Résiliez Ziggy sans tracas

Depuis votre espace "Mon compte", vous pouvez résilier votre abonnement immédiatement. Vous pouvez aussi envoyer un e‑mail à hello@ziggyfamily.com ou une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR au siège. Indiquez votre numéro d'abonné ou de commande et conservez une preuve comme capture d'écran, copie de l'e‑mail ou l'accusé de réception postal.

Dès que Ziggy prend en compte votre résiliation, Ziggy stoppe les livraisons programmées et les prélèvements automatiques. Le service client clôt votre compte selon la procédure interne et vos avantages prennent fin. Les retours de produits non ouverts donnent lieu à remboursement après vérification, généralement sous 30 jours.

Oui, vous pouvez mettre votre abonnement en pause ou décaler des livraisons depuis le calendrier de "Mon compte". Cette option vous évite de supprimer définitivement l'abonnement si vous avez du stock. Vérifiez la date de la prochaine livraison et conservez l'accusé de mise en pause.

Ziggy peut suspendre ou résilier votre abonnement pour les motifs prévus dans les conditions générales, par exemple en cas de non‑paiement. Si Ziggy met fin au contrat, conservez toutes les preuves de communication utiles en cas de contestation. Contactez le service client pour obtenir des précisions si vous recevez une notification de suspension ou de clôture.

Ziggy ne précise pas l'option via une application dédiée; utilisez plutôt l'espace "Mon compte" sur le site. Si vous ne pouvez pas accéder au compte, envoyez un e‑mail à hello@ziggyfamily.com. Un envoi en recommandé fournit une preuve postale pour un recours éventuel.

Votre numéro d'abonné ou le numéro de commande figure sur l'e‑mail de confirmation et dans l'espace "Mon compte". Si vous ne retrouvez pas ce numéro, envoyez votre nom complet, adresse et l'adresse e‑mail utilisée à hello@ziggyfamily.com. Joignez si possible une copie de la confirmation de commande pour accélérer la recherche du dossier.

L'offre est sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. Toutefois, annulez avant le traitement du prélèvement automatique pour éviter d'être débité. La fréquence (4, 6, 8 ou 12 semaines) détermine la date de la prochaine facturation; vérifiez-la dans "Mon compte".

Annulez toujours avant le traitement du prélèvement indiqué dans votre espace client pour éviter le débit. Si la date approche, envoyez immédiatement un e‑mail à hello@ziggyfamily.com et conservez la preuve d'envoi. Par exemple, si votre livraison est programmée le 15 mars 2026, demandez l'annulation avant le traitement prévu.

En principe, le droit de rétractation de 14 jours couvre les achats à distance; des exceptions existent pour les produits alimentaires. Si le droit s'applique, suivez la procédure indiquée et retournez les produits non ouverts selon les conditions pour obtenir un remboursement. En pratique, Ziggy propose un retour et remboursement des produits non ouverts sous 30 jours après vérification.

Non, vous ne pouvez pas antidater votre demande. Ziggy retient la date de réception de votre demande ou la date prévue par le contrat. Un envoi en recommandé fournit une preuve d'envoi datée, mais ne rend pas la demande rétroactive.

Si vous annulez après un prélèvement, vous pouvez demander le remboursement de la commande concernée. Ziggy rembourse les produits non ouverts ou propose une substitution, et procède au remboursement au plus tard sous 30 jours. Si le remboursement tarde ou est refusé, conservez preuves et contactez le service client puis votre banque pour contester.

Conservez la preuve de votre demande et relancez si vous ne recevez pas de réponse sous quelques jours ouvrés. Renvoyez la demande à hello@ziggyfamily.com si vous n'avez pas reçu de réponse sous quelques jours ouvrés. Joignez la preuve d'envoi initiale et conservez toutes les pièces et captures d'écran comme justificatifs.

Oui, Ziggy accepte les demandes écrites par e‑mail à hello@ziggyfamily.com; précisez votre numéro d'abonné ou de commande et le motif. Conservez la copie de l'e‑mail envoyé et toute réponse reçue comme preuve du message. Privilégiez l'e‑mail si vous ne pouvez pas accéder à "Mon compte" ou si la demande doit rester écrite.

La clôture par téléphone n'est pas la voie officielle; favorisez une trace écrite pour sécuriser votre demande. Appelez pour obtenir des informations, mais notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure de l'appel. Pour être certain que la clôture est prise en compte, envoyez ensuite un e‑mail ou effectuez la démarche depuis "Mon compte".

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement directement depuis l'espace "Mon compte". Vous pouvez ajuster le contenu, la fréquence et décaler des livraisons via le calendrier. Après validation, faites une capture d'écran de la confirmation et conservez-la comme preuve.

Vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social pour formaliser votre demande et obtenir une preuve. Indiquez votre nom, adresse, numéro d'abonné ou de commande, la date et le motif, puis conservez l'accusé de réception. L'envoi en recommandé constitue la méthode la plus sûre en cas de litige.

Pour un envoi postal, adressez votre courrier à 1 AVENUE DU CHAMP DE MARS - CS 30019 - 45100 Orléans, France. Pour un e‑mail, écrivez à hello@ziggyfamily.com et indiquez toujours votre numéro d'abonné ou de commande et vos coordonnées complètes. Conservez une copie de toute correspondance et l'accusé de réception postal le cas échéant.

Votre courrier doit indiquer votre nom complet, adresse postale, le numéro d'abonné ou de commande, la date et le motif. La signature n'est pas systématiquement exigée; joindre une preuve de commande peut accélérer le traitement. Si vous souhaitez une preuve forte, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez l'accusé.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, envoyez un e‑mail à hello@ziggyfamily.com. Précisez votre nom, adresse et l'adresse e‑mail utilisée pour la commande, et ajoutez le numéro de commande si vous le possédez. Le service client retrouvera votre dossier et traitera la demande; conservez toute réponse et relancez si nécessaire.

En cas de déménagement, modifiez d'abord l'adresse de livraison dans "Mon compte". Si Ziggy ne dessert pas la nouvelle adresse, demandez la clôture du contrat. Contactez le service client et joignez un document d'adresse si nécessaire; conservez la confirmation écrite.

En cas de décès du titulaire, contactez hello@ziggyfamily.com en précisant la situation et en joignant l'acte de décès. Indiquez également les coordonnées de la personne en charge du dossier pour faciliter la clôture du compte. Conservez l'accusé de réception des documents transmis et demandez une confirmation écrite de la clôture.

Oui, vous pouvez demander la clôture du compte en contactant le service client et en expliquant la situation. Ziggy peut clore le compte sur présentation d'une preuve ou après échange avec le titulaire du compte. Si vous avez des produits non ouverts, la politique de retour sous 30 jours peut s'appliquer pour obtenir un remboursement.

Si votre chat présente une allergie alimentaire, modifiez le contenu de l'abonnement via "Mon compte" pour adapter l'alimentation. Si cette solution ne vous convient pas, demandez la clôture du contrat en contactant le service client. Conservez les échanges, surtout si vous demandez un remboursement pour des produits jugés incompatibles.

La possibilité de mettre fin au contrat pour motif d'augmentation de prix dépend de la clause de révision tarifaire prévue au contrat. Si Ziggy modifie les tarifs et que la clause vous autorise à refuser, suivez la procédure indiquée par le service client. Conservez la notification d'augmentation et envoyez votre refus par écrit à hello@ziggyfamily.com.

Si votre IBAN a changé, mettez à jour vos coordonnées bancaires dans "Mon compte". Si un incident de prélèvement survient à cause d'un IBAN erroné, informez Ziggy rapidement. Fournissez les documents demandés pour régulariser la situation ou pour demander la clôture du compte. Si des prélèvements indus sont effectués, conservez les preuves et envisagez de contester auprès de votre banque.

Les retours de produits non ouverts et non consommés sont possibles et donnent lieu à remboursement après vérification. Si un produit est indisponible après votre commande, Ziggy propose une substitution ou un remboursement au plus tard sous 30 jours. Conservez toujours les preuves d'envoi et la preuve de retour pour accélérer le remboursement.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 30 jours après vérification du retour ou selon le délai applicable. Ce délai peut varier selon le mode de paiement et les vérifications nécessaires. Conservez le numéro de suivi du retour et la preuve de dépôt pour tout litige éventuel.

Vous ne devez renvoyer que les produits éligibles au retour, c'est‑à‑dire les articles non ouverts et non consommés. Il n'y a pas d'équipement spécifique à restituer pour les produits consommables; suivez les instructions du service client pour le retour. Les frais de retour peuvent être à votre charge selon le cas et la localisation, vérifiez les modalités lors de la demande.

Les avantages liés à l'abonnement, comme la remise abonnement (-15%), prennent fin au moment de la clôture du compte. Les règles sur les points de fidélité ne sont pas détaillées publiquement; pour connaître votre situation, écrivez à hello@ziggyfamily.com. Si vous vous réabonnez, les conditions commerciales applicables à la nouvelle souscription peuvent différer.

Si un prélèvement survient après votre demande d'annulation, contactez d'abord le service client. Joignez la preuve de votre demande et le relevé bancaire concerné pour appuyer la réclamation. Si Ziggy n'effectue pas le remboursement, demandez à votre banque de contester le prélèvement SEPA en fournissant toutes les preuves. Conservez copies des e‑mails, captures d'écran et accusés de réception pour appuyer votre réclamation ou une procédure d'escalade.