Résiliez Citiz Developpement sans tracas

Vous devez notifier votre demande par écrit pour mettre fin au contrat. Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, à votre agence locale. Certaines agences acceptent un e‑mail et elles renvoient un accusé électronique. Indiquez le type de contrat, votre numéro d'abonné, la date souhaitée de fin et signez.

La prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Vous restez redevable jusqu'à cette date et Citiz désactive l'accès via carte ou badge à compter de la prise d'effet. Citiz restitue le dépôt de garantie après la prise d'effet selon les modalités locales. Des factures ou retenues pour dommages peuvent intervenir après clôture ; demandez un accusé écrit et vérifiez la facture finale.

Privilégiez un courrier recommandé avec accusé de réception - ou LRAR, ou un e‑mail si votre agence l'accepte. Indiquez vos coordonnées, le numéro de contrat, la date souhaitée de fin, le motif et signez. Joignez le justificatif adapté si vous demandez de rompre le contrat avant terme et demandez un accusé de réception écrit.

Oui, Citiz peut mettre fin au contrat selon les conditions générales en cas de manquement ou non‑paiement. Si Citiz engage la procédure, exigez une confirmation écrite indiquant le motif et la date d'effet. En cas de contestation, contactez le service client puis utilisez les voies de médiation compétentes si nécessaire.

Non, l'application ne propose pas de procédure officielle pour mettre fin au contrat. Elle permet parfois de basculer vers une offre sans abonnement, mais cela ne remplace pas la notification écrite. Pour notifier officiellement, envoyez un courrier ou un e‑mail à l'agence selon les modalités locales et conservez la preuve.

Pour des informations générales, écrivez à reseau@citiz.coop ou appelez le 0970821111 pour obtenir l'adresse de votre agence locale. Si vous ne connaissez pas l'adresse locale, adressez votre courrier au siège : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. Les coordonnées peuvent varier selon la région, vérifiez celles indiquées sur vos documents contractuels ou votre espace client.

La prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Par exemple, si Citiz reçoit votre demande le 5 mars 2026, la prise d'effet sera le 30 avril 2026. Préférez un envoi en recommandé pour prouver la date de réception si vous visez une prise d'effet précise.

Envoyez votre demande suffisamment tôt pour éviter d'être facturé pour un mois supplémentaire. La durée minimale d'engagement est généralement de 3 mois. Vous ne pouvez mettre fin au contrat qu'à l'issue de cette période, sauf motif légitime. Pour viser une prise d'effet précise, tenez compte des délais administratifs locaux et conservez la preuve d'envoi.

Oui, la durée minimale d'engagement standard est de 3 mois. Le contrat se renouvelle ensuite automatiquement selon les conditions locales. Certaines offres sans abonnement permettent un usage ponctuel sans engagement, renseignez-vous dans votre espace client. Toute mise fin anticipée du contrat peut entraîner des conséquences financières selon les CGV locales.

Oui, en cas de souscription en ligne vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit figure à l'article L221‑18 du Code de la consommation. Notifiez la rétractation par écrit et conservez la preuve. Citiz rembourse les sommes versées selon les règles légales après réception de votre demande.

Non, la date d'effet dépend de la date de réception par Citiz et non de la date indiquée dans votre courrier. Préférez un envoi en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser la date de réception. Toute contestation sur la date se règle en produisant l'accusé de réception.

Cette règle permet à Citiz et à l'abonné de gérer la facturation et le traitement administratif sans interruption brutale. Les mois déjà engagés restent dus et Citiz restitue le dépôt de garantie après la prise d'effet, selon les modalités locales. Cette organisation évite des facturations partielles et facilite la clôture comptable du contrat.

Certaines agences acceptent une demande par e‑mail et renvoient un accusé électronique, mais l'adresse varie selon l'agence. Si vous utilisez l'e‑mail, conservez l'accusé électronique fourni par Citiz comme preuve. Pour une sécurité juridique maximale, préférez un courrier recommandé ou vérifiez l'adresse de contact de votre agence.

Non, le téléphone sert à obtenir des informations ou l'adresse d'envoi. Vous devez formaliser la demande par écrit pour qu'elle soit opposable. Appelez le 0970821111 pour connaître la démarche spécifique de votre agence. Ensuite envoyez la demande écrite et conservez toute confirmation reçue par e‑mail.

Il n'existe pas de formulaire public centralisé de résiliation identifié. Vous pouvez toutefois modifier votre offre depuis votre espace client, par exemple basculer en formule sans abonnement. Des prestataires tiers proposent l'envoi d'un recommandé électronique, mais la validité dépend de l'acceptation par votre agence locale. Pour une preuve maximale, préférez un envoi en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée pour votre agence.

L'adresse dépend de votre agence locale. À défaut, adressez votre LRAR au siège : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. Indiquez toujours votre numéro d'abonné/contrat et, si possible, précisez l'agence pour accélérer le traitement. Vérifiez vos CGV ou votre espace client pour connaître l'adresse exacte applicable.

La procédure est identique : notifiez par écrit en précisant qu'il s'agit d'un contrat professionnel. Indiquez le numéro de contrat et la personne de contact ou le service facturation. Conservez la confirmation écrite et vérifiez la dernière facture pour solder tout solde dû.

La lettre doit indiquer votre nom complet, votre adresse, le numéro client/numéro de contrat, la date souhaitée de fin et votre signature. Demandez explicitement un accusé de réception écrit pour conserver la preuve. Ajoutez le motif, le type de contrat et joignez le justificatif en cas de fin anticipée.

Privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela établit la date de réception, élément clé du calcul de la prise d'effet. Certaines agences acceptent un e‑mail ou un envoi simple si elles envoient un accusé électronique. Le LRAR reste la preuve la plus solide en cas de litige.

Oui, une modification tarifaire constitue un motif légitime qui peut justifier une rupture anticipée du contrat. Joignez l'avis ou le document attestant de l'augmentation tarifaire à votre demande. Les modalités pratiques, comme la date d'effet ou d'éventuelles compensations, varient selon l'agence.

Oui, un déménagement hors de la zone couverte constitue un motif légitime permettant de mettre fin au contrat avant terme. Joignez un document attestant du déménagement, par exemple bail, facture ou attestation, et indiquez la nouvelle adresse. Demandez des informations sur la restitution du dépôt et obtenez un accusé de réception écrit.

En cas de décès de l'abonné, vous pouvez mettre fin au contrat sur présentation d'un certificat de décès. Transmettez aussi les coordonnées de la personne en charge du dossier, héritier ou proche, pour traiter le compte. Vérifiez et réglez les factures en suspens pour clore le compte et convenez de la restitution du dépôt.

Oui, licenciement, mutation professionnelle ou perte d'emploi peuvent constituer des motifs légitimes pour une mise fin anticipée. Fournissez une pièce justificative adaptée, par exemple lettre de licenciement ou attestation de mutation. Les conséquences financières éventuelles dépendent des CGV de votre agence locale.

Si vous n'avez pas votre numéro client, identifiez clairement le titulaire dans la lettre en indiquant nom, adresse et date de naissance. Joignez une copie d'une facture, du courrier d'inscription ou une pièce d'identité pour permettre l'identification. Demandez explicitement à Citiz de confirmer votre numéro client et la prise en compte de la demande par écrit.

Signalez immédiatement la perte ou le vol à votre agence pour faire désactiver la carte et éviter toute utilisation frauduleuse. Conservez la preuve de la déclaration, par exemple e‑mail ou déclaration écrite. La procédure de remplacement et les éventuels frais varient selon l'agence ; demandez une confirmation écrite des conditions.

Citiz restitue le dépôt de garantie à l'issue du délai de fin du contrat. Les modalités et le délai précis de restitution varient selon l'agence. En cas de paiement de carburant hors carte, transmettez le ticket original avec TVA pour obtenir un remboursement ou un crédit. Si la restitution tarde, relancez par écrit puis envoyez une mise en demeure avant d'envisager d'autres recours.

Les règles publiques sur le traitement des points ou avantages après la clôture sont peu précises et varient selon l'agence. Avant d'envoyer votre demande, vérifiez votre espace client et demandez au service client si vos avantages peuvent être conservés. Conservez des copies ou des captures d'écran des soldes pour pouvoir contester en cas de besoin.

Le délai de restitution du dépôt varie selon l'agence et n'est pas standardisé. Il intervient après la prise d'effet du contrat. Fournissez vos coordonnées bancaires correctes et demandez un échéancier écrit si vous avez besoin d'une date précise. Relancez par écrit si le remboursement tarde ; en dernier recours envoyez une mise en demeure ou saisissez un médiateur.

Votre agence locale détermine si vous devez retourner le badge ou la carte ; la procédure varie selon l'agence. Si l'envoi est exigé, préférez un envoi en recommandé et conservez le reçu comme preuve. Si la destruction est demandée, demandez une attestation écrite ; ne jetez pas la carte sans instruction écrite.

Attendez un accusé de réception ou une confirmation écrite après l'envoi de votre demande ; la pratique varie selon l'agence. Si vous n'avez rien reçu sous quelques jours ouvrés après votre LRAR, relancez par écrit ou par téléphone. Conservez toutes les preuves d'envoi et de relance jusqu'à la clôture complète du dossier.

Relancez par écrit en joignant la copie de votre lettre initiale et la preuve d'envoi pour rappeler votre demande. Contactez ensuite le service client par téléphone pour obtenir manuellement un accusé de réception ou une réponse. Si la réponse tarde encore, envoyez une mise en demeure en recommandé puis, en dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation.