Résiliez Runnet sans tracas

La procédure dépend du canal d'achat. Si vous avez souscrit via l'App Store ou Google Play, annulez depuis votre compte Apple ou Google. Pour un achat direct envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Conservez la preuve d'envoi, la capture d'écran confirmant l'annulation et l'extrait bancaire montrant l'arrêt des prélèvements.

En annulant votre abonnement, vous empêchez son renouvellement futur et la société ne vous prélèvera plus pour les périodes suivantes. Vous conservez souvent l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, sauf stipulation contraire dans vos CGV. Si vous exercez votre droit de rétractation, FREQUENCE Running vous rembourse intégralement sous 14 jours. Conservez la confirmation et les preuves de remboursement pour prouver la clôture du contrat en cas de litige.

FREQUENCE Running peut mettre fin au contrat pour les motifs prévus dans ses conditions générales, comme le non-paiement ou un manquement grave. Consultez vos CGV pour connaître les motifs exacts et la procédure applicable. En cas de désaccord, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur de la consommation pour tenter une résolution amiable.

Oui : si vous avez souscrit via l'application mobile, annulez depuis votre espace personnel en sélectionnant Abonnement puis Annuler. Si Apple ou Google gère la facturation, annulez via la gestion d'abonnements de leur store. Conservez une capture d'écran confirmant l'annulation et la date d'effet pour prouver votre demande en cas de litige.

Vérifiez l'email de confirmation et le libellé du prélèvement sur votre relevé bancaire pour identifier le canal de facturation. Les achats via Apple ou Google apparaissent souvent comme App Store ou Google Play. Les achats directs affichent FREQUENCE Running ou le prestataire qui a facturé la vente. Consultez votre espace client pour la mention Prochain renouvellement ou les détails de facturation et conservez la facture.

Conservez systématiquement les preuves suivantes lors de votre demande. - Courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou preuve d'envoi. - Capture d'écran confirmant l'annulation ou la modification de l'abonnement. - Extraits bancaires montrant l'arrêt des prélèvements contestés. - Échanges par email et pièces justificatives liées au motif invoqué.

Le délai dépend du canal d'achat. Pour Apple ou Google, annulez à tout moment afin d'empêcher le renouvellement à la fin de la période en cours. Les formules avec engagement exigent de respecter le préavis indiqué dans vos CGV. Par exemple annulez avant le 10 avril 2026 si ce prélèvement concerne votre prochain cycle.

Oui, pour un contrat conclu à distance vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez renoncer sans avoir à motiver votre décision pendant cette période. Si vous exercez ce droit, FREQUENCE Running vous rembourse intégralement sous 14 jours. Conservez la preuve d'envoi (courrier, email horodaté ou formulaire) pour faire valoir votre droit en cas de retard.

Après exercice du droit de rétractation l'éditeur doit effectuer le remboursement intégral sous 14 jours à compter de votre notification. Le délai bancaire peut varier mais l'éditeur doit lancer le remboursement dans ce délai légal. Si vous n'avez rien reçu au-delà de 14 jours contactez le service client avec vos preuves. Si nécessaire saisissez votre banque ou le médiateur.

En résiliant vous empêchez le renouvellement futur et conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour Apple ou Google la résiliation bloque le renouvellement et l'accès reste actif jusqu'à l'échéance indiquée par le store. Le remboursement au prorata n'est possible que si vos CGV le prévoient ou si FREQUENCE Running accepte un motif légitime. Dans ce cas joignez les pièces requises.

Les durées dépendent de l'offre et du canal d'achat. - Premium via Apple Store ou Google Play : durée non limitée, renouvellement automatique. - Exemples d'offres prestataires : Marathon de Nantes 3 mois ; Trail de Haute Provence 6 mois. - Autres offres : TopChrono 3 ou 6 mois ; Marathon Vert 3 mois ; FreemiumPlay 3/6/12 mois. - Shop FREQUENCE : 1, 3 ou 6 mois. - Vérifiez la durée sur votre facture ou dans vos CGV et contactez le support si nécessaire.

Sur iPhone ouvrez Réglages puis Apple ID puis Abonnements ; sur Android ouvrez le Play Store puis Abonnements. Sélectionnez l'abonnement FREQUENCE Running et choisissez Annuler pour empêcher le renouvellement. L'éditeur ne peut généralement pas annuler un abonnement qu'Apple ou Google a facturé. Conservez la capture d'écran confirmant la fin du renouvellement car l'accès restera actif jusqu'à la fin de la période payée.

contact@frequence-Running.com figure dans les conditions mais les documents disponibles n'indiquent pas explicitement si l'email suffit pour une résiliation formelle. L'email peut toutefois servir à obtenir des informations et une confirmation écrite ; demandez-la systématiquement. Pour garantir une date certaine joignez également un envoi en recommandé au siège social et conservez l'accusé de réception.

Le recours au téléphone ne garantit pas une résiliation formelle ; il sert surtout à obtenir des informations ou une aide technique. Si vous appelez notez le nom de l'agent, la date et l'heure de l'appel. Demandez l'envoi d'une confirmation écrite par email. Formalisez ensuite votre demande par un envoi en recommandé pour sécuriser la date d'effet si nécessaire.

Si votre espace personnel offre Abonnement > Modifier > Annuler, utilisez cette fonction. Conservez la capture d'écran de confirmation car elle fait foi en cas de contestation. Lorsque la facturation dépend d'un prestataire comme Njuko, TopChrono ou PayPlug gérez l'annulation depuis leur compte et conservez la preuve. Si l'annulation en ligne échoue envoyez un courrier recommandé au siège pour demander la résiliation formelle.

Pour un envoi recommandé adressez votre courrier à FREQUENCE Running SAS, 114 rue des dames - 75017 Paris. Précisez votre numéro d'abonné et le motif de la demande pour faciliter le traitement administratif. L'envoi en recommandé vous fournit une preuve datée ; conservez cet accusé et, si vous le souhaitez, joignez un message à contact@frequence-Running.com.

La lettre doit comporter les éléments suivants pour être traitée correctement. - Votre identité complète et votre adresse postale. - Le numéro d'abonné ou de contrat, la date de souscription et la demande explicite de résiliation. - Votre signature. - Si vous invoquez un motif légitime joignez le document adapté (certificat médical, attestation de licenciement, attestation de déménagement, etc.).

Oui, on reconnaît généralement le déménagement hors zone de couverture ou toute situation empêchant l'accès matériel aux prestations comme motif légitime. Envoyez votre demande en courrier recommandé à FREQUENCE Running SAS en joignant le justificatif de votre nouveau domicile précisant la localisation. Le service appliquera les clauses prévues dans les CGV pour valider la résiliation et, le cas échéant, déterminer un remboursement prorata.

En cas d'inaptitude médicale ou d'incapacité définitive adressez une demande écrite accompagnée d'un certificat médical détaillé. Envoyez le tout en envoi en recommandé afin de solliciter la résiliation anticipée et, si applicable, un remboursement au prorata. Vérifiez vos CGV pour connaître les modalités et les justificatifs exigés. Si la société refuse sans motif demandez une réponse écrite puis saisissez le médiateur.

En cas de décès de l'abonné un ayant droit peut adresser la demande de résiliation. Envoyez-la en envoi en recommandé en joignant l'acte de décès et indiquez les coordonnées du compte concerné. La société peut procéder à une résiliation immédiate et examiner la possibilité d'un remboursement au prorata ; demandez une confirmation écrite. Conservez une copie de l'acte de décès et de l'accusé de réception envoyé pour vos démarches administratives.

Le licenciement peut constituer un motif légitime si vous fournissez l'attestation ou le document officiel justifiant la perte d'emploi. Joignez l'attestation à votre envoi en recommandé pour demander la rupture anticipée du contrat. L'acceptation dépendra des clauses prévues dans vos CGV. Si la société refuse demandez les raisons par écrit puis envisagez une mise en demeure ou la saisine du médiateur.

Un dossier de surendettement ou une attestation officielle peut permettre d'obtenir une résiliation anticipée selon les clauses contractuelles. Adressez la preuve officielle en envoi en recommandé et joignez la demande de rupture. Si le contrat ne prévoit pas explicitement cette option la société peut la refuser. Entamez une discussion écrite pour trouver une solution amiable ou envisagez un recours juridique si besoin.

En cas de piratage signalez immédiatement l'incident au support via contact@frequence-Running.com en demandant la suspension du compte et la réinitialisation des accès. Joignez toutes les preuves disponibles montrant des usages non autorisés. Si vous ne récupérez pas l'accès envoyez un envoi en recommandé expliquant la situation. Joignez preuves et relevés bancaires des paiements contestés, informez votre banque et envisagez opposition SEPA ou chargeback CB.

Si votre inscription passe par un événement ou une billetterie vérifiez sur votre facture ou email de confirmation qui a facturé l'opération. Suivez la procédure d'annulation indiquée par ce prestataire ou par l'organisateur et conservez la preuve. Si un prélèvement erroné subsiste contactez votre banque pour contester le paiement en fournissant la preuve de l'annulation. Si la situation bloque envoyez un envoi en recommandé au siège de FREQUENCE Running et joignez tous les documents.

Le remboursement dépend du motif. Si vous exercez votre droit de rétractation lors d'un achat à distance vous devez être remboursé intégralement sous 14 jours. Hors droit de rétractation le remboursement n'est pas systématique. Pour motifs légitimes comme une incapacité médicale certains contrats prévoient un remboursement au prorata sur présentation des pièces requises.

Vous perdez en général les points et avantages liés à une formule Premium à la fin du contrat. Une disposition contraire dans le règlement de fidélité ou dans les CGV peut prévoir un transfert ou une conservation. Pour des abonnements liés à des événements ou des offres partenaires les règles varient selon le prestataire facturant. Si la conservation des avantages est cruciale demandez par écrit la règle applicable avant de finaliser la résiliation.

Hors droit de rétractation le délai de remboursement dépend du prestataire de paiement et de la banque. Il peut varier de quelques jours à plusieurs semaines selon les procédures internes et les délais bancaires. Si un intermédiaire tiers a facturé la prestation, ses processus de traitement peuvent rallonger le délai. En cas de retard contactez d'abord le service client puis votre banque pour initier une contestation si nécessaire.

En général la société n'exige pas la restitution de la carte d'adhérent sauf clause spécifique dans vos CGV. Vérifiez votre contrat pour savoir si un renvoi est demandé et à quelle adresse. Si la société exige un retour suivez précisément les consignes et conservez la preuve d'envoi. Si aucune restitution n'est demandée demandez par écrit la confirmation de non-retour pour éviter toute réclamation ultérieure.

Si des prélèvements apparaissent après votre résiliation rassemblez toutes les preuves de résiliation et contactez le service client pour signaler l'anomalie. Si le litige persiste ou si le montant est important saisissez votre banque pour lancer une contestation. Envisagez une opposition SEPA ou un chargeback CB selon le mode de paiement. En dernier recours envoyez une mise en demeure et saisissez le médiateur de la consommation si la situation n'est pas résolue.

Pour demander la suppression ou l'accès à vos données envoyez une demande écrite en précisant votre identité et le compte concerné. Adressez-la à contact@frequence-Running.com ou par courrier à FREQUENCE Running SAS, 114 rue des dames - 75017 Paris. Précisez si vous demandez la suppression totale ou seulement l'anonymisation et joignez une preuve d'identité. Conservez l'accusé de réception et, en l'absence de réponse sous un délai raisonnable, saisissez la CNIL ou le médiateur de la consommation.