Résiliez Grenoble Tag Pass Annuel sans tracas

Utilisez le formulaire de résiliation dans votre espace client. Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à SPL M TAG - CS 70258 - 38044 Grenoble Cedex 9. Indiquez votre numéro d'abonné et la date souhaitée de fin. Joignez le formulaire TAG et les justificatifs si vous invoquez un motif légitime.

TAG désactive la carte Oùra à distance à la date d'effet et l'accès aux titres cesse immédiatement. Conservez la carte : elle reste nominative et valable six ans. TAG confirme la clôture et, le cas échéant, rembourse les périodes non consommées selon votre mode de paiement. Conservez l'accusé de réception de votre LRAR ou la preuve électronique du formulaire en ligne pour toute réclamation.

Appelez le 04 38 70 38 70 pour obtenir des renseignements et de l'assistance sur votre abonnement. Le téléphone vous renseigne sur la procédure, mais n'officialise pas la demande de résiliation. Après l'appel, formalisez la demande via l'espace client ou par LRAR pour conserver une preuve écrite.

TAG peut suspendre ou mettre fin à votre contrat en cas de non-respect des conditions générales, comme des impayés ou une fraude. Demandez une confirmation écrite précisant le motif et la référence aux conditions générales. Si vous contestez, envoyez une réclamation écrite puis saisissez la médiation si nécessaire.

La voie officielle n'est pas toujours l'application, surtout pour les annuels. Certaines formules Sur-Mesure se gèrent depuis l'espace client ou l'application. Privilégiez le formulaire en ligne ou un envoi en recommandé (LRAR) pour formaliser la demande et garder une preuve. Si vous utilisez l'appli, capturez l'écran et demandez une réponse écrite.

Le réseau TAG est géré par la Société Publique Locale SPL M TAG (anciennement SEMITAG). Cette structure publique coordonne les transports en commun de l'agglomération grenobloise. Elle assure l'exploitation, la planification et l'organisation des services de mobilité sur le territoire.

Pour stopper un prélèvement le mois suivant, adressez votre demande avant le 15 du mois en cours. Si la demande arrive après cette date, le prélèvement du mois suivant restera généralement prélevé. Conservez la preuve d'envoi et demandez un accusé de réception écrit pour suivre l'arrêt du mandat.

Pour un abonnement annuel, signalez votre non-reconduction avant la date anniversaire du contrat. TAG informe souvent les abonnés deux mois avant cette échéance. Pour un abonnement mensuel ou pour arrêter un prélèvement, adressez la demande avant le 15 du mois. L'abonnement Sur‑Mesure fonctionne sur 30 jours et vous pouvez la stopper à tout moment via l'espace client.

Non : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux titres et abonnements de transports en commun. Vous devez mettre fin au contrat selon les modalités prévues (date anniversaire ou motifs légitimes). Fournissez le justificatif requis si vous invoquez un motif admis par TAG.

Non : vous ne pouvez pas antidater une demande. La prise d'effet suit les règles contractuelles : la date indiquée, la fin de la période en cours ou la date anniversaire. Pour une demande anticipée, fournissez immédiatement le document prouvant le motif et conservez la preuve d'envoi (LRAR ou accusé électronique).

La prise d'effet correspond à la date que vous indiquez, si elle respecte les règles du contrat. Sinon, la cessation intervient à la fin de la période en cours selon le type d'abonnement. Par exemple, si vous envoyez votre LRAR le 15 mars 2026 et que votre demande respecte la règle du 15, la cessation sera effective le 1er avril 2026 ; demandez toutefois une réponse écrite précisant la date d'effet.

Envoyez votre LRAR à l'adresse suivante : SPL M TAG - CS 70258 - 38044 Grenoble Cedex 9. Joignez le formulaire de résiliation téléchargé depuis l'espace client, votre numéro d'abonné, votre signature et les pièces justificatives éventuelles. Conservez l'accusé de réception postal comme preuve.

Non : l'e-mail n'officialise pas la demande et peut être refusé faute de preuve d'authenticité. Utilisez le formulaire en ligne ou un envoi en recommandé (LRAR) pour formaliser votre demande. Vous pouvez toutefois contacter TAG par e-mail pour obtenir des informations ou demander l'envoi du formulaire.

Le téléphone (04 38 70 38 70) sert au renseignement mais n'officialise pas la demande de fin de contrat. Il permet d'obtenir la marche à suivre et la liste des pièces à fournir. Après l'appel, formalisez la demande via l'espace client ou par LRAR et conservez la preuve écrite.

Oui : TAG propose un formulaire de résiliation dans l'espace client ou sur son site pour la plupart des cas standards. Joignez le formulaire TAG et les pièces demandées, puis téléversez les documents justifiant votre motif légitime. Conservez la preuve électronique de l'envoi ou l'accusé électronique reçu par e-mail.

Votre courrier doit indiquer votre nom complet, adresse, numéro d'abonné ou de contrat, la date et la signature. Précisez la date souhaitée de fin de contrat, le motif et joignez le formulaire TAG. Ajoutez les documents attestant du motif (attestation employeur, certificat médical, bail...). Envoyez en LRAR et conservez l'accusé postal comme preuve.

L'abonnement Sur-Mesure se facture sur une période de 30 jours et se stoppe à tout moment via l'espace client. Si vous êtes prélevé, adressez la demande avant le 15 du mois pour que l'arrêt prenne effet le mois suivant. Vérifiez la procédure dans votre espace client et conservez l'accusé électronique ou la notification écrite reçue par TAG.

Pour annuler un mandat SEPA, informez TAG par écrit via l'espace client ou par LRAR et contactez votre banque. Demandez à la banque la révocation du mandat en précisant la référence SEPA si possible et agissez avant le 15 du mois. Surveillez vos relevés et, en cas de prélèvement indu, demandez le remboursement auprès de la banque en invoquant le prélèvement non autorisé.

Oui : en cas d'augmentation tarifaire, vous pouvez refuser la reconduction et mettre fin au contrat à la date anniversaire. TAG notifie fréquemment les abonnés deux mois avant la date anniversaire. Envoyez un LRAR ou utilisez l'espace client pour refuser la hausse et demandez une notification écrite attestant la prise en compte.

Oui : le déménagement hors de la zone desservie constitue un motif légitime de fin anticipée du contrat. Joignez une preuve du changement d'adresse (attestation de domicile, nouveau bail, facture EDF...) via l'espace client ou en LRAR. La date d'effet dépendra de la réception du document et du traitement du dossier par TAG.

Pour un motif médical (congé longue maladie, invalidité...), fournissez un certificat médical adapté attestant de la situation. Joignez ce certificat au formulaire ou à votre LRAR pour que TAG prenne en compte la demande. Conservez les copies transmises et demandez une notification écrite de la prise en charge.

Oui : certains motifs liés à l'emploi (mutation, licenciement, démission, mise à la retraite) ouvrent droit à une fin anticipée du contrat. Fournissez l'attestation employeur ou la lettre de licenciement correspondante et joignez-la à votre demande. Envoyez le dossier en LRAR ou via l'espace client et demandez l'accusé électronique de prise en compte.

En cas de décès, un proche ou le représentant doit informer TAG et joindre le certificat de décès à la demande. TAG traitera la clôture du compte et procèdera, le cas échéant, au remboursement des périodes non consommées selon le mode de paiement. Conservez une copie des documents transmis et l'accusé de réception envoyé par TAG.

TAG accepte généralement une facture EDF, un nouveau bail ou une attestation de domicile comme preuve de changement d'adresse. Joignez la copie lisible du document récent montrant clairement votre nouvelle adresse hors de la zone desservie. Demandez à TAG une notification écrite attestant la prise en compte du document pour éviter tout malentendu.

Oui : l'attestation de cessation d'activité peut constituer un motif légitime selon votre situation et le type d'abonnement. Joignez cette attestation à votre demande en LRAR ou via l'espace client pour traitement. Demandez la notification écrite de la clôture et conservez l'accusé comme preuve pour vos archives.

Oui : le licenciement est reconnu comme motif légitime de fin anticipée du contrat. Fournissez la lettre de licenciement ou l'attestation employeur et joignez-la à votre LRAR ou au formulaire en ligne. Demandez une notification écrite précisant la date d'effet et les modalités de remboursement éventuel, puis conservez tous les échanges.

Le remboursement dépend du mode de paiement : pour un paiement comptant, les mois non consommés peuvent être remboursés. Pour un prélèvement automatique, seuls les mois déjà payés peuvent l'être et les prélèvements déjà effectués ne sont pas forcément remboursables. Demandez à TAG un détail écrit du calcul et joignez vos preuves de paiement, puis conservez l'accusé ou la notification écrite.

TAG ne publie pas de délai standardisé : les délais varient selon le dossier et le mode de paiement. Comptez généralement plusieurs semaines pour le traitement administratif et demandez à TAG un échéancier écrit lors de la notification de clôture. Relancez le service client si le délai dépasse plusieurs semaines. En cas de retard important, adressez une réclamation formelle puis envisagez la médiation.

En général, les avantages liés à l'abonnement sont perdus lors de la résiliation. Il n'existe pas de règle générale de portabilité des points ou des bonus. Conservez la carte Oùra ; elle reste nominative et contactez TAG pour savoir si certains avantages peuvent être transférés ou compensés.

Ne renvoyez pas la carte Oùra : TAG la désactive à distance et vous devez la conserver car le support reste nominatif. La carte reste valable six ans. En cas de perte ou de vol, signalez‑le immédiatement au service client pour désactivation et demandez les modalités de remplacement.

La fin du contrat en soi n'affecte pas directement votre historique de crédit. En revanche, des impayés liés au contrat peuvent entraîner des procédures de recouvrement ou des signalements. Vérifiez vos relevés, régularisez tout solde dû et demandez à TAG un état de compte écrit en cas de contestation.

La prise en charge employeur cesse à la date d'effet de la fin du contrat. Informez votre employeur dès que vous recevez la notification écrite pour qu'il mette à jour la participation. Vérifiez auprès du service RH si des démarches supplémentaires sont nécessaires et conservez la notification TAG comme preuve.