Résiliez Happ-e sans effort

Vous pouvez mettre fin au contrat Happ‑e à tout moment et sans frais.
Utilisez le formulaire en ligne https://www.happ-e.fr/resiliation-contrat, l'e‑mail ou le téléphone 09 77 42 04 10.
Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à ENGIE Service Happ‑e, CS 90125, 27091 Évreux Cedex 9.
Pour un déménagement, préparez la démarche 10 jours avant si vous restez, ou 15 jours si vous changez.

Happ‑e est une marque du groupe ENGIE.
La marque opère dans les secteurs de l'électricité et du gaz.
ENGIE gère le traitement commercial et les démarches clients, avec siège à La Défense et services opérationnels à Évreux pour les formalités.

Pour contacter Happ‑e, utilisez le formulaire https://www.happ-e.fr/resiliation-contrat ou appelez le 09 77 42 04 10.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé à ENGIE Service Happ‑e, CS 90125, 27091 Évreux Cedex 9.
Conservez une preuve écrite ou une confirmation après chaque demande pour éviter les contestations.

Non, l'application mobile n'est pas la voie privilégiée pour mettre fin au contrat.
Privilégiez l'espace client, le formulaire en ligne, l'e‑mail, le courrier recommandé ou le téléphone.
Conservez l'accusé de réception ou une réponse écrite comme preuve en cas de litige.

Happ‑e n'initie pas la résiliation pour vous, sauf si le nouveau fournisseur déclenche la migration.
Vous pouvez utiliser le formulaire déménagement dans l'espace client pour demander la clôture ou la modification.
En cas d'impayés, Happ‑e peut s'opposer à la clôture et vous devrez régulariser ou convenir d'un échéancier.

Pour la plupart des offres, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment, sans préavis obligatoire.
Pour un déménagement, signalez la date idéalement 10 jours avant si vous restez chez Happ‑e.
Si vous changez de fournisseur, commencez la démarche environ 15 jours avant et transmettez l'index le jour du départ.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour une souscription à distance.
Si vous avez demandé le service immédiatement, vous devrez régler la période effectivement fournie avant la rétractation.
Envoyez votre demande par e‑mail ou par courrier et conservez une preuve de l'envoi.

Non, Happ‑e n'accepte pas l'antidatation ni l'annulation rétroactive d'une demande déjà prise en compte.
Indiquez la date souhaitée de fin de contrat lors de votre demande.
Conservez la preuve écrite de l'envoi pour prévenir toute contestation.
Gardez une copie de tous vos échanges.

La date d'effet dépend de la date que vous demandez et des interventions éventuelles d'Enedis ou GRDF sur le compteur.
Le service reste accessible jusqu'à la date effective de clôture.
Happ‑e envoie généralement une confirmation et la facture de clôture sous 10 jours, mais ce délai peut atteindre 1 à 4 semaines.

Happ‑e émet la facture finale généralement sous 10 jours après la clôture administrative du contrat.
Le délai peut toutefois atteindre jusqu'à 4 semaines selon les cas.
Transmettez votre relevé d'index au moment de la résiliation pour éviter une facture estimée.

Oui, vous pouvez mettre fin au contrat par e‑mail ou via le formulaire de l'espace client.
Ces voies ont une valeur juridique comparable à un envoi par courrier.
Conservez l'accusé d'envoi ou la notification reçue dans l'espace client comme preuve.

Oui, vous pouvez appeler le service client au 09 77 42 04 10 pour être guidé dans la démarche.
Demandez systématiquement une réponse écrite ou un accusé de réception après l'appel.
Notez le nom de l'agent et la date de l'appel pour faciliter une relance ou une contestation.

Pour un envoi postal, utilisez l'adresse officielle : ENGIE Service Happ‑e – CS 90125, 27091 Évreux Cedex 9.
Un courrier recommandé reste conseillé pour conserver une preuve de l'envoi.
Mentionnez clairement votre numéro de contrat et la date souhaitée de fin de contrat.

Votre courrier doit identifier clairement le contrat et fournir les informations suivantes.

• Nom, adresse, numéro client ou numéro de contrat, date et signature.
• PDL (Point de Livraison, 14 chiffres) pour l'électricité, ou numéro PCE pour le gaz.
• Relevé de compteur (index) et date souhaitée de fin de contrat.
• Joignez une copie de la dernière facture ou tout document permettant d'identifier le contrat.

Pour l'électricité, indiquez impérativement le PDL à 14 chiffres et le relevé d'index lors de votre demande.
Pour le gaz, transmettez le numéro PCE et l'index correspondant, et précisez la date souhaitée de clôture.
Si vous changez de fournisseur, souscrivez chez le nouveau fournisseur.
Il se charge généralement de la clôture pour éviter une coupure.

Pour un déménagement, utilisez le formulaire de déménagement dans votre espace client et indiquez la date de départ.
Transmettez le relevé de compteur le jour du départ pour éviter une estimation.
Demandez idéalement 10 jours avant si vous restez chez Happ‑e, ou commencez environ 15 jours avant si vous changez de fournisseur.

Un proche doit contacter Happ‑e dès que possible pour demander la clôture ou le transfert du contrat.
Fournissez l'acte de décès, le numéro de contrat et les relevés de compteur pour accélérer la procédure.
L'acte de décès se retire en général à la mairie en quelques jours et facilite la clôture administrative.

Oui, lors d'une succession le représentant légal ou un proche peut demander la clôture ou le transfert du contrat.
Fournissez le numéro de contrat, le relevé de compteur et les pièces prouvant la qualité du demandeur.
Happ‑e procédera alors à la modification ou à la clôture selon la situation.

Oui, signalez votre départ via le formulaire déménagement ou en contactant le service client.
Indiquez la date effective et transmettez le relevé de compteur en respectant les délais recommandés.
Si un autre occupant reprend le logement, le nouveau fournisseur prendra généralement en charge la clôture et la mise en service.

Si le contrat porte le nom d'un colocataire sortant, la personne figurant sur le contrat doit demander la clôture.
Fournissez le relevé de compteur et la date de départ pour permettre le traitement.
Si le bailleur ou un colocataire souhaite reprendre le contrat, demandez la modification de titulaire.
Sinon, chaque nouveau résident souscrit son propre contrat.

Pour un logement secondaire, vous pouvez clôturer le contrat en indiquant la date souhaitée et le relevé du compteur.
Vous pouvez aussi laisser l'abonnement actif si vous souhaitez conserver l'accès pour des séjours occasionnels.
Précisez la nature du contrat lors de la demande afin qu'Happ‑e applique les modalités adaptées.

Oui, traitez la résiliation comme une clôture standard en précisant la date de fin et en transmettant l'index du compteur.
Vous pouvez aussi contracter une solution temporaire spécifique si vous gérez des locations courtes.
Informez Happ‑e des périodes d'inoccupation pour éviter une facturation inappropriée.

En cas d'impayés, Happ‑e peut s'opposer à la clôture ou au changement de fournisseur.
Les sommes dues restent exigibles, y compris après la clôture si vous ne les avez pas réglées.
Contactez rapidement le service client pour régulariser ou négocier un échéancier, et saisissez le Médiateur de l'énergie en dernier recours.

Non, Happ‑e n'accorde pas automatiquement une résiliation gratuite en cas d'augmentation de prix.
Vérifiez la clause tarifaire de votre contrat et demandez une justification écrite au service client si l'augmentation vous semble injustifiée.
En cas d'absence de solution, adressez une réclamation ou saisissez le Médiateur de l'énergie.

Oui, si votre compte présente un solde créditeur, Happ‑e procédera à un remboursement après l'émission de la facture de clôture.
Fournissez un IBAN clair si on vous le demande pour accélérer le paiement.
Conservez la facture de clôture comme preuve du remboursement.

Happ‑e émet généralement la facture de clôture sous 10 jours après la clôture.
Le remboursement intervient ensuite selon les délais bancaires habituels.
Si la facture tarde, relancez le service client en joignant la preuve de clôture pour obtenir un suivi.

La résiliation elle‑même est gratuite : Happ‑e n'applique pas de frais de résiliation.
Cependant, le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) peut facturer des frais de mise en service ou de remise en service.
Ces frais réseaux ne constituent pas des frais de résiliation du fournisseur et restent à la charge du client selon les cas.

En règle générale, vous n'avez pas à renvoyer d'équipement à Happ‑e après la clôture du contrat, sauf mention contraire.
Si vous avez reçu un équipement spécifique, suivez les instructions reçues pour la restitution.
Conservez les preuves d'envoi si l'on vous demande de restituer un équipement.

Vous conservez l'accès au service jusqu'à la date effective de fin de contrat.
Le gestionnaire de réseau peut intervenir pour la coupure ou la mise en service.
Téléchargez et archivez vos factures et preuves dans votre espace client, elles restent généralement consultables.

Si vous contestez la facture de clôture, contactez d'abord le service client en fournissant le relevé de compteur.
Fournissez toutes les pièces justificatives pour appuyer votre demande et adressez une réclamation écrite si nécessaire.
En l'absence de solution amiable, saisissez le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante.