Résiliez Ginko Transport Besancon sans tracas

Envoyez une demande écrite à contact.ginko@keolis.com ou au Service Abonnement, 29 rue des Boucheries, 25000 BESANCON. Indiquez votre numéro d'abonné, le motif et la date de prise d'effet souhaitée, et joignez vos pièces justificatives si besoin. Envoyez la demande avant le 20 du mois précédant pour éviter le prélèvement suivant et conservez l'email ou l'accusé de réception.

Keolis Besançon Mobilités exploite le réseau Ginko pour le compte du Grand Besançon Métropole. Le Grand Besançon Métropole fixe les conditions commerciales et organise la billetterie. Le Service Abonnement gère les abonnements, la résiliation et les demandes administratives. Adressez-vous au Service Abonnement pour toute démarche contractuelle.

Écrivez à contact.ginko@keolis.com ou adressez votre courrier au Service Abonnement, 29 rue des Boucheries, 25000 BESANCON. Le réseau ne publie pas de numéro dédié à la résiliation. Privilégiez l'email ou l'envoi postal pour conserver une preuve écrite. Si vous avez un espace client, sauvegardez une capture d'écran de votre demande ou de l'accusé affiché.

Ginko s'appuie sur Keolis Besançon Mobilités, un opérateur connu, sous l'autorité du Grand Besançon Métropole. Les conditions de vente encadrent les règles de résiliation, de prélèvement et de remboursement. En cas de doute ou de litige, demandez une réponse écrite pour conserver une preuve.

Votre courrier ou mail doit contenir ces informations. - Nom complet et adresse postale. - Numéro d'abonné ou de contrat. - Motif de la demande et date de prise d'effet souhaitée. - Pièce justificative si vous invoquez un motif légitime (déménagement, mutation, décès). - RIB/IBAN si vous attendez un remboursement.

Envoyez votre demande avant le 20 du mois précédant la prise d'effet pour stopper le prélèvement suivant. Par exemple, pour une prise d'effet au 1er mai 2026, envoyez la demande avant le 20 avril 2026. Conservez une preuve d'envoi: email, capture d'écran ou accusé de réception.

Un PASS Annuel vous engage pour 12 mois et se reconduit tacitement chaque année, sauf exceptions tarifaires. Pour empêcher la reconduction, envoyez votre demande avant le 20 du mois précédant la date de reconduction. Les PASS mensuels suivent un cycle mensuel. Vous pouvez les suspendre ou mettre fin au contrat selon les règles applicables aux prélèvements.

Pour les abonnements en prélèvement, envoyez votre demande avant le 20 du mois précédant le prélèvement à annuler. Si le Service Abonnement accepte la demande, il cesse les prélèvements sur les mensualités restantes. Les dates varient selon l'offre: la plupart des mensualités se prélèvent le 10 du mois. Le PASS Liberté se prélève le 20 du mois suivant.

Les Conditions Générales excluent généralement le droit de rétractation de 14 jours pour les abonnements Ginko. Si vous pensez bénéficier d'un droit particulier après un achat à distance récent, demandez une réponse écrite à contact.ginko@keolis.com. En pratique, le Service Abonnement n'accepte les arrêts anticipés qu'en cas de motif légitime justifié.

Non, vous ne pouvez pas antidater votre demande: la date prise en compte est la date d'envoi ou la date de réception. Vous pouvez indiquer une date de prise d'effet souhaitée. Le Service Abonnement validera selon la date de réception. Conservez toujours une preuve d'envoi.

Oui, vous pouvez envoyer votre demande par écrit à contact.ginko@keolis.com. Précisez votre nom, numéro d'abonné et la date souhaitée. Joignez les documents scannés si nécessaire et demandez une réponse écrite de prise en compte. Si vous attendez un remboursement, ajoutez votre RIB/IBAN dans le même message.

Oui, la CGV autorisent l'envoi par simple courrier au Service Abonnement, 29 rue des Boucheries, 25000 BESANCON. Pour sécuriser la preuve, envoyez en Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Indiquez les informations obligatoires et joignez les pièces demandées. Conservez la copie de la lettre et l'accusé de réception pour toute contestation ultérieure.

Dans certains cas, la suspension ou la fin d'un PASS mensuel peut s'initier par téléphone. Le réseau ne publie pas de numéro dédié à la résiliation. Si vous appelez, notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure, puis confirmez par écrit.

Pour les abonnements mensuels en prélèvement, vous pouvez demander la suspension ou la fin via la boutique en ligne ou l'Espace Perso. Respectez le délai avant le 20 du mois précédent pour que le Service Abonnement prenne en compte votre demande. Pour les PASS annuels, adressez la demande par mail ou courrier avec les pièces demandées. Conservez une capture d'écran ou l'accusé affiché comme preuve.

L'application mobile n'apparaît pas comme canal officiel pour la plupart des offres. Privilégiez l'Espace Perso, l'email ou le courrier pour une demande formelle. Si l'application propose une option, faites une capture d'écran et demandez une confirmation écrite au Service Abonnement.

Pour l'envoi postal officiel, adressez votre courrier au Service Abonnement du réseau GINKO, 29 rue des Boucheries, 25000 BESANCON. L'email officiel est contact.ginko@keolis.com. Même si le simple courrier suffit, l'envoi en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve solide.

La perte ou le vol d'une carte nominative n'entraîne pas automatiquement la fin de l'abonnement. Demandez un duplicata payant pour récupérer vos titres. Les titres sur une carte nominative se rechargent gratuitement sur la nouvelle carte. Les cartes anonymes ne permettent ni rechargement ni remboursement en cas de perte ou vol.

En cas de perte ou vol, contactez l'Agence Ginko Mobilités ou le Service Abonnement pour commander un duplicata. La carte nominative coûte 4,00 EUR et les titres se rechargent gratuitement sur la nouvelle carte. Présentez une pièce d'identité et les documents utiles pour accélérer le traitement, et conservez la preuve de la demande.

Les cartes anonymes ne permettent pas le rechargement ni le remboursement des titres en cas de perte ou vol. Si vous avez souscrit un abonnement, il doit être lié à une carte nominative. Contactez le Service Abonnement pour étudier les options. La conversion vers une carte nominative peut être proposée pour bénéficier du duplicata et des remboursements.

Le Service Abonnement peut exiger la restitution de la Carte Ginko Mobilités nominative dans certains cas de résiliation anticipée. Suivez l'instruction du Service Abonnement et joignez la preuve de restitution à votre demande. Si le Service Abonnement demande un renvoi physique, envoyez la carte en recommandé ou déposez-la en agence. Conservez l'accusé de dépôt.

Les Conditions Générales prévoient généralement aucun remboursement d'un titre annuel en cas de perturbations du réseau. En cas de préjudice particulier, adressez une réclamation écrite au Service Abonnement et à l'Autorité Organisatrice, Grand Besançon Métropole. L'autorité compétente communiquera toute décision exceptionnelle par écrit.

En cas de fraude avérée, par exemple faux documents ou utilisation frauduleuse, Keolis Besançon Mobilités prend des mesures contractuelles. L'opérateur peut mettre fin au contrat, opposer la carte et réclamer les sommes indûment perçues. Ces mesures peuvent s'accompagner d'une inscription pour gestion des impayés et éventuellement de poursuites. Si vous contestez, demandez la motivation écrite et transmettez vos documents pour vous défendre.

La mise en demeure signale un impayé ou un manquement. Elle peut conduire à la suspension ou à la résiliation si vous ne régularisez pas la dette. Le payeur reste redevable des sommes dues et des frais de gestion, majorés jusqu'à 50% du prélèvement rejeté, plafonnés à 20€. Contactez immédiatement le Service Abonnement pour proposer un échéancier ou contester la dette, et conservez les échanges écrits.

L'incarcération n'apparaît pas explicitement comme motif automatique de résiliation dans les CGV. Le Service Abonnement examine chaque situation au cas par cas sur présentation de documents. Adressez une demande écrite de la part d'un proche ou d'un représentant, joignez les pièces disponibles et demandez une décision motivée.

La maladie de longue durée n'est pas explicitement prévue comme motif automatique pour un PASS Annuel. Cependant, adressez une demande écrite accompagnée d'une attestation médicale pour que le Service Abonnement étudie votre dossier. Si la demande est acceptée, précisez vos coordonnées bancaires pour un éventuel remboursement au prorata.

Pour un PASS annuel payé au comptant, le remboursement se calcule au prorata: 1/12ème de l'abonnement par mois complet non entamé. Tout mois commencé reste dû, ce qui peut réduire le montant remboursable en cas de résiliation en milieu de mois. Pour les abonnements par prélèvement, envoyez votre demande avant le 20 du mois précédant. Si le Service Abonnement accepte, il cesse les prélèvements sur les mensualités restantes.

Le calcul correspond à 1/12ème de l'abonnement pour chaque mois complet non entamé. Par exemple, pour un PASS Sésame à 435,00 EUR/an, chaque mois vaut 36,25 EUR (435 ÷ 12). Si vous avez utilisé 3 mois complets, il reste 9 mois non entamés, soit 36,25 EUR × 9 = 326,25 EUR remboursables. Indiquez votre RIB/IBAN dans la demande pour accélérer le remboursement.

Les Conditions Générales ne fixent pas de délai administratif précis pour le remboursement. Le délai dépend du traitement interne du Service Abonnement puis des délais bancaires. Demandez un délai estimé lors de l'acceptation et relancez après 7 à 15 jours si nécessaire. Contestez auprès de votre banque: 8 semaines pour un prélèvement autorisé, 13 mois pour un prélèvement non autorisé.

Le Service Abonnement peut exiger la restitution de la Carte Ginko Mobilités nominative dans certains cas. Si le Service Abonnement demande la restitution, envoyez la carte en recommandé ou déposez-la en agence et conservez l'accusé de dépôt. Si le Service Abonnement ne demande pas la restitution, conservez la carte jusqu'à instruction écrite. Ne la détruisez pas sans confirmation écrite, car le Service Abonnement pourrait la réclamer pour finaliser le dossier.

Si vous ne recevez pas de confirmation écrite dans un délai raisonnable, renvoyez un message à contact.ginko@keolis.com. Joignez la preuve d'envoi initiale et relancez le Service Abonnement par courrier recommandé si nécessaire. Demandez une réponse motivée avec la date effective de résiliation et conservez toutes les preuves pour une éventuelle contestation. En dernier recours, signalez le litige au Grand Besançon Métropole ou saisissez le médiateur de la consommation.