Résiliez Aix En Provence Aix En Bus sans tracas

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, au Service Client. Indiquez vos nom, adresse, numéro d'abonné ou de contrat, la date, le motif et signez. Joignez un justificatif si vous invoquez un motif légitime et conservez l'accusé de réception.

Le Service Client traite votre demande, peut désactiver la carte et arrêter les prélèvements. Il vous envoie une confirmation écrite indiquant la date de fin et les modalités. Le Service Client peut accorder un remboursement au prorata pour un abonnement annuel payé en totalité, sur justificatif. Conservez toutes les preuves d'envoi et les échanges pour contester si besoin.

Le modèle doit indiquer vos nom et adresse, le numéro d'abonné ou de contrat, la date et le motif. Ajoutez votre signature, un RIB si vous demandez l'arrêt du prélèvement SEPA, et une pièce justificative. Envoyez le courrier recommandé au Service Client et conservez une copie et l'accusé de réception.

L'opérateur peut rompre le contrat et bloquer la carte en cas de fraude ou d'utilisation abusive. Il peut aussi suspendre l'accès après un rejet bancaire confirmé. Demandez une notification écrite des motifs et conservez tous les échanges pour contester si besoin.

Non. L'application La Métropole Mobilité n'offre pas de procédure officielle pour mettre fin au contrat. Les CGV indiquent que certains titres vendus via l'application ne donnent pas droit à un remboursement. Contactez le Service Client et confirmez ensuite votre demande par envoi en recommandé pour un traitement officiel.

Contactez le Service Client par email à boutique.aix@keolis.com ou par téléphone au 09 70 80 90 13. Un fax figure au 04 42 69 72 33. L'adresse postale : Service Client Aix en Bus - CS 90590 - 13594 Aix-en-Provence Cedex 3.

Pour un abonnement annuel, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après trois mois d'utilisation. Avant ces trois mois, le contrat reste en principe engagé sauf motif légitime. Si vous payez par prélèvement, envoyez votre courrier avant le 20 du mois précédent. Par exemple, pour annuler un prélèvement prévu le 5 mai 2026, envoyez la lettre avant le 20 avril 2026.

Non. La loi exclut le droit de rétractation de 14 jours pour les prestations de transport périodiques. Voir l'article L121‑20‑4 du Code de la consommation. Cette exclusion concerne aussi les titres dématérialisés achetés via l'application La Métropole Mobilité. Pour une question spécifique, contactez le Service Client.

Non. Le Service Client prend en compte la date de réception et de traitement de votre courrier. Le Service Client ne reconnaît pas l'antidatation. Conservez l'accusé de réception pour prouver la date en cas de contestation. Relancez le Service Client si vous devez contester la date de réception.

Les prélèvements mensuels ont généralement lieu le 5 de chaque mois. Pour que le Service Client prenne en compte le nouveau mandat SEPA, communiquez le RIB avant le 20 du mois précédent. Ainsi, envoyez le RIB suffisamment tôt pour éviter un prélèvement non désiré.

Aucun délai standard ne s'applique : le traitement dépend du Service Client. Le Service Client vous envoie normalement une confirmation écrite lorsque le personnel a traité votre demande. Si vous n'obtenez pas de réponse dans les semaines suivant l'envoi, relancez en joignant la preuve d'envoi.

L'abonnement annuel couvre 12 mois calendaires avec une période minimale d'engagement de trois mois d'utilisation. Le Pass 30 Jours a une durée de 30 jours et se gère à l'échéance. Les conditions diffèrent pour les offres scolaires ou solidaires ; consultez les modalités spécifiques.

Non. L'adresse boutique.aix@keolis.com sert aux demandes générales et à la modification du mandat de prélèvement. Pour une mise en œuvre officielle, envoyez votre demande en recommandé avec AR ou déposez-la en boutique. Si vous envoyez un email, joignez les pièces et demandez un accusé de réception.

Non. Le 09 70 80 90 13 permet d'obtenir des renseignements et d'ouvrir un dossier. Il ne remplace pas la demande écrite officielle ; confirmez ensuite votre demande par recommandé avec AR ou en boutique. Notez le numéro de dossier communiqué lors de l'appel pour faciliter vos relances.

Il n'existe pas de formulaire en ligne officiel dédié à la résiliation d'abonnement. Le formulaire en ligne sert principalement aux réclamations et non aux demandes pour mettre fin au contrat. Pour une résiliation formelle, envoyez votre demande par envoi en recommandé ou présentez-vous en boutique.

Utilisez l'adresse suivante : Service Client Aix en Bus - CS 90590 - 13594 Aix-en-Provence Cedex 3. Indiquez vos coordonnées complètes, le numéro d'abonné ou de contrat, la date et signez. Joignez la pièce justificative le cas échéant et conservez l'accusé de réception.

Adressez une demande écrite au Service Client par courrier recommandé ou par email à boutique.aix@keolis.com pour révoquer le mandat SEPA. Joignez un RIB si besoin et désignez un autre moyen de paiement valide. Pour qu'on prenne en compte le nouveau mandat SEPA, communiquez le RIB avant le 20 du mois précédent.

Vous pouvez mettre fin à l'abonnement annuel après trois mois d'utilisation ou pour motif légitime. Le Pass 30 Jours se gère à l'échéance. Les abonnements scolaires exigent souvent une attestation, par exemple un certificat de scolarité. Si vous avez payé en une fois, demandez la possibilité d'un remboursement au prorata en joignant le reçu d'achat.

Non, une hausse de prix ne donne pas automatiquement le droit de mettre fin au contrat. Si l'augmentation modifie substantiellement les conditions, adressez une demande écrite au Service Client. Faites valoir vos recours via les voies de médiation si nécessaire.

Oui. Signalez votre besoin d'accessibilité au Service Client pour être assisté dans vos démarches. Demandez la prise en charge via les dispositifs adaptés, par exemple Elioz. Contactez le DPO à dpo-kpa@keolis.com si vous rencontrez des difficultés pour transmettre vos documents.

Oui. Un déménagement hors du réseau, y compris à l'étranger, est généralement accepté comme motif légitime. Envoyez un envoi en recommandé avec une preuve de votre nouvelle adresse pour demander la résiliation anticipée. Joignez une quittance ou un acte et demandez une réponse écrite précisant le calcul éventuel du remboursement.

Le représentant légal doit effectuer la demande, la signer et l'envoyer en recommandé avec AR. Joignez la preuve de l'autorité parentale et les pièces demandées pour le motif invoqué. Indiquez clairement le numéro d'abonné de l'enfant et conservez l'accusé de réception.

Informez votre employeur et joignez les pièces requises lors de votre demande. Les modalités de remboursement ou de cessation dépendent de l'accord entre vous et l'employeur. Préparez le ticket d'achat et la preuve de prise en charge pour accélérer le traitement.

Oui. Le Service Client peut accepter une suspension ou mettre fin au contrat pour un arrêt maladie prolongé. Un arrêt supérieur à six mois constitue un motif légitime. Adressez la demande par envoi en recommandé avec un certificat médical ou l'arrêt de travail pour traitement prioritaire.

L'application La Métropole Mobilité n'offre pas de procédure de résiliation formelle. Vous devez adresser votre demande au Service Client par recommandé avec AR en joignant la preuve et le reçu d'achat. Notez que les CGV précisent que certains titres vendus via l'application ne donnent pas droit à un remboursement.

En cas de décès de l'abonné, le Service Client accepte que l'on mette fin au contrat sur présentation d'un acte de décès. Un proche peut effectuer la demande et joindre la copie du document. Demandez l'arrêt immédiat des prélèvements et une réponse écrite du Service Client.

Les CGV excluent le remboursement pour certains titres vendus via l'application La Métropole Mobilité. Pour un abonnement annuel payé en totalité, le Service Client peut accorder un remboursement au prorata sur présentation d'une preuve probante. Adressez votre demande par recommandé avec AR en joignant le reçu d'achat et un RIB, puis demandez le détail du calcul.

Vous perdez en général les avantages liés à l'abonnement à la date de fin du contrat. L'opérateur ne transfère pas automatiquement ces avantages après la fin du contrat. Si vous bénéficiez d'un programme de fidélité, demandez au Service Client les règles applicables avant d'envoyer la demande.

Aucun délai standard ne s'applique : le délai dépend du service comptable et du canal d'achat. Prévoyez plusieurs semaines pour le traitement après réception des pièces. Conservez toutes les preuves d'achat et demandez une date indicative de virement dans votre courrier.

Vous n'avez généralement pas à renvoyer la carte sans contact ; l'opérateur peut la bloquer à distance. Conservez la carte et les reçus tant que le dossier reste ouvert. Suivez les instructions du Service Client en cas de demande de restitution.

La résiliation d'un abonnement de transport n'affecte normalement pas votre historique de crédit, sauf en cas d'impayés. En cas de rejet bancaire ou d'impayé, le Service Client peut transmettre votre dossier à une société de recouvrement. Régularisez rapidement la situation et conservez les preuves de paiement pour limiter les conséquences.