Résiliez Dijon Divia sans tracas

Keolis Dijon Multimodalité exploite le réseau Divia. L'opérateur gère les lignes de bus et de tram de la métropole dijonnaise. Keolis assure la gestion commerciale et le service client depuis Dijon. Pour toute démarche liée à la fin d'abonnement, vous trouverez les contacts et adresses dans les réponses ci-dessous.

Écrivez à agence@divia.fr ou appelez le service client au 03 80 11 29 29 pour toute demande. Pour un courrier postal, adressez-le à Keolis Dijon Multimodalité - Service Clients - 49 rue des Ateliers CS47380 - 21073 DIJON CEDEX. Vous pouvez aussi déposer une demande en agence à l'Espace Services, 16 place Darcy, 21000 DIJON.

Demandez la résiliation par écrit ou via votre espace client. Envoyez un email à agence@divia.fr, utilisez l'espace client sur www.divia.fr, déposez la demande en agence, ou appelez le service client. Pour DiviaPark et certains contrats trimestriels, privilégiez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Joignez votre numéro d'abonné et les justificatifs éventuels.

Indiquez votre nom, votre adresse, votre numéro client ou contrat, la date et votre signature. Précisez le motif quand la situation l'exige et joignez le justificatif adapté. Par exemple : attestation de domicile, certificat de décès ou attestation employeur. Si le payeur change, fournissez un RIB daté et signé avec la mention "Bon pour changement de coordonnées bancaires".

Non, l'application mobile ne permet pas de gérer les résiliations. Privilégiez l'espace client sur www.divia.fr, l'email agence@divia.fr, le dépôt en agence ou un courrier postal au Service Clients. Conservez toujours une preuve écrite, par exemple capture d'écran ou accusé de réception.

Pour le Pass Liberté, formulez votre demande avant le 25 du mois en cours. La prise d'effet intervient le mois suivant, car le Pass couvre du 1er au dernier jour du mois. Si Divia reçoit votre demande après le 25, Divia reporte la prise d'effet au mois suivant.

Les délais varient selon l'offre. Comptez une date-limite autour du 20 pour Service Illico et 25 pour le Pass Liberté et le Bouquet Libertés. Pour certains abonnements DiviaPark, la date-limite se situe plutôt autour du 7. Envoyez votre demande suffisamment en avance et conservez la preuve d'envoi pour éviter un prélèvement supplémentaire.

La prise d'effet dépend de la date de réception de votre demande et du type d'abonnement. Si Divia reçoit votre demande avant la date-limite applicable (20/25/7 selon le produit), Divia applique la fin du contrat le mois suivant. Passé ce délai, Divia reporte la prise d'effet.

Non, les abonnements de transport Divia ne bénéficient pas d'un droit de rétractation automatique de 14 jours. La résiliation suit la procédure classique ou peut intervenir en cas de motif légitime. Si vous souhaitez annuler peu après la souscription, contactez le service client pour vérifier les possibilités.

Non, Divia prend en compte la date de réception effective de votre demande, pas la date que vous indiquez. En cas d'urgence, par exemple décès ou mutation, fournissez un document pour demander un effet anticipé. Conservez toujours la preuve de la date d'envoi.

Chaque produit suit des règles spécifiques. Formulez la demande avant le 25 pour le Pass Liberté et le Bouquet Libertés, et autour du 20 pour Service Illico. Pour DiviaPark, envoyez la demande avant le 7 pour une prise d'effet en fin de mois, sinon elle interviendra le mois suivant. Joignez toujours votre numéro d'abonné et la pièce justificative requise.

Utilisez votre espace client sur www.divia.fr pour formuler la demande et téléverser vos documents. Le site permet de suivre l'état de la demande et de récupérer une trace écrite que vous pourrez conserver comme preuve. Conservez une capture d'écran de la confirmation.

Oui, adressez votre demande par email à agence@divia.fr. Rédigez un message clair avec nom, numéro d'abonné, motif et pièces jointes, puis conservez la réponse ou l'accusé de réception. Pour des situations sensibles (DiviaPark, demande de remboursement), envoyez également un courrier en recommandé avec AR si vous souhaitez une preuve formelle.

Oui, vous pouvez informer ou préparer votre demande en appelant le service client au 03 80 11 29 29. Le téléphone sert surtout à clarifier le dossier. Envoyez ensuite un écrit, email ou courrier, pour garder une preuve. Notez le nom de l'agent, la date et l'heure de l'appel et demandez une confirmation écrite.

Oui, adressez votre courrier recommandé avec accusé de réception au Service Clients. Adresse postale : Keolis Dijon Multimodalité - Service Clients - 49 rue des Ateliers CS47380 - 21073 DIJON CEDEX. L'envoi en recommandé constitue une preuve de réception et se révèle conseillé, notamment pour DiviaPark où il peut être exigé.

Oui, l'espace client sur www.divia.fr permet de formuler la demande, téléverser vos documents et suivre le traitement. C'est le canal recommandé pour obtenir une trace numérique et pour une gestion rapide. Récupérez l'accusé d'enregistrement ou la copie de la notification et conservez-le comme preuve.

Oui, déposez votre demande à l'Agence DiviaMobilités, Espace Services, 16 place Darcy à Dijon. Demandez un récépissé ou une preuve de dépôt sur place pour conserver une trace. Le dépôt en agence est pratique si vous devez fournir des originaux ou obtenir une aide en personne.

Oui, une attestation de domicile sert souvent à prouver un changement de situation. Elle permet d'obtenir une fin anticipée quand le motif l'exige, par exemple déménagement hors zone. Joignez le document lisible à votre demande et respectez les dates-limites applicables au produit.

Indiquez votre nouvelle adresse dans la demande et joignez une pièce justificative de déménagement (facture, attestation ou contrat de location). Transmettez-la en pièce jointe à l'email, via l'espace client ou en copie dans un courrier recommandé. Respectez la date-limite du produit (20/25/7 selon l'offre) pour obtenir l'effet souhaité. Conservez la preuve d'envoi.

Présentez le certificat de décès pour demander la résiliation. Un proche ou l'exécuteur peut adresser la demande au Service Clients en joignant une copie du certificat. Vous pouvez demander le remboursement des mois non consommés lors de la résiliation. Faites la demande au plus tard dans les deux mois suivant le désabonnement.

Oui, une attestation employeur est acceptée pour motifs liés à l'emploi (licenciement, mutation, fin de contrat). Elle permet d'obtenir une fin anticipée si les conditions sont remplies. Transmettez l'attestation en pièce jointe et indiquez la date de la situation pour accélérer le traitement.

Oui, un certificat médical ou une attestation d'arrêt maladie peut constituer un motif légitime pour une résiliation anticipée. Joignez le certificat médical à votre demande en ligne, par email ou en agence. Divia examine le certificat et, si la fin anticipée est acceptée, calcule le remboursement selon les règles en vigueur.

Oui, une preuve de fin d'études peut justifier la fin d'un abonnement lié à un tarif étudiant. Fournissez la preuve lisible avec votre demande. Certaines règles spécifiques s'appliquent à certains tarifs (par exemple CMU-C) et l'absence de pièces dans les délais peut empêcher un remboursement rétroactif.

Oui, une preuve de mutation professionnelle constitue un motif valable pour une fin anticipée. Joignez-la à votre courrier ou à votre dossier en ligne. Respectez la date-limite liée à votre produit pour que l'effet soit appliqué au mois souhaité. Conservez la preuve d'envoi.

Oui, en cas de hausse tarifaire, Divia vous avertit au moins un mois avant l'entrée en vigueur. Vous pouvez refuser le nouveau tarif pour mettre fin au contrat. Mentionnez la notification reçue dans votre demande. Agissez dans le délai d'un mois indiqué pour que la demande soit prise en compte.

En cas de résiliation anticipée acceptée, Divia rembourse les mois non consommés dans la limite de trois mois entiers. Les mois entamés restent dus. Divia effectue le remboursement par chèque ou virement. Des frais de dossier peuvent être appliqués ; le détail figure dans les conditions commerciales.

Formulez votre demande de remboursement lors de la résiliation ou au plus tard dans les deux mois suivant le désabonnement. Divia traite ensuite le remboursement par chèque ou virement. Les délais bancaires varient selon les établissements ; comptez généralement quelques semaines après la validation interne.

L'interruption du contrat affecte vos avantages fidélité. Par exemple, le 12e mois offert s'obtient après 11 prélèvements consécutifs, et l'arrêt des prélèvements avant cette condition empêche l'attribution automatique. Pour toute question sur un avantage en cours, contactez le service client avec votre numéro d'abonné.

Non, vous n'avez pas à renvoyer la carte DiviaMobilités en règle générale. Conservez-la jusqu'à ce que Divia indique la marche à suivre si besoin. En cas de perte, vol ou détérioration, déclarez-le via l'espace client, par téléphone ou en agence. Le remplacement est généralement facturé, sauf si le défaut est imputable à Divia.

Signalez le changement ou la révocation du mandat SEPA à Divia avant la date-limite applicable (souvent le 20 ou le 25 selon le produit). Fournissez un nouveau RIB daté et signé portant la mention "Bon pour changement de coordonnées bancaires". Conservez la référence unique de mandat (RUM) et l'ICS figurant sur votre document. Informez votre banque si vous devez contester un prélèvement.