Résiliez Homiris sans tracas

Euro Protection Surveillance (EPS) exploite le service Homiris et TF1 Business Solutions le commercialise. EPS est une société par actions simplifiée. Le siège est 30 rue du Doubs, 67100 Strasbourg. Adressez la correspondance abonnés à 36 rue de Messines CS 70002, 59891 LILLE CEDEX 9.

EPS exploite les services de télésurveillance d'Homiris et ses centres disposent de la certification APSAD P5. Des certificats CNPP attestent des contrôles réguliers. Ces éléments confirment la conformité des procédures et des moyens aux standards du secteur. Ils renforcent la fiabilité du service pour la télésurveillance.

Pour le service abonnés, appelez le numéro vert 0800 97 30 36 ou utilisez le formulaire sur https://www.homiris.fr/fr/nous-contacter.html. Pour toute démarche officielle, envoyez votre Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Adressez-la à EPS - 36 rue de Messines CS 70002, 59891 LILLE CEDEX 9. Conservez le suivi et l'accusé comme preuve d'envoi.

L'application et votre espace abonné permettent d'initier une demande et de récupérer des documents. Toutefois, les Conditions Générales exigent généralement un LRAR pour formaliser la demande de résiliation. Conservez les captures d'écran et demandez une confirmation écrite si vous lancez la procédure en ligne.

Adressez d'abord une réclamation écrite au service client d'EPS et conservez l'accusé de réception du LRAR. EPS indique répondre aux réclamations en un mois en moyenne. Si le litige persiste, saisissez le médiateur de la consommation agréé, l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).

Les offres démarrent à 21,50 EUR par mois pour la formule Confort et à 31,50 EUR par mois pour la formule Sérénité. La facturation est mensuelle. Le montant final varie selon les options et services choisis. Vérifiez votre contrat pour connaître le prix exact appliqué à votre offre.

Après la période initiale d'engagement de 12 mois, le préavis standard est d'un mois. La résiliation prend effet à l'échéance mensuelle suivante après réception de votre demande. Pendant les 12 premiers mois, une résiliation anticipée sans motif légitime vous oblige généralement à régler les mensualités restantes. Vous payez en pratique jusqu'à la fin du 12e mois.

La période initiale d'engagement dure 12 mois à compter du procès‑verbal d'installation. Après cette période, le contrat devient à durée indéterminée. Vérifiez la date inscrite sur votre procès‑verbal d'installation pour calculer précisément la fin de l'engagement. Servez-vous de cette date pour connaître votre échéance contractuelle et le préavis applicable.

Oui, si vous avez souscrit à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours. Le délai court à partir du procès‑verbal d'installation. La rétractation doit être notifiée par LRAR. En cas de rétractation valable, Homiris rembourse les sommes versées, sous réserve de la restitution du matériel.

L'offre 'Satisfait ou remboursé' vous permet de renoncer au contrat dans le mois suivant l'installation et la mise en service du matériel. Pour obtenir le remboursement intégral, restituez le matériel en bon état et en totalité. À défaut de restitution complète, le remboursement intégral n'est pas garanti.

La prise d'effet intervient en général à la prochaine échéance mensuelle après réception et acceptation de votre demande par EPS. Conservez l'accusé de réception du LRAR ou du courrier recommandé pour prouver la date d'envoi. Cette preuve vous permet de calculer précisément la date d'effet.

Non, l'antidatation n'est pas valable : la date d'effet dépend de la date de réception de votre LRAR et des délais contractuels. Pour éviter toute contestation, envoyez votre courrier recommandé en respectant le préavis applicable. Conservez l'accusé de réception. Il servira de preuve en cas de litige.

Pour mettre fin au contrat, envoyez un LRAR ou un courrier recommandé à EPS en précisant nom, adresse et numéro de contrat. Précisez la date souhaitée de fin de contrat et signez le courrier. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le justificatif demandé. Demandez l'arrêt des prélèvements et conservez la preuve d'envoi.

Adressez votre LRAR à : EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 LILLE CEDEX 9. Il s'agit de l'adresse de correspondance abonnés. Indiquez clairement votre numéro de contrat et joignez tout justificatif nécessaire. Conservez une copie du courrier et la preuve d'envoi.

Non : les Conditions Générales précisent que la formalisation doit s'effectuer par LRAR, l'e‑mail servant uniquement aux demandes d'information. Si vous envoyez un e‑mail en complément, conservez toutes les preuves d'envoi. Suivez ensuite par un courrier recommandé pour formaliser la mise en fin du contrat.

Le téléphone (0800 97 30 36) permet d'obtenir des informations et d'initier une démarche. Il ne remplace pas l'envoi du LRAR pour formaliser la mise en fin du contrat. Si un conseiller confirme une information par téléphone, demandez une confirmation écrite et envoyez le courrier recommandé.

Vous pouvez initier la demande via le formulaire du site ou votre espace abonné. Toutefois, la plupart des CGV exigent un LRAR pour que la mise en fin du contrat soit prise en compte formellement. Si l'opérateur accepte une demande en ligne, conservez les copies et demandez une réponse écrite.

La lettre doit indiquer votre nom complet, votre adresse et le numéro client ou de contrat. Précisez la date souhaitée de fin et signez le courrier. Joignez la pièce justificative si vous invoquez un motif légitime. Demandez explicitement l'arrêt des prélèvements automatiques et conservez la preuve d'envoi.

Vous pouvez utiliser le service postal officiel pour un envoi en recommandé en ligne et obtenir un suivi. Conservez le numéro de suivi et l'accusé de réception numériques comme preuve. Gardez une copie du courrier pour vos démarches. Le suivi numérique sert à prouver la date d'envoi et à calculer la date d'effet.

Oui, la notification ou la décision de la Commission de surendettement peut constituer un motif légitime. Joignez le document correspondant à votre LRAR pour demander la prise en compte du motif. Si EPS accepte le motif, elle met fin au contrat à la prochaine échéance mensuelle.

Oui, un déménagement pour plus de 12 mois hors de France métropolitaine constitue un motif légitime. Cela s'applique aussi à la Corse et aux Antilles françaises. Joignez un document de déménagement à votre LRAR. Après acceptation par EPS, la mise en fin du contrat prend effet à la prochaine échéance mensuelle.

En cas de décès de l'abonné ou du conjoint, adressez un acte de décès ou un document par LRAR au service abonnés. Dès information reçue, EPS met fin au contrat à la prochaine échéance mensuelle. Organisez la restitution du matériel et conservez les preuves d'envoi.

Oui, une mise en détention d'au moins 3 mois peut constituer un motif légitime si vous fournissez l'attestation requise. Si EPS valide le motif, elle met fin au contrat à la prochaine échéance mensuelle. Transmettez l'attestation par LRAR et conservez la preuve d'envoi.

Si un cas de force majeure empêche l'exécution du contrat, il peut constituer un motif légitime. Transmettez un document précis par LRAR. Si EPS valide le motif, elle met fin au contrat à la prochaine échéance mensuelle. Conservez la preuve d'envoi pour appuyer votre demande.

Oui, en cas de modification des Conditions Générales, vous disposez généralement d'un délai d'un mois pour la refuser. Durant ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais en le notifiant par LRAR. Joignez la notification de changement reçue à votre courrier et demandez une confirmation écrite de la rupture.

Cela dépend du motif. Le droit de rétractation (14 jours) et l'offre 'Satisfait ou remboursé' (1 mois) ouvrent droit au remboursement. Pour obtenir le remboursement, restituez le matériel en bon état et dans sa totalité. En cas de rupture anticipée sans motif légitime, vous devrez en général régler les mensualités restantes jusqu'au 12e mois.

Pour l'exercice du droit de rétractation, EPS indique un remboursement sous 14 jours. Pour d'autres types de remboursement, le traitement peut être plus long et durer environ un mois. Conservez la preuve de restitution du matériel pour accélérer le traitement. Relancez le service si le délai dépasse les indications d'EPS.

La restitution du matériel fourni est obligatoire ; le démontage et l'envoi sont à la charge du client sauf accord contraire. EPS peut proposer une intervention facturée. Si le matériel est incomplet ou abîmé, des frais de remise en état ou de remplacement peuvent être facturés.

Demandez explicitement l'arrêt des prélèvements dans votre courrier de fin de contrat et précisez la date d'effet souhaitée. Si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour contester ou bloquer le mandat SEPA. Conservez tous les échanges et relevés bancaires pour appuyer une contestation éventuelle.

EPS indique un délai moyen d'un mois pour répondre aux réclamations. Vous pouvez toutefois recevoir une réponse écrite plus rapidement après réception de votre LRAR et traitement du dossier. Si vous n'obtenez pas de réponse, relancez le service abonnés par téléphone et conservez toutes les preuves d'envoi.