Résiliez Ulys sans tracas

Accédez à votre espace client (Formule → Résilier cette formule) ou ouvrez l'application Ulys. Appelez le service client au 3605 depuis la France ou au +33 97 08 20 160 depuis l'étranger. Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR si vous souhaitez une preuve écrite. Renvoyez le badge pour clore le contrat et éviter des frais de non-restitution.

VINCI Autoroutes exploite Ulys, le service de télépéage. VINCI gère les abonnements, le service client et la distribution des badges autoroutiers. Conservez votre documentation d'abonnement pour faciliter toute démarche liée à la fin du contrat ou à un remboursement éventuel.

VINCI Autoroutes fournit Ulys, qui sert au télépéage et reste largement utilisé. Ulys signale des tentatives de fraude par SMS, e-mails et appels. Restez vigilant et ne communiquez jamais vos identifiants par message. En cas de doute, appelez le 3605 pour faire vérifier la demande.

Appelez le 3605 depuis la France ou le +33 97 08 20 160 depuis l'étranger. Pour le courrier, adressez votre envoi à Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex. Pour la restitution du badge, conservez le bordereau de suivi comme preuve. Ulys ne publie pas d'adresse e-mail dédiée ; privilégiez l'espace client, l'application ou un envoi en recommandé pour conserver une preuve.

Oui, l'application Ulys propose un parcours guidé dans Mon espace → Formule → Résilier. Suivez les étapes et conservez une capture d'écran ou l'accusé fourni comme preuve. Rendez le badge pour finaliser le contrat et appelez le 3605 si l'opération semble incomplète.

Envoyez un courrier recommandé avec AR contenant au minimum : - vos nom et adresse - votre numéro client ou numéro de contrat - la date et l'expression claire de votre demande de résiliation, plus la date prévue pour rendre le badge - une copie de votre pièce d'identité si vous attendez le remboursement du dépôt - conservez une copie du courrier et l'accusé de réception comme preuve

La plupart des offres Ulys sont sans engagement ; vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. Ulys facture les formules (Flex, Classic, Premium) au mois d'utilisation, selon l'usage effectif. Anticipez le renvoi du badge pour éviter des frais de non-restitution après la prise d'effet.

Oui, pour une souscription en ligne vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler l'abonnement dans ce délai et demander le remboursement des sommes versées. Exercez ce droit depuis l'espace client ou par un envoi en recommandé et conservez la preuve.

La date de prise d'effet dépend du traitement de votre demande et surtout du retour effectif du badge. Si vous agissez en ligne ou par téléphone, demandez la date retenue et une confirmation écrite. Les derniers prélèvements suivent la facturation mensuelle de votre formule.

Vous ne pouvez pas antidater la demande. Ulys retient la date effective selon le traitement du dossier et le retour du badge. Demandez explicitement une réponse écrite de la date retenue pour éviter toute ambiguïté. Conservez ce document comme preuve en cas de litige sur des prélèvements ultérieurs.

Ulys facture les formules au mois d'utilisation. Si vous mettez fin au contrat en milieu de mois, la facturation suit l'usage du mois en cours. Pour certaines offres, Ulys ne facture pas les mois non utilisés ; vérifiez l'historique dans votre espace client avant d'envoyer votre demande. Renvoyez rapidement le badge pour éviter des frais de non-restitution ou des complications lors des derniers prélèvements.

Non, Ulys ne publie pas d'adresse e-mail dédiée à la résiliation. Utilisez l'espace client ou l'application pour une prise en compte immédiate, ou appelez le 3605 pour initier la démarche. Pour une preuve formelle, effectuez un envoi en recommandé avec AR et conservez la copie ou la capture d'écran.

Oui, appelez le 3605 depuis la France ou le +33 97 08 20 160 depuis l'étranger pour initier la démarche. Demandez systématiquement un numéro de dossier, notez le nom du conseiller et la date et l'heure de l'appel. Si la démarche est validée par téléphone, renvoyez le badge selon les indications pour finaliser le contrat.

Oui, connectez-vous à votre espace client et allez dans Formule → Résilier cette formule, ou utilisez l'application Ulys. La démarche en ligne est généralement la plus rapide et génère un accusé que vous devez conserver. Après cette étape, renvoyez le badge pour clore le contrat et déclencher le remboursement éventuel du dépôt.

Pour restituer votre badge par courrier, adressez-le à Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex. Joignez une lettre précisant votre numéro client et la date de résiliation, et conservez le suivi d'envoi. Adresse alternative : CS 40001 - 13656 Salon de Provence Cedex ; privilégiez toutefois l'adresse qui figure dans votre espace client. Gardez l'accusé de réception ou le bordereau de suivi comme preuve en cas de réclamation.

La lettre doit clairement préciser les éléments suivants : - vos nom et adresse - votre numéro client ou numéro de contrat - la date et la demande explicite de résiliation, avec la date prévue pour rendre le badge - une copie de votre pièce d'identité si vous attendez le remboursement du dépôt - demandez une réponse écrite et conservez une copie du courrier et l'accusé de réception

Faites un envoi en recommandé avec AR et conservez l'accusé. Si vous utilisez l'espace client ou l'application, gardez la capture d'écran comme preuve. Pour un appel, notez la date, l'heure et le nom du conseiller et demandez un numéro de dossier. Ces éléments vous permettront de contester un prélèvement non justifié ou d'exiger la clôture effective du contrat.

Oui, vous pouvez restituer le badge et clore le contrat en boutique Ulys ; apportez une pièce d'identité pour identification. Demandez un reçu ou une attestation de dépôt comme preuve en main propre. Sans boutique proche, effectuez un envoi en recommandé avec suivi au service client.

Ulys ne prévoit pas un droit automatique pour mettre fin au contrat en cas de hausse tarifaire. Si l'augmentation vous semble injustifiée, contactez le service client pour exposer votre situation et demander une solution commerciale. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation.

Oui, le déménagement constitue un motif valable ; pour les offres sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat sans document spécifique. Effectuez la démarche depuis l'espace client ou par un envoi en recommandé avec AR. Restituez le badge et conservez la preuve d'envoi pour éviter des frais de non-restitution. Si vous déménagez à l'étranger, appelez le +33 97 08 20 160 pour contacter le service client.

En cas de décès du titulaire, contactez le service client au 3605. Vous pouvez aussi adresser un envoi en recommandé au Service client Ulys en joignant l'acte de décès et les coordonnées du compte. Restituez le badge et fournissez les pièces demandées pour le remboursement éventuel du dépôt de garantie. La succession pourra, si nécessaire, gérer les remboursements selon les règles habituelles et en produisant les documents requis.

Si vous n'avez plus votre numéro client, cherchez votre identifiant dans l'e-mail de confirmation ou sur une facture. À défaut, appelez le 3605 avec une pièce d'identité pour que le service localise votre dossier. Si vous envoyez un courrier recommandé, indiquez tous les éléments d'identification disponibles (nom, adresse, immatriculation) pour faciliter la recherche. Une boutique Ulys peut aussi aider à retrouver le compte sur présentation d'une pièce d'identité.

Bloquez immédiatement le badge depuis l'espace client ou l'application et signalez la perte ou le vol au service client. Demandez alors un remplacement, la prise en charge et le blocage des usages frauduleux éventuels. Ulys expédie la nouvelle carte Pass Power ou le badge de remplacement en quelques jours ouvrés, par exemple environ 5 jours ouvrés. Conservez la preuve de la déclaration et vérifiez les conditions de facturation ou de dépôt pour le remplacement.

Oui, vous pouvez mettre fin au Pass Power depuis l'espace client, comme pour les autres formules. Vous n'avez généralement pas à renvoyer la carte Pass Power ; vous pouvez la détruire ou la recycler selon les consignes locales. En cas de perte, bloquez-la via l'application puis demandez son remplacement. Vérifiez le parcours spécifique dans votre espace client pour connaître les démarches complémentaires éventuelles.

Si vous avez versé un dépôt de garantie, Ulys le restitue si votre compte est à jour. En cas de rétractation dans les 14 jours, vous pouvez obtenir le remboursement des sommes versées. Après retour du badge et vérification des comptes, Ulys procède au remboursement selon ses délais internes. Demandez une réponse écrite précisant le montant et la date de remboursement et conservez toute correspondance.

Ulys peut facturer des frais de non-restitution de 30 € si vous ne rendez pas le badge. Par exemple, si vous résiliez le 15 mars 2026, vous avez jusqu'au 14 avril 2026 pour renvoyer le badge. Ulys rembourse alors les 30 € si vous retournez le badge dans ce délai. Le service client effectue le remboursement du dépôt de garantie une fois vos paiements à jour et après vérification.

Pour une rétractation, Ulys indique que le remboursement peut intervenir sous 14 jours. Ulys ne précise pas systématiquement le délai pratique, qui peut varier. Le traitement dépend du retour du badge et de la vérification que votre compte est à jour. Demandez au service client une estimation du délai pour votre dossier et conservez les justificatifs de renvoi.

La fin du contrat n'affecte généralement pas automatiquement vos bonus et récompenses. Le Club Ulys peut toutefois prévoir des conditions particulières de conservation ou d'expiration. Si vous tenez à vos points, vérifiez les règles du programme et demandez au service client une réponse écrite. Gardez des captures d'écran de votre solde avant la fin du contrat si vous comptez les contester.

Vous devez impérativement restituer le badge en boutique ou par courrier au Service client Ulys. Adresse : CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex. Vous n'avez généralement pas à renvoyer la carte Pass Power ; vous pouvez la détruire ou la recycler selon les consignes locales. Si vous renvoyez le badge, joignez une lettre indiquant votre numéro client et conservez le bordereau de suivi comme preuve.

Ulys envoie normalement une confirmation écrite dès qu'il a pris en compte la résiliation ; le délai exact n'est pas précisé. Demandez explicitement la date de prise en compte lors de votre demande. Si vous ne recevez pas la confirmation sous 14 jours, contactez le 3605. Fournissez vos preuves d'envoi et la capture d'écran ou l'accusé de réception de votre envoi. Conservez ces éléments pour faire valoir vos droits en cas de prélèvement ultérieur injustifié.