Résiliez Vialis sans tracas

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - au Service Résiliation. Indiquez votre numéro d'abonné, la date de fin souhaitée et joignez le justificatif si vous invoquez un motif légitime. Demandez l'arrêt des prélèvements SEPA par écrit et, si besoin, contactez le service client par téléphone.

Vialis traite votre demande et la résiliation prend effet généralement sous un mois. Vous recevez la facture de clôture dans le même délai. L'accès aux services cesse à la date effective ; Vialis supprime vos boîtes mail et données sous six mois. Renvoyez le matériel dans les 3 jours et, pour l'énergie, un libre-service peut durer 8 semaines si le compteur est accessible.

Rédigez une lettre signée avec votre nom, adresse, numéro d'abonné ou de contrat et la date de fin souhaitée. Envoyez ce courrier en recommandé et conservez l'accusé de réception comme preuve. Joignez le justificatif du motif légitime si applicable et le relevé d'index pour l'énergie.

Vialis est une SAEM au capital de 25 150 000 euros et a son siège à Colmar. L'entreprise propose des services télécoms (Internet, TV, téléphonie) et fournit de l'électricité et du gaz. Pour toute question commerciale ou juridique, indiquez votre numéro d'abonné pour faciliter le traitement.

Pour les contrats énergie, appelez le Département Commercial Énergies au 03 89 24 60 60. Pour l'assistance Télécoms, contactez le 09 73 01 02 03, du lundi au samedi de 8h à 21h. Écrivez à consommateurs@vialis.net et envoyez votre LRAR à Vialis - Service Résiliation, 10 Rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 Colmar Cedex. Le formulaire de déménagement est disponible à https://energies.vialis.net/particulier/mes-demarches/je-demenage.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après une souscription à distance. Vialis rembourse les sommes versées sous 14 jours après votre rétractation. Restituez la box et les accessoires sous 3 jours suivant la date effective et conservez la preuve d'envoi. Vous devez recevoir un accusé de réception sous 7 jours et une réponse sous 1 mois.

Pour les offres Internet, prévenez environ 10 jours avant la date souhaitée. Pour l'énergie, avertissez au moins 15 jours avant votre déménagement et utilisez le formulaire en ligne si besoin. Les offres Internet incluent souvent un engagement minimum de 12 mois. Ensuite, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment en respectant le préavis et la clôture peut durer jusqu'à 1 mois.

Oui, si vous avez souscrit à distance (internet, téléphone, porte à porte), vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Exprimez la rétractation par écrit, idéalement en LRAR, et conservez la preuve d'envoi. Vialis rembourse intégralement les sommes versées sous 14 jours après votre rétractation.

Vous devez restituer le matériel fourni sous 3 jours suivant la date effective du contrat. Conservez la preuve de dépôt ou le numéro de suivi pour éviter les litiges. Vialis peut appliquer des frais de recouvrement ou de remplacement si vous ne renvoyez pas le matériel.

La résiliation prend généralement effet dans un délai d'environ 1 mois après réception de votre demande écrite. Vous recevez un accusé de réception de la société sous 7 jours et une réponse sous 1 mois. Pour un déménagement, signalez la date d'emménagement à l'avance pour coordonner la date effective.

Vialis émet et envoie généralement la facture de clôture dans le mois suivant la prise en compte de la résiliation. Elle détaille les soldes, ajustements ou avoirs et peut mentionner des frais éventuels. Vérifiez vos coordonnées bancaires pour accélérer tout remboursement et conservez les preuves d'envoi pour toute réclamation.

Envoyez votre LRAR à : Vialis - Service Résiliation, 10 Rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 Colmar Cedex. Indiquez clairement votre numéro d'abonné, la date souhaitée de résiliation et joignez tout document demandé pour motif légitime. Conservez l'accusé de réception postal comme preuve de la date d'envoi.

L'e-mail ne constitue pas généralement un mode officiel pour une demande de résiliation box/internet. Les adresses info@vialis.net et consommateurs@vialis.net servent surtout aux réclamations et aux échanges consommateurs. Vous pouvez informer par e-mail, mais envoyez la demande formelle en LRAR ou via le formulaire dédié. Conservez toute réponse écrite reçue par e-mail comme preuve.

Le téléphone vous permet d'obtenir des informations et de préparer la démarche, mais confirmez toujours la demande par écrit. Contactez le 03 89 24 60 60 pour les Énergies ou le 09 73 01 02 03 pour l'assistance Télécoms. Notez le nom de votre interlocuteur, la date et l'heure de l'appel et demandez une réponse écrite de la prise en compte.

La résiliation directe depuis l'espace client n'est généralement pas disponible. Vialis propose toutefois un formulaire en ligne pour les démarches de déménagement : https://energies.vialis.net/particulier/mes-demarches/je-demenage. Vous pouvez initier certaines démarches par e-mail, mais l'envoi en recommandé reste le moyen le plus sûr pour prouver votre demande.

Aucune information officielle ne confirme l'utilisation du fax comme mode de résiliation pour Vialis. Privilégiez un envoi en recommandé ou le formulaire en ligne lorsque possible. Si vous avez envoyé un fax, demandez une réponse écrite et conservez la preuve d'envoi.

Il n'existe pas d'application mobile officielle identifiée pour effectuer une résiliation chez Vialis. Les agences en ligne servent surtout à la consultation et non à la résiliation complète. Préparez votre LRAR ou utilisez le formulaire de déménagement en ligne si applicable et conservez toutes les pièces.

Pour la box, envoyez un courrier recommandé en précisant votre numéro d'abonné et la date souhaitée de fin. Joignez la pièce justificative si vous invoquez un motif légitime et prévoyez un préavis d'environ 10 jours pour Internet. Restituez le modem, le décodeur et tous les accessoires dans l'emballage d'origine sous 3 jours. Vérifiez la période d'engagement, souvent 12 mois, pour estimer d'éventuels frais de rupture anticipée.

La lettre doit comporter votre nom complet, adresse, numéro d'abonné ou de contrat, la date souhaitée de fin et votre signature. Joignez tout document nécessaire pour un motif légitime. Pour l'énergie, incluez le relevé d'index et le numéro PDL ou PCE si demandé. Demandez l'arrêt des prélèvements automatiques SEPA et exigez une notification écrite de la prise en compte.

Oui. Si votre nouvelle adresse n'est pas couverte, vous pouvez demander une résiliation anticipée. Joignez un document de déménagement comme un bail, un acte de vente ou une attestation. Avertissez Vialis au moins 8 à 15 jours avant et utilisez le formulaire de déménagement en ligne pour coordonner la date.

La mutation professionnelle hors zone couverte constitue un motif légitime et autorise une résiliation anticipée sur présentation d'une attestation de l'employeur. Joignez ce document à votre LRAR et précisez la date d'effet souhaitée pour la fin de contrat. Le service consommateurs vous indiquera, si besoin, les pièces exactes à fournir et confirmera la prise en compte.

Vialis peut reconnaître la perte d'emploi ou le licenciement comme motif légitime permettant une résiliation anticipée. Joignez une attestation Pôle Emploi ou la lettre de licenciement à votre LRAR pour justifier la demande. Vialis examine chaque dossier selon les conditions générales. Contactez le service consommateurs pour obtenir une réponse écrite de la prise en compte.

Oui, le décès du titulaire constitue un motif légitime de résiliation. Envoyez un LRAR joint d'un acte de décès et des coordonnées de la personne qui gère le dossier. Demandez l'arrêt des prélèvements et la clôture du compte, et organisez la restitution du matériel. Le service consommateurs vous précisera les pièces complémentaires à fournir et vous enverra une réponse écrite.

L'hospitalisation longue peut constituer un motif légitime pour une résiliation anticipée. Joignez un certificat médical ou tout document pertinent à votre LRAR et indiquez la date d'effet souhaitée. Le traitement dépendra des pièces fournies et des conditions générales ; demandez une réponse écrite.

Oui, une augmentation tarifaire constitue un motif légitime pour mettre fin au contrat. Envoyez un LRAR en citant la modification tarifaire et sa date d'effet telle qu'indiquée dans la communication. Conservez la preuve de l'augmentation et engagez la réclamation ou la médiation si nécessaire. Demandez un avis écrit de la prise en compte.

Les pièces varient selon le motif : acte de décès pour un décès, bail ou acte de vente pour un déménagement. Pour une mutation, joignez une attestation employeur ; pour une perte d'emploi, fournissez une attestation Pôle Emploi. Pour une hospitalisation, ajoutez un certificat médical ; envoyez la copie des pièces avec votre LRAR et indiquez le numéro d'abonné.

En cas de rétractation après une souscription à distance, Vialis rembourse intégralement les sommes versées sous 14 jours. Hors rétractation, le remboursement prorata n'est pas explicitement précisé. La facture de clôture détaille les montants dus ou à rembourser. Vialis peut appliquer des frais de résiliation d'environ 30 euros dans certains cas.

Pour une rétractation, le remboursement s'effectue sous 14 jours. Pour les ajustements ou avoirs liés à la facture de clôture, Vialis émet généralement la facture dans le mois suivant la prise en compte. Le règlement intervient ensuite selon les délais bancaires ; vérifiez vos coordonnées bancaires pour éviter des retards.

Il n'existe pas de règle publique explicite sur le sort des points ou récompenses à la clôture du contrat. Vous risquez de perdre vos points lors de la résiliation ; demandez une réponse écrite au service client pour connaître votre situation. Conservez les preuves d'attribution et exigez une réponse écrite pour éviter les surprises.

Vous devez restituer la box, le décodeur et tous les accessoires dans l'emballage d'origine sous 3 jours suivant la date effective. Ne détruisez pas le matériel sans accord et conservez la preuve de dépôt ou le numéro de suivi. Suivez les instructions de retour fournies par Vialis, qui peut facturer des frais en cas de matériel manquant ou endommagé.

Vous devriez recevoir un accusé de réception de votre demande sous 7 jours. Vous recevrez ensuite une réponse formelle sous 1 mois confirmant la date effective de résiliation. Conservez ces documents ; ils servent de preuve pour la date de fin, la facturation finale et l'arrêt des prélèvements. Si vous n'obtenez pas de réponse écrite dans ces délais, relancez le service consommateurs par écrit en conservant toutes les preuves.