Résiliez Tours Fil Bleu sans tracas

Keolis Tours exploite Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire, le réseau de transports en commun. Le siège opérationnel se trouve à Saint‑Pierre‑des‑Corps. Fil Bleu gère les titres de transport, l'e‑boutique et le service client. Il fournit ces services sur la métropole.

Contactez le service client par email à service.clients@filbleu.fr ou par téléphone au 02 47 66 70 70. Vous pouvez aussi utiliser votre espace personnel sur https://www.filbleu.fr/mon-espace-perso. Pour les prélèvements Fil Eclair, écrivez à fileclair@filbleu.fr et conservez la preuve d'envoi ou une capture d'écran.

Appelez le service client au 02 47 66 70 70. Vous pouvez signaler une résiliation, déclarer une perte de carte ou poser une question sur vos prélèvements. Pour Fil Eclair, les horaires sont généralement du lundi au vendredi de 6h à 20h, et le samedi de 10h à 20h. Notez le nom de votre interlocuteur lors de l'appel.

Vous pouvez demander la fin d'un titre Fil Bleu par email à service.clients@filbleu.fr, par courrier postal, via Mon espace perso ou l'application. Vous pouvez aussi appeler, puis confirmer par écrit pour conserver une preuve. Indiquez votre nom complet, adresse et numéro client ou numéro de contrat. Ajoutez le type de pass, la date d'arrêt souhaitée et signez si vous envoyez un courrier.

Oui, l'application Fil Bleu et Mon espace perso vous permettent de gérer et d'annuler de nombreux abonnements. Vous pouvez aussi suspendre un abonnement et suivre vos prélèvements via ces outils. Faites une capture d'écran de la confirmation et, pour les prélèvements, envoyez un écrit si vous souhaitez une preuve supplémentaire.

Prévenez Fil Bleu avant le 24 pour que l'arrêt prenne effet le 1er du mois suivant. Selon votre titre, la date limite peut être le 24 ou le 25 du mois en cours. Par exemple, envoyez votre demande avant le 24 mars 2026 pour un arrêt le 1er avril 2026. Utilisez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - pour conserver une preuve.

La fin de l'abonnement intervient généralement le 1er du mois suivant. Cela vaut si Fil Bleu reçoit votre demande avant le 24 ou le 25 du mois en cours, selon le titre. Un abonnement payé au comptant cesse à la fin de la période déjà réglée. Demandez une confirmation écrite indiquant la date exacte de fin pour éviter tout prélèvement surprise.

Non. Fil Bleu n'accorde qu'un droit de rétractation de 7 jours pour les souscriptions réalisées à distance. Ce droit s'applique après réception d'un courrier ou d'un email. Exercez ce droit dans les 7 jours suivant la souscription en contactant le service client.

Non, vous ne pouvez pas antidater une demande. La date d'envoi ou la date figurant sur l'accusé vaut comme date de la demande. En cas de doute, envoyez votre demande en courrier recommandé avec accusé de réception pour prouver la date exacte.

Si vous avez payé au comptant, l'abonnement s'arrête automatiquement à la fin de la période payée. Vous n'avez généralement pas besoin d'envoyer une demande ; ne rechargez pas le titre pour qu'il cesse. Si vous voulez une preuve écrite de la date de fin, demandez une attestation au service client.

Le moyen le plus sûr consiste à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Adressez-le à Fil Bleu - Service Clients - Avenue de Florence - 37700 Saint‑Pierre‑des‑Corps, car l'accusé constitue une preuve juridique de réception. Vous pouvez aussi envoyer un email à service.clients@filbleu.fr, mais conservez la copie du message et la réponse éventuelle.

Oui. Pour les résiliations générales, utilisez service.clients@filbleu.fr ; pour les prélèvements Fil Eclair, écrivez à fileclair@filbleu.fr. Rédigez un message clair et conservez l'accusé de réception ou la réponse. L'email suffit, mais un envoi en recommandé peut s'avérer préférable en cas de litige.

Oui. Vous pouvez faire la demande par téléphone au 02 47 66 70 70 pour obtenir des informations rapides. Vous devez ensuite confirmer la demande par écrit pour constituer une preuve. Notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur, puis envoyez un email ou un courrier confirmant votre souhait.

Oui. Mon espace perso sur filbleu.fr et l'application vous permettent de suspendre ou d'annuler certains abonnements. La e-boutique gère aussi certains titres et permet la gestion du prélèvement automatique. Faites une capture d'écran de l'accusé de réception affiché et conservez tout email reçu comme preuve.

Adressez votre courrier à Fil Bleu - Service Clients - Avenue de Florence - 37700 Saint‑Pierre‑des‑Corps. Si vous envoyez en recommandé, conservez l'accusé de réception. Vérifiez l'adresse sur le site officiel avant l'envoi et indiquez clairement votre numéro de contrat ainsi que le type de pass.

Pour stopper un prélèvement Fil Eclair, écrivez à fileclair@filbleu.fr ou appelez le 02 47 66 70 70. Demandez expressément la cessation des prélèvements et conservez la réponse écrite. Inscrivez cette demande aussi dans votre lettre de résiliation et, si besoin, prévenez votre banque en joignant une copie.

Oui. Un remboursement au prorata des mois non utilisés est possible en cas de motif légitime. Par exemple, un déménagement hors de la zone desservie ouvre droit au remboursement. Fournissez un justificatif et effectuez la demande dans les trois mois suivant le changement. Attention, certains titres payés annuellement, comme le Pass Étudiant annuel, ne donnent parfois pas droit au remboursement.

Oui. Un déménagement hors de la zone desservie constitue un motif légitime ouvrant droit à résiliation. Envoyez votre demande avec un justificatif de domicile dans les trois mois suivant le changement. Joignez le justificatif à votre email ou à votre courrier et demandez explicitement le remboursement prorata si nécessaire.

La perte d'emploi peut constituer un motif légitime ouvrant droit à résiliation et à un remboursement prorata. Fournissez une pièce justificative telle qu'une attestation Pôle emploi ou une lettre de licenciement pour appuyer la demande. Adressez la demande au service client dans les trois mois et joignez le document pour accélérer le traitement.

Oui. Une hospitalisation ou une incapacité prolongée peut justifier une résiliation anticipée avec remboursement prorata. Fournissez un certificat médical ou un autre document dans les trois mois pour appuyer votre demande. Précisez dans votre email ou votre courrier la période concernée et demandez le calcul du remboursement.

En cas de décès du titulaire, les ayants droit doivent envoyer une demande accompagnée d'un acte de décès au service client. Faites la demande dans les trois mois suivant l'événement. Le service client indiquera les pièces à fournir et les modalités de remboursement éventuel.

L'incarcération figure parmi les motifs légitimes pouvant ouvrir droit à une résiliation et à un remboursement prorata. Fournissez la pièce justificative correspondante et envoyez la demande au service client dans les trois mois. Fil Bleu étudiera votre dossier et décidera des modalités.

Oui, une mutation professionnelle entraînant un changement de domicile ou d'activité peut constituer un motif légitime. Joignez une attestation employeur ou un document officiel dans les trois mois pour demander la résiliation. Demandez explicitement le remboursement au prorata si le titre a été payé d'avance.

Oui, une modification tarifaire ou des Conditions Générales de Vente affectant votre contrat ouvre souvent la possibilité de mettre fin au contrat. Vous devez agir dans un délai proche de l'annonce, généralement dans les trois mois suivant la modification. Conservez toute communication officielle de Fil Bleu mentionnant le changement pour la joindre à votre demande.

Oui, la fin d'études peut justifier une résiliation si elle modifie votre éligibilité à un titre étudiant. Fournissez un document attestant de la fin de votre scolarité dans les trois mois. Notez que certains Pass étudiants payés annuellement peuvent être non remboursables, vérifiez les conditions applicables à votre titre.

Pour un Pass AAH, adressez votre demande de fin de contrat au service client en joignant l'attestation d'allocataire. Si le pass est réglé par prélèvement, précisez l'arrêt des prélèvements dans votre demande. Joignez les pièces justificatives nécessaires pour demander un éventuel remboursement au prorata.

Oui. Une incapacité prolongée constitue un motif légitime ouvrant droit à une résiliation. Fournissez un certificat médical et contactez le service client dans les trois mois pour faire la demande. Indiquez la période concernée et joignez vos coordonnées bancaires si un remboursement est attendu.

Un remboursement est possible au prorata des mois non utilisés uniquement en cas de motif légitime. Fournissez la pièce justificative demandée et effectuez la demande auprès du service client avec les pièces requises. Certains titres payés en une fois, comme le Pass Étudiant annuel, peuvent être non remboursables, vérifiez le type de votre pass.

À la résiliation, vous pouvez perdre les avantages fidélité ou les mois offerts liés à votre durée d'abonnement. Cela arrive si vous ne remplissez plus les conditions d'acquisition, par exemple l'offre donnant des mois offerts après dix mois payés. Avant de mettre fin à l'abonnement, vérifiez votre état d'acquisition auprès du service client pour connaître l'impact exact sur vos avantages.

Fil Bleu ne précise pas publiquement les délais de traitement des remboursements. Contactez le service client à service.clients@filbleu.fr pour obtenir un délai estimé et fournissez un RIB ainsi que les pièces demandées. Conservez toutes les preuves d'envoi et les accusés pour relancer en cas de délai anormal.

Non, vous n'avez pas à restituer la carte physique ; elle reste valable huit ans. Conservez-la, car elle permet de charger des voyages occasionnels. En cas de perte ou vol, déclarez la situation via Mon espace perso et commandez un duplicata, qui peut entraîner des frais.