Résiliez Le Velo Velo Marseille sans tracas

CITYBIKE MÉDITERRANÉE, filiale de CITYBIKE GLOBAL, exploite Levélo pour la Métropole d’Aix‑Marseille‑Provence. La société assure le service client localement depuis Marseille. Vous pouvez joindre le service par e‑mail à levelo@ampmetropole.fr ou par téléphone au +33 4 91 65 89 55.

Citybike Méditerranée gère Levélo pour la Métropole. Le service client reste joignable par e‑mail et par téléphone. En cas de problème de facturation ou pour mettre fin à votre abonnement, contactez l'équipe pour obtenir un suivi écrit. Vous pouvez écrire à levelo@ampmetropole.fr ou appeler au +33 4 91 65 89 55.

Contactez le service client par e‑mail à levelo@ampmetropole.fr ou par téléphone au +33 4 91 65 89 55. Les horaires habituels sont 8h-20h du lundi au samedi et 9h-17h le dimanche. Vous pouvez aussi écrire à Levélo BP 20068 13362 MARSEILLE CEDEX 10 pour un envoi postal.

Envoyez une demande écrite par Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, ou par e‑mail au service client. Indiquez votre numéro d'abonné et la date souhaitée de fin. Pour Levélo+, restituez le vélo, le pass et les accessoires fournis, conformément au contrat.

Levélo propose des vélos en libre-service avec paiement à l'usage ou abonnement permanent. Levélo+ offre une location longue durée (LLD) avec engagement, retour du matériel et conditions contractuelles. Par exemple, l'abonnement Permanent tourne souvent autour de 6 € par mois. Levélo+ propose des formules comme 39 € par mois.

Non. L'application sert à gérer le compte, trouver des stations et contacter le service client. Elle ne propose pas de bouton de résiliation formelle dans les conditions générales. Pour un acte officiel, privilégiez un envoi en recommandé ou un e‑mail et conservez une capture d'écran.

Pour un abonnement annuel, adressez votre demande au moins 10 jours avant l'échéance pour éviter la reconduction automatique. Par exemple, si vous souhaitez une fin d'abonnement au 30 avril 2026. Envoyez votre LRAR au plus tard le 20 avril 2026.

L'engagement standard des offres permanentes et de Levélo+ dure 12 mois avec tacite reconduction par périodes de 12 mois. Certaines formules Levélo+ prévoient toutefois la possibilité d'interruption au bout de trois mois. Dans ce cas, formulez la demande au plus tard 7 jours après la date anniversaire des trois mois.

L'opérateur renouvelle automatiquement votre abonnement à la fin de chaque période d'engagement. Pour les offres standards, la période d'engagement vaut 12 mois. Adressez votre demande avant le préavis, en général 10 jours, précédant la date anniversaire.

Le droit de rétractation de 14 jours peut s'appliquer aux contrats conclus à distance. Levélo n'indique pas systématiquement son application dans les conditions générales publiques. Pour vérifier votre cas, signalez votre demande au service client par e‑mail ou par LRAR.

Non : la date portée sur votre demande doit correspondre à la date d'envoi ou à la date de fin souhaitée. N'antidatez pas, car l'opérateur peut refuser cette pratique. Conservez l'accusé de réception du LRAR comme preuve de notification. Gardez la preuve d'envoi.

En règle générale, le service traite votre demande sous 10 jours ouvrés. Le service envoie ensuite une confirmation écrite. Pour Levélo+, la restitution du vélo et le contrôle d'état peuvent prolonger la clôture du dossier. Demandez au service client une estimation écrite du délai lors de votre demande.

Oui : adressez votre demande à levelo@ampmetropole.fr en indiquant l'objet « Résiliation abonnement Levélo - N° abonné ». Joignez le justificatif si vous invoquez un motif légitime et conservez l'e‑mail envoyé comme preuve. Même si le LRAR reste la méthode la plus sûre juridiquement, gardez l'échange écrit.

Vous pouvez informer le service client par téléphone au +33 4 91 65 89 55. L'appel sert à obtenir des instructions et un délai de traitement. L'appel n'a pas la même force probante qu'un envoi écrit. Notez la date, l'heure et le nom de l'agent puis confirmez par e‑mail ou LRAR.

Le site et l'application ne proposent pas de formulaire de résiliation en ligne explicite. Ils servent surtout à gérer le compte et à contacter le service client. Si un formulaire apparaît dans votre espace personnel, conservez une capture d'écran et confirmez ensuite par e‑mail ou LRAR.

Oui : un envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) est accepté. Envoyez-le à Levélo BP 20068 13362 MARSEILLE CEDEX 10. Précisez vos coordonnées, le numéro d'abonné et la date souhaitée de fin. Joignez un document si vous invoquez un motif légitime; le LRAR constitue la preuve de la date de notification.

Pour un envoi postal, utilisez Levélo BP 20068 13362 MARSEILLE CEDEX 10. Pour Levélo+, votre contrat peut indiquer l'agence locale, par exemple 6 rue Ernest Prados 13090 Aix‑en‑Provence. Vous pouvez aussi écrire par e‑mail à levelo@ampmetropole.fr ou à contact@leveloplus.com pour Levélo+.

Votre courrier doit comporter les éléments suivants pour accélérer le traitement. - Vos nom et adresse. - Le numéro d'abonné/contrat et la date souhaitée de fin. - Le motif et une pièce justificative lisible, par exemple acte de décès, attestation Pôle emploi ou certificat médical. - Votre signature et, si vous possédez un pass, une copie pour accélérer le traitement.

Oui : si vous n'avez pas de numéro d'abonné, fournissez nom, adresse, adresse e‑mail et date de naissance. Ajoutez, si possible, une preuve de paiement ou un reçu RFID pour aider le service à retrouver votre dossier. Envoyez la demande par e‑mail ou par LRAR et conservez l'accusé comme preuve d'envoi.

Oui : un déménagement hors de la zone desservie constitue un motif légitime. Joignez un document tel qu'un nouveau bail, une facture EDF ou une attestation de déménagement. Envoyez ces pièces par e‑mail ou par envoi en recommandé. Le service traitera la demande et conviendra d'une date de fin en fonction des pièces fournies.

Adressez votre demande accompagnée de la lettre de mutation ou d'un document officiel attestant le changement de lieu de travail. Indiquez votre numéro d'abonné et la date souhaitée de fin pour traiter la demande. L'opérateur accepte généralement la mutation professionnelle hors zone desservie comme motif légitime.

Oui : la perte d'emploi peut permettre une résiliation anticipée sur présentation d'un justificatif. Transmettez une attestation Pôle emploi ou une lettre de licenciement avec votre demande écrite. Le service client enclenchera la procédure après réception des pièces. Conservez l'accusé d'envoi comme preuve.

En cas d'hospitalisation prolongée, fournissez un certificat médical attestant l'incapacité. Adressez ce certificat au service client par e‑mail ou par LRAR avec votre demande écrite. L'attestation médicale ouvre la possibilité d'une résiliation anticipée pour motif de santé. Conservez une copie du document.

Envoyez une copie de l'acte de décès à levelo@ampmetropole.fr ou par LRAR. Indiquez le représentant légal contacté et précisez les modalités de restitution du pass. Fournissez aussi les coordonnées bancaires si vous attendez un remboursement. Conservez la preuve d'envoi écrite.

L'opérateur peut prendre en compte une incapacité prévue pour plus de trois mois sur présentation d'un certificat médical détaillé. Envoyez le document avec votre demande écrite pour que le service enclenche la procédure de clôture. Conservez une copie de l'attestation médicale et demandez une confirmation écrite du traitement.

Les pièces fréquemment acceptées pour motif légitime sont : - Acte de décès. - Attestation Pôle emploi ou lettre de licenciement. - Certificat médical précisant l'incapacité. - Lettre de mutation professionnelle. - Preuve de nouveau domicile, par exemple bail ou facture EDF, et joignez une copie lisible.

Le remboursement dépend du mode de paiement et des conditions contractuelles. En cas de paiement annuel, l'opérateur peut rembourser au prorata. Les abonnements mensuels restent habituellement facturés jusqu'à la date de clôture. Demandez au service client une simulation écrite du montant remboursable lors de votre demande.

Le délai varie selon la procédure de facturation et votre banque. La restitution d'un éventuel crédit ou remboursement peut prendre de quelques jours à quelques semaines après clôture du dossier. Demandez au service client un délai indicatif écrit lorsque le service confirme votre résiliation.

La banque lève automatiquement la pré-autorisation bancaire de 30 €. Le retrait sur votre relevé dépend de votre établissement financier et prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés. Levélo ne peut pas débloquer manuellement cette pré-autorisation, le délai dépend de votre banque.

Si vous ne restituez pas le vélo Levélo+, le contrat prévoit des pénalités. L'opérateur peut facturer les frais de remise en état ou de remplacement selon la grille du contrat. Pour éviter ces frais, prenez rendez-vous pour la restitution et conservez un reçu ou un accusé de réception.