Résiliez Nuoo Box sans tracas

Pour les formules sans engagement, résiliez via votre espace client : Mon Abonnement Box → Actions → Éditer. Pour les offres avec engagement ou prépayées, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à HACO SAS. Si l'espace client ne fonctionne pas, envoyez un e‑mail à hello@nuoo.fr pour lancer la procédure. Conservez une preuve (capture d'écran, e‑mail ou AR) pour éviter tout litige en cas de prélèvement.

La prise d'effet intervient à la date convenue. Si votre demande arrive hors délai, Nuoo expédie le coffret payé pour le cycle en cours. En cas de mise en fin anticipée acceptée ou pour un prépaiement, Nuoo calcule un remboursement au prorata. Nuoo applique la formule « prix payé × nombre de boîtes restantes ÷ durée prépayée » et paie sous 14 jours.

Utilisez un modèle de courrier pour mettre fin à l'engagement ou pour exercer le droit de rétractation. Servez-vous aussi du modèle pour invoquer un motif légitime, comme une absence à l'étranger de plus de 3 mois. Le LRAR ou courrier recommandé doit indiquer votre nom, votre adresse et la référence de commande si connue. Ajoutez la date, votre signature, le motif et les pièces justificatives, puis conservez l'accusé de réception.

HACO SAS peut mettre fin à un contrat selon les clauses prévues dans ses Conditions Générales de Vente. Cela peut intervenir notamment en cas de manquement. Si Nuoo met fin au contrat, demandez la justification écrite et la référence contractuelle pour vos dossiers. En cas de contestation, vous pouvez saisir la médiation (Medicys) ou contacter une association de consommateurs.

Non, Nuoo ne propose pas d'application mobile officielle pour effectuer la résiliation. Utilisez l'espace client : Mon Abonnement Box → Actions → Éditer. Si l'espace client ne fonctionne pas, envoyez un e‑mail à hello@nuoo.fr ou un envoi en recommandé selon votre formule. N'utilisez pas de services tiers et ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires hors du site officiel.

Le préavis standard est d'un mois. Vous devez enregistrer votre demande le mois précédant la fin d'abonnement et conserver la preuve d'envoi. Par exemple, effectuez-la avant le 31 mars 2026 pour arrêter la box d'avril 2026. Si vous la transmettez après cette date, Nuoo expédie la box suivante et prélève le montant correspondant.

Oui, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court depuis la souscription ou depuis la réception de la première box, selon le cas. Pour obtenir le remboursement intégral, renvoyez la box intacte, non ouverte et dans son emballage d'origine, à vos frais. Contactez hello@nuoo.fr pour connaître la marche à suivre et conservez le justificatif d'envoi.

La prise d'effet se produit le mois suivant la demande si vous l'enregistrez le mois précédant la fin d'abonnement. Sinon, Nuoo expédie le coffret payé et le contrat s'achève après l'envoi du dernier coffret pour lequel Nuoo vous a prélevé. Par exemple, une demande enregistrée avant le 31 mars 2026 prendra effet en avril 2026. Vérifiez toujours la date d'enregistrement (capture d'écran ou AR) pour éviter des surprises.

Non, la date effective correspond au moment où Nuoo enregistre votre demande. Cela comprend la connexion à l'espace client, un e‑mail horodaté ou la date de l'accusé de réception. Antidater un envoi expose à un rejet et supprime une preuve fiable en cas de contestation. Si Nuoo vous a prélevé malgré une demande envoyée dans les temps, relancez hello@nuoo.fr et conservez toutes les preuves d'envoi.

Les offres prépayées suivent les durées précisées dans les CGV. 3 coffrets correspondent à 6 mois, 6 coffrets à 12 mois et 12 coffrets à 24 mois en envoi bimestriel. Vous ne pouvez pas interrompre ces formules avant échéance, sauf motif légitime comme une absence du territoire de plus de 3 mois. Les prélèvements sont bimestriels et automatiques, et Nuoo prélève le montant le 1er du mois pour chaque période.

Pour un LRAR, adressez votre courrier au siège indiqué dans les CGV : HACO SAS - 6 rue Jeanne d'Arc, 45000 Orléans. Certaines adresses mentionnent aussi 121 Rue des Hêtres, 45590 Saint‑Cyr‑en‑Val. Vérifiez l'adresse exacte dans vos CGV ou confirmez-la par e‑mail à hello@nuoo.fr avant d'envoyer. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez l'AR comme preuve.

Oui, pour les formules sans engagement Nuoo accepte la demande par e‑mail à hello@nuoo.fr. Indiquez clairement vos coordonnées, la référence de commande ou le numéro client si vous le connaissez, et la date souhaitée de fin. L'e‑mail peut aussi servir à initier les retours ou à demander une confirmation écrite ; conservez donc l'échange. Pour que la demande soit prise en compte pour le mois en cours, effectuez-la avant le 31 du mois précédent.

Vous pouvez contacter le service client au 07 82 56 42 05 pour obtenir des informations et une assistance. L'appel n'est pas formellement suffisant pour mettre fin au contrat. Servez-vous de l'appel pour obtenir les instructions puis confirmez la demande par e‑mail ou par courrier recommandé pour avoir une preuve écrite. Notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure de l'appel en cas de besoin.

Oui, vous mettez fin à un abonnement sans engagement depuis l'espace client (Mon Abonnement Box → Actions → Éditer). Effectuez l'opération avant le 31 du mois précédent pour éviter d'être prélevé pour le coffret suivant. Si l'option est indisponible ou en cas d'erreur, envoyez un e‑mail à hello@nuoo.fr en joignant une capture d'écran. Conservez la preuve de l'annulation effectuée en ligne.

Vous ne pouvez pas interrompre les offres prépayées (3/6/12 coffrets) avant échéance, sauf motif légitime reconnu par Nuoo. Envoyez votre demande en recommandé en exposant votre situation et joignez le document demandé pour examen. Si Nuoo accepte la demande anticipée, Nuoo calcule le remboursement au prorata et verse le montant sous 14 jours.

Indiquez votre nom complet, votre adresse, le numéro client ou la référence de commande si disponible, la date et votre signature. Ajoutez la date souhaitée de fin et le motif invoqué. Joignez une pièce justificative lorsque vous invoquez un motif légitime (billet d'avion, contrat de travail, bail résilié) et demandez l'accusé de réception. Conservez la copie du courrier et l'AR pour vos démarches ultérieures.

Conservez tous les éléments permettant de prouver votre demande. - Accusé de réception du recommandé (AR) ou reçu d'envoi. - E‑mails envoyés et réponses reçues avec dates et heures. - Captures d'écran de votre espace client montrant l'annulation. - Relevés bancaires prouvant les prélèvements. - Reçu d'expédition et numéro de suivi si vous avez renvoyé la box.

Oui, une absence du territoire de plus de 3 mois peut constituer un motif légitime. Prévenez Nuoo par LRAR ou par e‑mail en joignant une attestation (billet d'avion, contrat, bail résilié). Si Nuoo accepte la demande, la société calcule le remboursement au prorata et verse le montant sous 14 jours.

En cas d'expatriation, adressez un LRAR à HACO SAS en joignant une pièce justificative adaptée (visa, contrat de travail, attestation d'expatriation). Nuoo étudiera votre dossier au regard des CGV et vous informera des conséquences financières éventuelles. Si Nuoo accepte la demande, le remboursement suit le calcul au prorata et intervient sous 14 jours.

Pour un déménagement à l'étranger, notifiez Nuoo par LRAR ou par e‑mail. Fournissez la preuve du déménagement (nouvelle adresse, contrat de travail, billet) et demandez la clôture du contrat pour motif légitime. La société examinera la demande et vous précisera si une cessation anticipée est possible et si Nuoo doit vous rembourser. Conservez l'accusé de réception et la réponse écrite pour vos dossiers.

Les CGV n'énoncent pas explicitement l'intolérance ou l'allergie comme motif automatique. Adressez un e‑mail ou un LRAR à hello@nuoo.fr en joignant un certificat médical ou une autre pièce pertinente pour examen. Nuoo examinera votre dossier et vous indiquera la marche à suivre ou les solutions possibles.

Les CGV n'accordent pas un droit automatique pour raisons médicales, mais vous pouvez demander la fin du contrat en justifiant la situation. Envoyez un LRAR à HACO SAS ou un e‑mail à hello@nuoo.fr en joignant un certificat médical. Nuoo examinera le dossier et vous informera de la prise en compte éventuelle et du calcul du remboursement. Conservez toutes les pièces et l'accusé de réception.

La CGV ne détaillent pas une procédure automatique liée à la force majeure. Signalez l'événement au service client par e‑mail ou LRAR en joignant les pièces justificatives appropriées. Demandez par écrit la prise en compte de la situation et conservez toutes les preuves transmises. Si la demande n'aboutit pas, envisagez la médiation ou un recours selon la nature du litige.

Si Nuoo ne propose pas le service dans votre zone, contactez hello@nuoo.fr en précisant votre adresse et la problématique de livraison. Fournissez des éléments montrant l'impossibilité de livraison afin que le service client examine votre demande. La société vous confirmera si une clôture de compte est possible et les conséquences sur un éventuel remboursement.

Oui : en cas de mise en fin anticipée acceptée ou pour un abonnement prépayé, Nuoo calcule un remboursement au prorata. Le calcul suit la formule « prix payé × nombre de boîtes restantes ÷ durée prépayée ». À titre d'information, le prix de référence bimestriel est de 26,90 EUR par box pour les formules sans engagement. Nuoo verse le remboursement sous 14 jours après acceptation.

Le délai annoncé est de 14 jours après acceptation de la demande de mise en fin anticipée. Pour un remboursement lié à la rétractation, le délai court après réception et vérification du retour. Les délais bancaires peuvent ajouter quelques jours ouvrés avant apparition sur votre relevé. Si le remboursement tarde au‑delà de ce délai, relancez hello@nuoo.fr en joignant la confirmation d'acceptation.

Renvoyez la box et les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine. - Adresse retour : HACO NUOO - Service retour, 113 rue de Curembourg, 45400 Fleury Les Aubrais. - Frais de retour à votre charge ; expédiez en suivi et conservez le reçu d'envoi. - Informez hello@nuoo.fr du numéro de suivi après l'expédition. - Nuoo vérifie l'état des produits à réception avant de procéder au remboursement.

Vous perdez les avantages liés à l'abonnement (points, réductions, statuts) à la clôture du contrat. Si vous disposez de crédits ou d'avantages, utilisez-les avant la clôture. Sinon, demandez au support s'il peut les convertir en avoir. Conservez toute communication écrite de Nuoo concernant vos avantages.

Nuoo envoie normalement une réponse écrite confirmant la prise en compte de la demande. Si vous avez envoyé une LRAR ou un e‑mail et n'avez pas reçu d'accusé de réception sous quelques jours ouvrés, relancez hello@nuoo.fr. Par exemple, relancez après le 15 avril 2026 pour une LRAR envoyée mi‑avril.

Non, en cas de rétractation Nuoo rembourse l'abonnement mais exige le renvoi de la box aux frais du client. Conservez le reçu d'expédition et, en cas de difficulté, contactez hello@nuoo.fr pour demander une solution commerciale éventuelle. Si vous contestez un prélèvement, joignez la preuve d'envoi à votre réclamation et suivez la procédure indiquée par le service client.