décision. Conservez toutes les preuves d'échange si vous souhaitez contester la décision. Gardez copies d'emails, tickets et accusés de réception pour prouver vos échanges.

Le préavis standard pour Freebox Pro est d'un mois à compter de la confirmation de votre demande. Par exemple, si vous envoyez votre demande le 5 mars 2026, la fin du service interviendra le 5 avril 2026. La date exacte figure dans l'email de notification ou dans l'accusé de réception.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas aux contrats professionnels Free Pro. Free traite ces offres comme des contrats commerciaux. Pour annuler, ouvrez un ticket via Mon Assistance. Vous devrez fournir un motif accepté si nécessaire.

Vous pouvez indiquer une date souhaitée supérieure au préavis sur le formulaire. Free Pro confirme ensuite la prise en compte et vérifie le respect du délai d'un mois. Conservez l'accusé de réception ou la notification écrite qui précise la date effective accordée par l'opérateur. Sans ce document, la date souhaitée reste incertaine.

La prise d'effet intervient à la fin du préavis d'un mois, compté depuis la confirmation de votre demande. La date figure dans l'email de notification ou dans l'accusé de réception envoyé par Free Pro. Pour certaines procédures grand public, des délais différents peuvent s'appliquer. Free Pro précise toujours la date officielle par notification écrite.

Pour éviter des frais, restituez tous les équipements et accessoires complets et conformes dans le mois suivant l'arrêt du service. Utilisez l'étiquette UPS fournie dans l'email de retour et conservez impérativement le numéro de suivi. Effacez et sauvegardez vos données, notamment sur le disque NVMe/NAS, avant le renvoi. Si vous êtes sous engagement (ex. 24 ou 36 mois), des mois restants peuvent être facturés; la Brochure Tarifaire détaille les montants.

La documentation officielle n'indique pas d'adresse e-mail de résiliation dédiée. La méthode recommandée consiste à compléter le formulaire PDF et à le joindre dans un ticket depuis votre Espace Client. Si vous préférez le courrier postal, faites un envoi en recommandé avec accusé de réception au Centre Expertise Client.

Vous pouvez obtenir des informations et un accompagnement par téléphone au 3244. Mais pour mettre fin au contrat, formalisez la demande via le formulaire joint à un ticket ou par courrier recommandé. Conservez l'identifiant de l'appel et ouvrez un ticket pour obtenir une trace écrite.

Oui, vous pouvez mettre fin au contrat en ligne en joignant le formulaire signé à un ticket. - Référence de service à 9 chiffres - Numéro de SIRET - Nom du gestionnaire - Motif, date et signature - Joignez le PDF signé à un ticket depuis Mon Assistance

Oui, un courrier recommandé constitue une preuve formelle de votre demande. Indiquez la référence de service à 9 chiffres, le SIRET et le nom du gestionnaire. Mentionnez le motif, la date et signez le formulaire avant envoi. Conservez l'accusé de réception pour prouver votre envoi en cas de litige.

Dans votre Espace Client, ouvrez un ticket via Mon Assistance en choisissant le motif "Résiliation Freebox Pro". Joignez le fichier PDF complété et signé puis envoyez la demande. Notez le numéro du ticket et conservez la copie du formulaire ainsi que l'accusé d'envoi.

Si vous choisissez l'envoi postal, adressez votre courrier recommandé au Centre Expertise Client. Adresse : Freebox Pro - Free Pro - Centre Expertise Client CS70528 13321 Marseille Cedex 16. Privilégiez toutefois l'Espace Client pour suivre la procédure et obtenir une notification écrite plus rapide.

Les motifs légitimes comprennent le déménagement hors du territoire ou hors zone de couverture. Ils incluent aussi le décès du titulaire, le surendettement, la cession ou la fermeture d'activité et la non-exécution avérée du service. Transmettez les justificatifs adaptés via Mon Assistance au moment de la demande.

Oui, le déménagement hors du territoire français ou hors zone de couverture constitue un motif légitime. Joignez un justificatif de votre nouvelle adresse à l'étranger lors de la soumission du formulaire. Free Pro examinera les pièces fournies et confirmera la résiliation sans frais si le motif est validé.

En cas de décès du titulaire, vous pouvez demander la clôture du contrat en fournissant une pièce justificative. Transmettez l'acte de décès et les pièces d'identité via un ticket Mon Assistance ou par envoi en recommandé. Free Pro traitera la demande après vérification et informera des conséquences sur la facturation et la restitution du matériel.

Un licenciement peut constituer un motif légitime selon votre situation. Joignez l'attestation ou la notification de licenciement à votre demande via Mon Assistance. Le support examinera le dossier et communiquera la suite ainsi que les éventuelles conséquences financières. Conservez tous les documents et échanges pour appuyer votre demande.

L'incarcération peut être considérée comme motif légitime, sous réserve de pièces probantes. Soumettez ces pièces via Mon Assistance pour examen. Free Pro précisera la prise en compte et les effets sur la facturation après examen. Conservez copie des dossiers et des échanges.

Le surendettement figure parmi les motifs légitimes permettant une résiliation sans frais, sous réserve de documents officiels. Ouvrez un ticket et joignez la décision de la commission de surendettement ou autres pièces officielles. Le support traitera votre demande après vérification des documents.

Si Free Pro ne fournit pas les services attendus (pannes répétées, SLA non respectés), vous pouvez demander la résiliation pour non-exécution. Joignez preuves et logs détaillés dans votre ticket et documentez chaque incident. Conservez tous les échanges pour appuyer votre demande en cas de contestation.

La cession d'entreprise peut nécessiter la résiliation ou la modification du titulaire du contrat. Transmettez l'acte de cession et les pièces prouvant le transfert via votre dossier. Le support vous indiquera la procédure pour transférer ou clôturer la ligne concernée.

En cas de cessation d'activité, vous pouvez mettre fin au contrat en fournissant le document officiel de fermeture. Exemples : radiation, déclaration de cessation ou extrait Kbis selon la situation. Joignez ces documents au formulaire et le support précisera la facturation finale et la procédure de restitution.

Joignez les pièces adaptées selon le motif légitime. - Acte de décès et pièces d'identité - Document officiel de déménagement ou attestation de nouvelle adresse - Attestation ou notification de licenciement, ou décision de la commission de surendettement - Acte de cession ou document de fermeture d'activité - Incluez la référence (9 chiffres), le numéro de SIRET, le nom du gestionnaire, la date et votre signature

Free Pro rembourse le dépôt de garantie éventuel sous 10 jours après réception du matériel conforme. Free Pro ne détaille pas toujours les remboursements au prorata. La facture de solde peut inclure le mois de préavis, des frais de résiliation et les mois restants en cas d'engagement.

Free Pro rembourse généralement le dépôt de garantie sous 10 jours après restitution conforme du matériel, après vérification de l'état des équipements. En cas de contestation sur la facture de solde, la procédure de réclamation peut prolonger les délais de traitement.

À la résiliation, Free Pro interrompt vos avantages, remises et forfaits liés à l'abonnement. Free Pro ne transfère ni ne rembourse généralement ces avantages. Pour une gestion de flotte, prévoyez la migration des lignes pour limiter la perte d'avantages. Contactez le support si vous avez plusieurs lignes.

Rassemblez tous les équipements et accessoires et effacez puis sauvegardez vos données, notamment le disque NVMe/NAS. Renvoyez le matériel avec l'étiquette affranchie UPS fournie dans l'email de notification, en respectant le délai d'un mois après l'arrêt du service. En cas de non-restitution, de restitution non conforme ou d'équipements endommagés, Free Pro peut facturer des frais. Consultez la Brochure Tarifaire pour connaître les montants applicables.

Après la résiliation, vous conservez l'accès à votre Espace Client Free Pro pendant 12 mois. Cet accès sert uniquement à consulter et télécharger vos anciennes factures. Passé ce délai, Free Pro supprime l'accès conformément aux pratiques de conservation des données.

La facture de solde reprend le mois de préavis, les frais éventuels de résiliation et les dernières communications. Elle peut aussi inclure les mois restant dus au titre d'un engagement initial. Par exemple, un engagement de 24 ou 36 mois entraînera le paiement des mois restants. Les montants précis et les pénalités pour non-restitution ou équipements endommagés figurent dans la Brochure Tarifaire.