Résiliez Famileo sans tracas

Accédez à l'espace client, allez dans Profil & paramètres puis Gestion d'abonnement pour résilier votre abonnement. Le membre gestionnaire du compte doit effectuer cette action. Sans accès, envoyez un e‑mail à contact@famileo.com ou support@famileo.com en précisant nom, adresse et code famille, et conservez une capture d'écran.

ENTOURAGE SOLUTIONS S.A.S. édite Famileo. La société a vu le jour en 2015 et a son siège à Saint‑Malo, France. Elle assure la production, l'impression et l'envoi des gazettes familiales, et gère la plateforme d'abonnement. Contactez le support pour toute question sur la production ou l'abonnement.

Écrivez à contact@famileo.com ou appelez le support au +33 2 46 84 02 82. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à ENTOURAGE SOLUTIONS, 4 Avenue Louis Martin, 35400 Saint‑Malo. Pour les demandes de résiliation, privilégiez l'espace client ou l'e‑mail et conservez toutes les preuves d'échange.

Non, le membre identifié comme gestionnaire doit initier la résiliation depuis l'onglet Gestion d'abonnement de l'espace client. Si le gestionnaire ne peut pas agir, demandez un transfert de gestion. Contactez le support pour qu'il vous assiste dans la démarche. Conservez les preuves de votre demande.

Oui, le gestionnaire peut mettre fin à l'abonnement depuis l'application mobile, via l'option Gestion d'abonnement. Le processus est identique à celui du site. Si l'abonnement provient de l'App Store ou du Play Store, annulez la souscription dans la boutique pour stopper les prélèvements in‑app.

Il n'y a pas de préavis formel. Annulez avant la date de renouvellement pour éviter d'être facturé pour la période suivante. Vérifiez la date de prélèvement dans votre espace client. Si vous avez enregistré une carte, le prélèvement peut intervenir le 1er du mois.

Les abonnements Famileo sont sans engagement. Ils se renouvellent automatiquement de façon mensuelle ou annuelle selon la formule choisie. Les formules incluent mensuelle, bi‑mensuelle et hebdomadaire, adaptées à la fréquence d'envoi souhaitée. Choisissez la fréquence qui correspond le mieux à vos besoins.

La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. Si vous annulez avant la date de renouvellement, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Par exemple, si votre prélèvement est programmé le 1er avril 2026, annulez avant cette date. Ainsi l'accès prendra fin à la fin du mois payé.

La FAQ publique n'indique pas clairement l'application du droit de rétractation de 14 jours pour les abonnements. Les règles peuvent varier selon le produit, par exemple pour un achat ponctuel comme la Box. Si vous pensez être éligible, consultez les conditions générales et contactez le support pour lancer la procédure.

Vous ne pouvez pas antidater une résiliation. La date d'effet dépend de la période de facturation et de la date de renouvellement. Si vous constatez un prélèvement malgré votre demande, contactez le support et conservez toutes les preuves pour demander un remboursement.

Oui, vous pouvez demander la résiliation par e‑mail à contact@famileo.com ou support@famileo.com. Famileo recommande toutefois d'utiliser l'espace client, canal officiel pour la gestion d'abonnement. Dans votre message, indiquez nom complet, adresse, numéro client ou code famille (6 caractères) et la date. Demandez une attestation écrite et conservez la copie de l'e‑mail comme preuve.

Le numéro +33 2 46 84 02 82 assure l'assistance et peut aider à débloquer un accès ou expliquer la procédure. Confirmez la résiliation depuis l'espace client pour la formaliser. Si vous appelez, demandez un e‑mail de confirmation et notez le nom de l'interlocuteur et l'heure de l'appel.

Oui, effectuez la résiliation en ligne via l'espace client. Allez dans Profil & paramètres puis Gestion d'abonnement et suivez l'option Annuler pour stopper le renouvellement. Conservez une capture d'écran de la confirmation affichée et, en cas de difficulté technique, envoyez la demande par e‑mail.

Si l'abonnement a été pris via l'App Store ou Google Play, annulez la souscription depuis la boutique d'apps. Cela stoppe les prélèvements in‑app et vérifiez ensuite l'annulation dans votre compte Famileo. Sur iOS, passez par les réglages Apple ID > Abonnements. Sur Android, ouvrez l'abonnement dans le Play Store et conservez une capture d'écran de l'annulation.

Pour un courrier postal, envoyez-le à ENTOURAGE SOLUTIONS, 4 Avenue Louis Martin, 35400 Saint‑Malo, France. En pratique, utilisez l'espace client ou l'e‑mail pour une démarche plus rapide. Si vous voulez une preuve juridique, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.

La lettre ou l'e‑mail doit indiquer votre nom complet, votre adresse et le numéro client ou le code famille (6 caractères). Ajoutez la date de la demande, la référence de facture et le motif si vous le souhaitez. Demandez une attestation écrite et joignez une copie de la facture pour accélérer le traitement.

Famileo ne publie pas de délai standard. L'accusé de réception arrive généralement par e‑mail ou s'affiche dans votre espace client sous quelques jours ouvrés. Si vous n'obtenez rien dans 5 à 10 jours, relancez le support et conservez la capture d'écran ou demandez une attestation écrite.

En cas de décès du destinataire, contactez immédiatement le support Famileo en joignant l'acte de décès et les informations du compte. Demandez qu'ils organisent la fermeture ou le transfert de gestion. Pensez à demander la gestion du solde de la cagnotte et une attestation écrite de clôture pour vos dossiers.

Si le gestionnaire du compte est décédé, signalez la situation au support en fournissant un justificatif. Joignez des éléments permettant d'identifier le compte (code famille, adresse, factures) pour qu'ils transfèrent la gestion ou ferment l'abonnement. Le nouveau gestionnaire pourra ensuite se connecter et modifier ou annuler l'abonnement depuis l'espace client.

Lorsque l'établissement gère l'abonnement, la résiliation dépend du gestionnaire désigné par l'établissement. Il faut d'abord se rapprocher de ce gestionnaire pour qu'il procède à l'annulation. Si l'établissement ne coopère pas, contactez le support Famileo pour expliquer la situation et demander une intervention.

La Box Famileo est un achat unique de 39 € qui active des mois prépayés via un code d'activation. Vérifiez si des mois restent non utilisés et contactez le support pour connaître la politique de remboursement ou de conversion en avoir. Pour faciliter le traitement, indiquez la référence du coffret ou l'e‑mail d'achat et demandez une attestation écrite.

Oui, le représentant légal ou le tuteur doit réaliser la démarche. Il doit contacter le support et fournir les pièces justificatives de la mesure de protection. Famileo indiquera ensuite les documents nécessaires et les étapes pour la mise sous gestion du représentant légal.

Si un tiers a créé le compte, transmettez au support les éléments d'identification (nom du gestionnaire, code famille, adresse de livraison). Demandez le transfert de gestion ou la clôture du compte selon votre souhait. Le support pourra exiger une preuve d'identité pour valider la demande et protéger les données personnelles.

Signalez les livraisons manquées au support en précisant les dates, l'adresse de livraison et les références de compte. Le support enquêtera et pourra renvoyer la gazette ou proposer un geste commercial. Si la non‑exécution se répète, demandez l'étude d'un remboursement au titre de la non‑prestation.

Si vous n'avez pas accès à l'e‑mail associé, communiquez au support le code famille (6 caractères) et le nom du gestionnaire. Vous pouvez aussi fournir l'adresse de livraison ou une copie de facture pour qu'ils retrouvent le compte. Vous pouvez appeler le support au +33 2 46 84 02 82 ou envoyer un courrier postal pour formaliser la demande.

Famileo ne prévoit pas de clause automatique de résiliation en cas d'augmentation tarifaire. Vérifiez les conditions générales de vente (CGV) si la hausse vous semble abusive. Si vous estimez que la hausse viole le contrat, contactez le support et conservez les échanges. Demandez une solution ou une attestation écrite en cas d'accord.

Famileo ne signale pas de procédure spécifique pour un déménagement à l'étranger. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison depuis l'espace client ou mettre fin à l'abonnement si le service n'est plus adapté. Contactez le support pour vérifier la faisabilité des envois internationaux et privilégiez, le cas échéant, les copies numériques des gazettes.

Pour demander le remboursement du solde de la cagnotte, contactez le service client par e‑mail à contact@famileo.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en indiquant votre numéro d'abonné, le montant et vos coordonnées bancaires si nécessaire. La politique de remboursement reste limitée et chaque dossier est examiné au cas par cas. Joignez les preuves de paiement pour accélérer l'instruction.

Les remboursements ne sont pas systématiques. Famileo applique une politique limitée et examine chaque demande au cas par cas. Cela concerne surtout des mois prépayés ou des erreurs de facturation. Pour demander un remboursement, contactez le support, fournissez les références de paiement et conservez factures et preuves d'achat.

La FAQ publique ne mentionne pas de système global de points. Les avantages ponctuels comme le parrainage obéissent à leurs propres conditions. Si vous avez bénéficié d'un avantage, contactez le support pour savoir s'il est conservé, transféré ou perdu lors de la résiliation.

Aucun délai standard n'est publié pour le remboursement. Le délai dépend du traitement du support et du prestataire de paiement (Dalenys ou Checkout). Il varie selon la complexité du dossier. Si le remboursement tarde, relancez le support et, si nécessaire, contactez votre banque en fournissant les références de paiement.

Contactez d'abord le support Famileo en joignant la preuve de résiliation (capture d'écran, e‑mail, attestation) pour demander le remboursement. Conservez toutes les traces d'échange. Si la réponse n'est pas satisfaisante, contestez le prélèvement auprès de votre banque. En dernier recours, saisissez un médiateur de la consommation en fournissant toutes les preuves (factures, échanges, références Dalenys/Checkout).