Résiliez Butagaz sans tracas

Butagaz fournit du gaz en citerne (propane). Le service clients a son siège à Levallois‑Perret. Utilisez l'adresse suivante pour vos démarches : SERVICE CLIENTS BUTAGAZ - 47‑53 Rue Raspail, 92300 Levallois‑Perret. Conservez cette adresse pour vos envois postaux et toute démarche administrative.

Contactez le service client au 09 77 40 66 65, par e‑mail à service-client@ekwateur.fr ou par courrier. Pour une demande formelle, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Utilisez l’adresse SERVICE CLIENTS BUTAGAZ - 47‑53 Rue Raspail, 92300 Levallois‑Perret pour vos envois postaux.

Le modèle doit indiquer votre nom complet, adresse, numéro client ou contrat, la date et la date souhaitée de fin. Pour une citerne, ajoutez le relevé de la jauge, votre signature et un numéro de téléphone. Si vous attendez un remboursement, joignez un RIB et précisez l'adresse d'envoi de la facture de clôture. Envoyez la lettre par envoi en recommandé pour conserver une preuve et demandez un accusé de réception.

Butagaz peut résilier votre contrat si les motifs figurent dans vos Conditions Générales de Vente. Les motifs fréquents incluent le non‑paiement et le manquement grave aux obligations contractuelles. Si le fournisseur notifie la résiliation, conservez tous les échanges et demandez une réponse écrite pour contester.

Non, l'application ne propose pas la résiliation pour les contrats de gaz en citerne. Privilégiez le formulaire en ligne, l'e‑mail, l'envoi en recommandé avec accusé de réception ou le téléphone. Quel que soit le canal, conservez une preuve de votre demande, par exemple une capture d'écran ou une copie du mail.

Après votre demande, Butagaz établit une facture de clôture qui récapitule vos consommations et les frais éventuels. Si la citerne contient du gaz, l'entreprise organise le repompage puis le retrait ou la neutralisation de la cuve. Butagaz rembourse le gaz repompé via la facture de clôture. Butagaz confirme et règle la clôture administrative sous 1 à 4 semaines.

Pour un déménagement, prévenez Butagaz idéalement au moins 15 jours avant la date de départ. Cela permet d'organiser le repompage et le retrait si besoin. Par exemple, si vous déménagez le 15 mai 2026, contactez‑les avant le 30 avril 2026. Pour d'autres motifs, la durée d'engagement contractuelle varie et peut aller de 1 à 5 ans.

Oui. Pour un contrat conclu à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Le délai court à compter de la signature ou de la réception de l'offre. Exercez ce droit par écrit, par e‑mail ou par courrier dans le délai légal. Certaines prestations déjà exécutées ou installations peuvent limiter ce droit selon les clauses du contrat.

La durée d'engagement dépend de l'offre et des conditions signées. Les contrats grand public courants prévoient souvent un engagement compris entre 1 et 5 ans. Ils comportent souvent une tacite reconduction, consultez votre contrat pour connaître la date d'échéance et les modalités associées.

Non, vous ne pouvez pas antidater légalement une demande. Indiquez la date d'effet souhaitée, mais Butagaz confirme la date réelle. Conservez une preuve d'envoi, par exemple un envoi en recommandé ou l'accusé d'envoi de l'e‑mail. Cette preuve vous permettra de faire valoir vos droits si besoin.

Butagaz envoie la confirmation et la facture de clôture sous 1 à 4 semaines après la demande. Le délai varie selon les opérations techniques à réaliser. Le règlement de la facture officialise la fin du contrat et le remboursement éventuel du gaz repompé.

Le délai d'intervention varie selon la zone géographique et la disponibilité des techniciens. Il s'étend souvent de quelques jours à quelques semaines. Le technicien effectue d'abord le repompage, puis il retire la citerne une fois vidée. Pour une citerne enterrée, prévoyez un délai supplémentaire pour le grutage et les travaux de génie civil.

Formulez une demande écrite en précisant votre numéro de contrat, l'adresse du point de livraison et la date d'effet souhaitée. Pour une citerne, ajoutez le relevé de la jauge et joignez un RIB si vous attendez un remboursement. Envoyez la demande par e‑mail, via le formulaire en ligne ou par envoi en recommandé. Conservez toujours une preuve d'envoi et demandez une réponse écrite pour clore le dossier.

Oui. Butagaz accepte généralement la résiliation par e‑mail. Indiquez clairement votre numéro de contrat et joignez le relevé de la jauge si applicable. Conservez l'accusé d'envoi ou la copie du message comme preuve. Utilisez l'adresse de contact indiquée sur votre facture lorsque celle‑ci y figure.

Oui, vous pouvez signaler votre volonté de mettre fin au contrat par téléphone au 09 77 40 66 65. Confirmez ensuite la demande par écrit, par e‑mail ou par envoi en recommandé, pour garder une preuve. Notez le nom de l'agent, la date et le numéro de dossier, et demandez une référence écrite.

Oui, Butagaz propose un formulaire de contact sur butagaz.fr et vous pouvez l'utiliser pour lancer la demande. Conservez la capture d'écran ou la copie du message comme preuve de votre démarche. Pour un contrat de citerne, privilégiez cependant un envoi en recommandé pour une preuve juridique plus solide.

Envoyez votre courrier recommandé à SERVICE CLIENTS BUTAGAZ - 47‑53 Rue Raspail, 92300 Levallois‑Perret. Vous pouvez aussi utiliser l'adresse indiquée sur votre facture, qui correspond parfois à une antenne régionale. Précisez toujours le numéro de contrat et l'adresse du logement pour accélérer le traitement. Joignez le relevé de la jauge si la demande concerne une citerne.

La lettre doit comporter vos nom et prénom, adresse complète et numéro client ou contrat. Indiquez la date du courrier, la date souhaitée de fin de contrat et un numéro de téléphone. Pour une citerne, ajoutez le relevé de la jauge et votre signature; joignez un RIB si vous attendez un remboursement. Ajoutez, si possible, des pièces comme une photo de la plaque ou le bon de consignation, puis conservez une copie.

Oui, le déménagement constitue un motif courant de résiliation. Informez Butagaz de la date de départ et transmettez la lecture de la jauge. Demandez l'organisation du repompage si besoin et prévenez environ 15 jours avant pour planifier l'intervention. Cela facilite l'envoi de la facture de clôture et l'organisation technique.

Pour le propane en citerne, vous devez en général mettre fin vous‑même à l'ancien contrat et transmettre la lecture de la jauge. Le nouveau fournisseur peut parfois prendre en charge tout ou partie de la facture de clôture, mais cela n'est pas systématique. Obtenez par écrit tout engagement du nouveau fournisseur avant de compter sur une prise en charge.

Oui, si vous avez conclu votre contrat à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Après ce délai, l'annulation avant installation peut entraîner des frais. Les frais dépendent des conditions contractuelles et de l'état d'avancement des travaux.

En cas de vente, vous pouvez transférer le contrat au nouvel acquéreur ou demander la clôture et l'enlèvement de la citerne. Signalez la vente au service client et transmettez les pièces demandées pour organiser les opérations techniques. Précisez les coordonnées de l'acheteur ou du notaire et la date de l'acte. Joignez le relevé de jauge pour que Butagaz adresse correctement la facture de clôture.

Informez le propriétaire et mettez‑le en copie de votre demande. Indiquez si la citerne est louée ou si elle appartient au propriétaire et joignez le relevé de jauge. Demandez une réponse écrite des modalités de clôture et de facturation. Conservez toutes les preuves.

En cas de fuite ou de situation dangereuse, coupez l'arrivée de gaz si vous le pouvez. Appelez d'abord les secours et les services d'urgence. Prévenez ensuite immédiatement le service client pour qu'il organise une intervention technique. Signalez ensuite l'incident par écrit pour que les opérations de sécurité figurent sur la facture finale.

Pour céder ou transférer un contrat, contactez le service client en fournissant les coordonnées complètes du nouveau titulaire et la date souhaitée. Joignez les pièces demandées. Selon la situation, des frais ou des opérations techniques (repompage, neutralisation) peuvent s'appliquer avant la prise en charge.

Des exemples fréquemment cités indiquent un repompage à €538.20, un retrait de citerne aérienne à €866.40 et un retrait enterré à €1500. Ces montants peuvent porter la facture de clôture à €2 429.60 pour une citerne aérienne. Pour une citerne enterrée, le total peut atteindre €3 063.20 selon la situation. Les montants varient selon la propriété de la citerne et la présence éventuelle d'une indemnité de résiliation anticipée au contrat.

Oui : le gaz repompé vous appartient et Butagaz le rembourse via la facture de clôture ou par avoir. Vous pouvez obtenir le remboursement de la consignation pour des bouteilles sur présentation du bon de consignation. Pour accélérer le remboursement, communiquez un RIB à Butagaz et vérifiez que la facture détaille le montant remboursé.

Butagaz traite la facture de clôture et le remboursement sous 1 à 4 semaines après la demande ou l'intervention technique. Fournissez rapidement un RIB et réglez la facture de clôture pour finaliser la clôture administrative. Cela permet d'obtenir plus vite le remboursement du gaz repompé.

Les règles des programmes de fidélité varient selon l'offre et il n'existe pas de règle générale publique. Contactez le service client pour connaître le sort précis de vos points. Demandez une confirmation écrite du traitement de vos avantages lors de la clôture pour conserver une preuve en cas de contestation.

Ne détruisez aucun document sans instruction. Suivez la procédure communiquée par le service client pour la restitution éventuelle d'une carte ou d'un équipement. Vous obtenez le remboursement de la consignation des bouteilles chez un revendeur agréé sur présentation du bon. Butagaz organise la reprise technique d'une citerne qui lui appartient selon les modalités contractuelles.