Résiliez Luko sans tracas

Depuis votre espace personnel ou l'application, sélectionnez le contrat puis choisissez "Résilier mon contrat". Indiquez la date et le motif, puis confirmez avec le code reçu par SMS ou e‑mail. Si vous préférez une preuve formelle, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.

Après réception de votre demande, Luko confirme par message la date de fin et lance la clôture comptable. Luko met la facture de clôture à disposition dans votre espace client sous quelques jours. Si vous avez payé des cotisations au-delà de la date effective, Luko vous rembourse au prorata temporis ; conservez la preuve.

Luko accepte les modèles standards pour motifs courants : loi Hamon, loi Chatel, déménagement, vente du bien ou rétractation dans les 14 jours. Rédigez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro de contrat, date, motif et date souhaitée de fin ; signez. Joignez les justificatifs requis selon le motif (état des lieux, acte de vente, bail, quittance, etc.).

Luko peut mettre fin au contrat si vous ne respectez pas vos obligations, par exemple non‑paiement après mise en demeure. Une procédure pour non‑paiement conduit souvent à suspension, puis la rupture du contrat après environ 40 jours. Luko peut aussi rompre le contrat plus rapidement en cas d'aggravation non déclarée du risque. Si vous contestez, demandez une explication écrite au service client puis, si besoin, saisissez le médiateur.

Oui. Dans l'application mobile, allez dans l'onglet "Contrats" et sélectionnez le contrat. Renseignez la date et le motif puis confirmez avec le code reçu par SMS ou e‑mail. L'application vous envoie ensuite une confirmation écrite ; conservez la capture d'écran ou l'e‑mail comme preuve.

Luko est une néo-assurance française spécialisée dans l'assurance habitation. Fondée en 2016, la société s'adosse à Allianz Direct. Le siège se trouve à Saint‑Ouen‑sur‑Seine (Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar). Son activité porte principalement sur l'assurance habitation et ses garanties principales.

Pour une résiliation hors échéance au titre de la loi Hamon, vous pouvez la demander après un an d'assurance. La date d'effet intervient un mois après la réception de votre demande. Pour une résiliation à l'échéance annuelle, prévoyez un préavis d'un à deux mois selon vos conditions générales.

La date d'effet dépend du motif invoqué : hors échéance, elle prend classiquement effet un mois après réception. Pour une résiliation à l'échéance, elle est effective au lendemain de la date d'échéance indiquée. Par exemple, si vous envoyez une demande relevant de la loi Hamon le 15 mars 2026. La résiliation prendra effet le 15 avril 2026.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Si le contrat n'a pas encore pris effet, Luko vous rembourse intégralement. Si la couverture a commencé, le remboursement se calcule au prorata temporis pour la période non couverte.

Après une augmentation tarifaire notifiée par l'assureur, vous disposez de 30 jours pour demander la résiliation. La résiliation demandée pour ce motif prend effet 30 jours après réception de votre demande. Joignez l'avis d'échéance ou la notification comme preuve pour accélérer le traitement.

Le préavis classique pour une résiliation à la date d'échéance est de deux mois, sauf disposition contraire dans vos conditions générales. Si Luko ne vous a pas informé dans les délais prévus par la loi Chatel. Vous pouvez alors bénéficier d'un délai supplémentaire pour résilier.

Non, vous ne pouvez pas antidater la date d'effet : Luko applique la règle applicable pour déterminer la date. Vous pouvez toutefois demander une date de fin future et Luko vous la confirmera par écrit. Gardez la confirmation écrite comme preuve de la date effective.

Oui, l'envoi par e‑mail est possible si votre contrat le prévoit. Adressez vos demandes à hello@luko.eu et conservez la copie du message. Pour une preuve juridique solide, privilégiez l'espace client ou l'envoi en recommandé. Conservez également l'accusé électronique et la copie du mail.

Non, la résiliation par téléphone n'est pas la voie officielle pour acter la rupture du contrat. Le téléphone ou le tchat servent à obtenir des informations. Formalisez toujours la démarche via l'espace client, l'application ou un envoi en recommandé. Après un échange téléphonique, demandez systématiquement une réponse écrite par e‑mail.

Oui, Luko propose la résiliation en ligne depuis l'espace personnel et l'application. La validation se fait via un code envoyé par SMS ou e‑mail. Luko doit accuser réception de la demande et indiquer la date effective ; conservez cette notification.

Oui, l'envoi d'un courrier recommandé est une méthode classique pour garder une preuve physique. Adressez le courrier à Luko - Eurosquare 2, 7 Rue Dora Maar, 93400 Saint‑Ouen‑sur‑Seine. Mentionnez clairement votre numéro de contrat, la date souhaitée de fin et joignez les pièces demandées.

La lettre doit contenir les informations obligatoires suivantes. - Votre nom complet et votre adresse. - Le numéro de contrat et la date de rédaction. - Le motif, la date souhaitée de fin et votre signature. - Mentionnez la loi invoquée si vous optez pour Hamon ou Chatel. - Joignez les justificatifs exigés selon le motif (état des lieux, acte de vente, bail, quittance).

Pour mettre fin à une option ou garantie annexe, utilisez l'espace client ou envoyez un courrier recommandé en précisant l'option. Joignez les pièces justificatives éventuelles et vérifiez les règles spécifiques dans vos conditions générales. Certaines options peuvent relever de conditions particulières; vérifiez-les avant l'envoi.

Luko envoie généralement un accusé de réception et la date effective sous quelques jours après validation de la demande. Cette notification apparaît dans votre espace client et vous la recevez aussi par e‑mail. Si vous n'avez rien reçu sous une semaine, contactez le service client à hello@luko.eu en précisant votre numéro de contrat.

Demandez à Luko d'interrompre les prélèvements et vérifiez que la date de fin est bien enregistrée dans votre espace client. Ensuite, informez votre banque pour annuler le mandat SEPA si nécessaire. Si un prélèvement indu survient après la date effective, contestez-le auprès de votre banque en fournissant la réponse écrite de la résiliation.

Oui, le déménagement constitue un motif reconnu pour une résiliation hors échéance, car il modifie le risque assuré. Vous devez prévenir l'assureur rapidement et adresser votre demande dans les 3 mois suivant le départ. Joignez une pièce justificative (état des lieux de sortie, bail d'entrée ou quittance de loyer). La résiliation prend généralement effet un mois après réception.

Oui : après la signature définitive de la vente, vous disposez de 3 mois pour adresser une demande de résiliation. Joignez le document justificatif approprié, par exemple l'acte de vente notarié. Si vous ne faites rien, le contrat passe à l'acquéreur par principe de continuité ; l'acheteur peut ensuite rompre le contrat.

Oui, un changement d'activité professionnelle modifiant le risque peut justifier une résiliation hors échéance. Adressez votre demande avec le document approprié et Luko traitera le dossier. La résiliation liée au changement de situation prend généralement effet un mois après réception.

Oui, le départ à la retraite peut ouvrir droit à une résiliation hors échéance si le risque est modifié. Transmettez la preuve de votre nouvelle situation et Luko traitera votre demande. La date d'effet est généralement fixée un mois après réception.

Oui, un divorce ou une séparation peut justifier une résiliation si le risque assuré est modifié. Joignez les pièces (jugement, attestation, etc.) pour que Luko traite votre demande. La résiliation prend effet en règle générale un mois après réception du courrier.

En cas de décès du titulaire, le conjoint survivant ou les héritiers doivent notifier Luko par courrier recommandé. Joignez les documents demandés (acte de décès, etc.) pour le traitement du dossier. La résiliation prend effet un mois après réception du courrier.

Oui, si le risque diminue (par exemple un occupant quitte le logement), signalez la baisse à Luko pour une révision tarifaire possible. Si Luko refuse de réduire la prime, vous pouvez demander la résiliation. Dans ce cas, la résiliation devient généralement effective 30 jours après réception de votre courrier.

Si vous avez déclaré un sinistre avant la date effective de résiliation, Luko continue de gérer le dossier. La prise en charge s'effectue selon les garanties applicables au moment du sinistre. Si le sinistre survient après la date effective, il n'est pas couvert. Déclarez immédiatement tout sinistre et conservez les preuves de la date d'occurrence.

Oui, si vous êtes passé par un courtier, celui-ci peut généralement gérer la résiliation pour votre compte. Le courtier peut aussi vous transmettre les informations nécessaires pour formaliser la demande. Vous pouvez toutefois effectuer la démarche vous‑même via l'espace client ou l'application. Sinon, faites un envoi en recommandé en respectant les mêmes délais et pièces justificatives.

Oui, Luko n'applique pas de frais de résiliation et le remboursement dépend du motif. En cas de rétractation dans les 14 jours, le remboursement est intégral si le contrat n'a pas débuté. Si la couverture a commencé, Luko rembourse au prorata temporis pour la période non couverte.

Luko traite le remboursement lors de la clôture comptable. Luko met la facture de clôture à disposition dans votre espace client sous quelques jours après validation. La durée exacte dépend des délais bancaires. Surveillez votre espace client et conservez la facture de clôture comme preuve du montant remboursé.