Résiliez Identicar sans tracas

Roole est une marque d'IDENTICAR SAS spécialisée dans les assurances complémentaires et l'assistance automobile. Le siège social se situe au 7 Place René Clair, 92100 Boulogne‑Billancourt. Vous pouvez contacter le service client pour vos questions et démarches. Conservez votre numéro d'adhérent, facture ou correspondance pour faciliter la recherche de dossier.

Roole propose des garanties complémentaires et des services d'assistance destinés aux automobilistes. Les formules packagées s'ajustent selon vos besoins et le rapport qualité/prix de l'offre. Comparez les garanties et les tarifs pour sélectionner la formule la plus adaptée. Prenez aussi en compte vos usages et le niveau d'assistance souhaité.

Roole propose le Pack Sérénité à 16 EUR/mois et le Pack Panne Mécanique à 19 EUR/mois. Le Pack Mobilité est à 7 EUR/mois en facturation mensuelle pour les souscriptions en ligne. Les modalités de facturation et la durée d'engagement varient selon le canal de souscription.

En concession, le contrat a généralement une durée initiale de 12 mois avec tacite reconduction. Les souscriptions sur Roole.fr sont souvent sans engagement et facturées mensuellement. Après la première année, la loi Hamon vous permet de mettre fin au contrat à tout moment sans frais.

Votre lettre de résiliation doit indiquer nom, adresse, numéro de contrat ou d'adhérent, immatriculation et date. Précisez le motif si vous mettez fin au contrat avant un an et joignez le justificatif adapté. Utilisez le certificat de cession Cerfa n°15776 en cas de vente ou une attestation de domicile pour un déménagement. Envoyez de préférence une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, et conservez l'accusé.

Votre numéro d'adhérent figure généralement sur votre carte de membre, la facture ou l'avis d'échéance. Si vous ne le retrouvez pas, appelez le service client au 01 46 90 37 00. Donnez nom, adresse et immatriculation pour que Roole retrouve votre dossier.

Les délais varient selon le mode de souscription et le type de contrat. La loi Chatel impose une information 15 jours calendaires au plus tard avant la date limite. Pour un contrat annuel souscrit en concession, la loi Hamon s'applique après 12 mois. La prise d'effet intervient en général 30 jours après réception ; un abonnement mensuel prend effet en fin de mois.

La demande fondée sur la loi Hamon prend effet 30 jours après sa réception par Roole. La date retenue correspond à la date de réception par l'assureur. Par exemple, si Roole accuse réception de votre demande le 15 avril 2026. La fin de contrat interviendra autour du 15 mai 2026.

La loi Chatel oblige l'assureur à vous notifier par écrit au plus tard 15 jours calendaires avant la date limite. Cette notification vous permet d'exercer votre droit à la dénonciation si l'assureur ne vous a pas informé. Certaines communications d'échéance peuvent indiquer un préavis de 2 mois ; consultez votre avis d'échéance pour connaître les règles précises.

En cas de vente ou cession, joignez le certificat de cession (Cerfa n°15776) à votre demande. Roole peut suspendre la couverture le soir même de la vente. La fin de contrat intervient généralement 10 jours après réception du dossier complet. Envoyez la demande par courrier recommandé avec accusé de réception et conservez la preuve datée.

Non, Roole retient la date de réception effective de votre demande, pas la date portée au dos du courrier. Pour une datation incontestable, optez pour un envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez aussi demander une confirmation écrite via l'espace client.

La manière la plus rapide consiste à mettre fin au contrat via votre espace personnel Roole.fr ou l'application mobile. Cette voie génère souvent une confirmation instantanée. Sinon téléphonez au service client au 01 46 90 37 00 (lun‑ven 9h‑18h) pour lancer la procédure. Si vous voulez une preuve juridique de la date d'envoi, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au siège.

Adressez votre LRAR à Roole, 7 Place René Clair, 92100 Boulogne‑Billancourt. Une adresse alternative parfois citée est Club Identicar, 144 avenue Roger Salengro, 92372 Chaville Cedex, mais privilégiez l'adresse du siège. Indiquez clairement votre numéro de contrat et joignez les justificatifs nécessaires.

Non, Roole ne communique pas d'adresse e-mail officielle dédiée à la prise en compte formelle des demandes. Idéalement utilisez l'espace client, le formulaire de contact en ligne ou un envoi postal recommandé pour conserver une preuve. Certaines pages évoquent un formulaire de contact mais pas d'e-mail dédié à la prise en charge formelle de la demande.

Oui, vous pouvez faire la demande par téléphone au 01 46 90 37 00. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cet appel permet d'obtenir rapidement les informations sur les pièces à fournir. Demandez systématiquement une réponse écrite ou un numéro de dossier après l'appel pour conserver une trace.

Oui, mettez fin au contrat via votre espace personnel sur Roole.fr, rubrique 'Résilier mon contrat'. Le formulaire en ligne constitue aussi souvent le moyen le plus rapide pour les abonnements mensuels. Conservez une capture d'écran de l'accusé de réception ou du numéro de dossier transmis.

Rédigez une lettre claire en précisant vos nom, adresse, numéro de contrat, immatriculation et motif. Joignez les documents requis et adressez-la en recommandé avec AR à l'adresse du siège pour obtenir une preuve datée. Conservez une copie de la lettre et de l'avis de réception pour votre suivi.

Oui, la vente ou la cession du véhicule constitue un motif légitime pour mettre fin au contrat. Joignez le certificat de cession (Cerfa n°15776) à votre demande. Roole peut suspendre la couverture dès la soirée de la vente. La fin du contrat intervient généralement 10 jours après réception du dossier complet.

Oui, le vol du véhicule vous permet de mettre fin au contrat de façon anticipée. Transmettez le dépôt de plainte et toute pièce justificative demandée par Roole pour déclencher la procédure. L'assureur ajustera la cotisation au prorata et vous informera des suites à donner.

Oui, si une expertise déclare votre véhicule techniquement ou économiquement irréparable, vous pouvez mettre fin au contrat. Fournissez l'expertise ou le document attestant de l'irréparabilité pour engager la procédure. Le traitement intervient à réception de la pièce justificative et la fin du contrat survient souvent autour de 10 jours.

L'héritier ou le représentant légal doit informer Roole et transmettre l'acte de décès ainsi que les pièces demandées. Roole procédera à l'arrêt des prélèvements et à la clôture du contrat sur présentation des documents requis. Demandez une réponse écrite confirmant l'arrêt des cotisations et conservez-la.

Oui, la diminution du risque assuré constitue un motif légitime permettant de mettre fin au contrat. Vous devez fournir l'attestation ou le document officiel correspondant pour justifier le changement. Roole examine la demande et la fin du contrat prend effet selon les délais contractuels, souvent avec un préavis réduit.

Oui, un changement professionnel peut justifier une rupture anticipée du contrat. Cela inclut le départ à la retraite ou la modification d'usage du véhicule. Joignez la pièce justificative demandée et demandez la date d'effet. Demandez une réponse écrite pour éviter des prélèvements indus.

Oui, le déménagement constitue un motif légitime pour mettre fin au contrat. Vous devrez fournir une pièce justificative de domicile. Envoyez la demande via l'espace client ou par LRAR pour accélérer le traitement. Conservez une copie des pièces et la preuve d'envoi.

Oui, une hausse tarifaire non prévue constitue un motif légitime pour mettre fin au contrat. Notifiez Roole en joignant l'avis d'augmentation reçu et demandez la rupture du contrat. Roole doit confirmer la prise en compte de votre demande. Le cas échéant, Roole procèdera au remboursement prorata des sommes déjà versées.

Oui, pour une souscription à distance vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Le délai court à compter du lendemain de la souscription et vous serez remboursé des sommes versées. Envoyez votre demande de rétractation en ligne ou par envoi en recommandé avec accusé de réception. Joignez la preuve de souscription.

Si vous avez payé une période non consommée, Roole rembourse le trop-versé au prorata temporis. On vous demandera généralement de transmettre un RIB pour le virement. Contactez le service client pour connaître le montant exact et demandez une réponse écrite confirmant le remboursement.

Le délai de remboursement varie selon les traitements internes de Roole et les vérifications à effectuer. Roole ne communique aucun délai standard publiquement. Par exemple, si vous avez envoyé votre demande le 15 avril 2026, attendez-vous à recevoir une réponse sous quelques semaines. Le paiement suivra ensuite dans le délai annoncé par Roole.

Non, en règle générale vous n'avez pas à renvoyer le matériel technique ni la carte de membre. Conservez la carte comme preuve si nécessaire. Si Roole demande un retour spécifique, suivez ses instructions et gardez la preuve d'envoi. Conservez toutes les preuves d'envoi en cas de demande de remboursement.

En principe les prélèvements SEPA cessent après la fin du contrat. Si des prélèvements persistent, contactez Roole pour signaler l'erreur et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées. Parallèlement, votre banque peut vous aider à faire opposition et à récupérer les montants prélevés indûment.