Résiliez Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) sans effort

Vous pouvez mettre fin à votre contrat par courrier, par e‑mail via l'espace client ou par téléphone. Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, si vous souhaitez une preuve formelle. Indiquez toujours votre numéro client, l'adresse de fourniture, le PDL/PCE, le dernier index et la date souhaitée. Conservez une preuve (capture d'écran, réponse écrite) pour éviter tout litige.

Total Direct Energie (ex‑Total Spring / Lampiris) appartient au groupe Total et fournit de l'électricité et du gaz. La marque a évolué ces dernières années, mais elle reste intégrée au groupe et propose des offres résidentielles.

Appelez le service client au 09 70 80 69 69 (9h-19h, du lundi au samedi). Utilisez aussi l'espace client en ligne pour envoyer une demande. Pour un envoi postal, adressez votre courrier à Total Direct Energie - Service client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Conservez les copies et privilégiez un envoi en recommandé pour garder une preuve.

Le fournisseur ne mentionne pas l'application mobile comme canal officiel pour la résiliation. Privilégiez l'espace client web, le formulaire en ligne, l'e‑mail ou un envoi en recommandé pour obtenir une trace écrite. Si vous lancez la démarche par téléphone, demandez un numéro de dossier ou une confirmation écrite.

Oui. Lors d'un changement de fournisseur, le nouveau prestataire peut se charger de mettre fin à votre contrat, conformément à la loi Nome. La résiliation prend effet à la date de début de fourniture du nouveau contrat. Demandez confirmation de la date et conservez une preuve.

Informez Total Direct Energie au minimum 15 jours ouvrés avant la date souhaitée. Par exemple, pour une résiliation effective le 15 mars 2026, prévenez au moins 15 jours ouvrés avant cette date. Si vous changez de fournisseur, la date effective dépendra de la prise d'effet du nouveau contrat.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour une nouvelle souscription. Exercez-le par courrier, e‑mail ou formulaire. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il se prolonge jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Non. Vous ne pouvez pas antidater légalement votre demande. La date effective correspond à celle convenue avec le fournisseur ou à la date d'ouverture du contrat par le nouveau fournisseur. Respectez le préavis recommandé pour obtenir la date souhaitée.

Le fournisseur confirme généralement la prise en compte sous environ 10 jours ouvrés. Demandez un accusé de réception ou un numéro de dossier lors de la demande. Sans confirmation écrite dans ce délai, relancez le service client et conservez l'historique des échanges.

Après confirmation, la facture de clôture est généralement envoyée sous environ 15 jours pour solder les consommations finales et les frais éventuels. Ce délai peut varier selon le relevé du compteur ou des interventions réseau. Prévoyez de recevoir la facture finale dans les deux à trois semaines suivant la confirmation.

Pour l'assistance tranquillité et l'entretien de chaudière, le préavis minimum est de 10 jours avant la fin du mois. Tout mois entamé reste dû. Envoyez votre demande au moins 10 jours avant la fin du mois pour éviter d'être facturé pour le mois entamé.

Oui. La résiliation par e‑mail est acceptée via le formulaire de contact ou la messagerie de l'espace client. Aucune adresse e‑mail spécifique n'est fournie publiquement. Conservez la copie de votre message et demandez une réponse écrite si vous souhaitez une preuve formelle.

Oui. Vous pouvez envoyer un courrier simple ou un courrier recommandé. Le recours au courrier recommandé est conseillé pour conserver une preuve formelle. Adressez votre envoi à Total Direct Energie - Service client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Précisez le PDL/PCE, le numéro de contrat et la date souhaitée.

Oui. Appelez le service client au 09 70 80 69 69 (9h-19h, du lundi au samedi) pour demander la résiliation. Notez la date, l'heure et le numéro de dossier communiqué. Le téléphone facilite l'échange mais n'offre pas toujours une preuve écrite; confirmez ensuite la demande par e‑mail ou courrier.

Oui. L'espace client et le formulaire en ligne permettent d'envoyer une demande datée et horodatée. Gardez une capture d'écran de la confirmation et du numéro de dossier. Si vous changez de fournisseur, ce dernier peut également prendre en charge la résiliation automatiquement.

Pour un envoi postal, utilisez l'adresse Total Direct Energie - Service client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Joignez toutes les informations utiles : numéro client, PDL/PCE, dernier index et date souhaitée. Un envoi en recommandé avec AR est conseillé si vous voulez une trace incontestable.

Précisez l'énergie concernée et joignez les références demandées.

• Électricité : indiquez le PDL et le dernier index du compteur.
• Gaz : renseignez le PCE et l'index exprimé en m3.
• Duo : précisez les deux points de livraison.
• Indiquez si vous souhaitez mettre fin à une seule énergie ou aux deux.

Indiquez clairement les informations suivantes dans votre lettre.

• Nom complet et adresse du titulaire.
• Numéro client ou numéro de contrat.
• PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz, et le dernier index du compteur.
• Adresse de fourniture, date souhaitée de fin et signature si vous envoyez un courrier.
• Joignez une pièce justificative utile (déménagement, procuration, acte de décès).

Oui. Informez le fournisseur au minimum 15 jours ouvrés avant votre départ. Transmettez le PDL/PCE et le relevé final du compteur, ainsi que la nouvelle adresse si nécessaire. Même si vous restez client au nouveau logement, clôturez le contrat lié à l'ancienne adresse pour éviter une facturation continue.

Contactez le service client pour connaître les pièces demandées. Préparez l'acte de décès et une pièce d'identité du mandataire ou de l'héritier. Envoyez une demande écrite en indiquant la date de fin souhaitée, l'adresse et le PDL/PCE. Le fournisseur clôturera le contrat et émettra la facture finale.

Oui. La résiliation par procuration est possible sur présentation d'une procuration écrite et des pièces d'identité requises. Contactez le service client pour connaître la forme exacte exigée. Joignez la procuration signée, une copie de la pièce d'identité du mandataire et les références du contrat.

Si le compteur est collectif, la démarche dépend de la configuration technique et des décisions de copropriété. Contactez votre syndic et le service client pour déterminer le PDL concerné et la marche à suivre. Fournissez l'adresse précise du logement, les références de contrat et, si nécessaire, le relevé ou la répartition des consommations.

Oui, vous pouvez mettre fin au contrat pour un logement saisonnier. Les modalités peuvent varier selon le contrat ; précisez la période de non-occupation et la date de coupure souhaitée. Informez le fournisseur suffisamment à l'avance pour permettre un relevé final et tenez compte d'éventuels frais spécifiques.

La résiliation d'un contrat professionnel ou multi-site peut suivre des conditions contractuelles différentes et entraîner des frais. Contactez le service client pour obtenir les modalités précises applicables à votre contrat pro. Munissez-vous des références de site et du numéro client multi-site pour que le conseiller vous indique les démarches.

La facture de clôture règle les consommations finales et les frais éventuels. Il n'existe pas d'information générale annonçant un remboursement automatique au prorata. Si vous constatez un trop‑versé, demandez le remboursement via le service client et, en cas de désaccord, saisissez le médiateur compétent.

La fourniture s'arrête à la date effective de résiliation. Le fournisseur vous envoie une confirmation puis la facture de clôture pour solder les consommations et frais réseau (ENEDIS/GRDF). L'accès cesse à la date d'ouverture de livraison par le nouveau fournisseur ou à la date convenue. Certains services annexes peuvent nécessiter une résiliation séparée.

La facture de clôture est généralement envoyée sous environ 15 jours après la confirmation. Le délai de remboursement dépendra ensuite du traitement interne et des délais bancaires. Si le remboursement tarde, relancez le service client en demandant une date de paiement écrite.

Il n'existe pas de règle générale publiée sur le traitement des points ou récompenses après résiliation. Les conditions varient selon le programme de fidélité. Demandez au service client une confirmation écrite du solde et du sort des avantages avant la clôture.

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau (ENEDIS pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et ne se renvoie pas au fournisseur. En règle générale, le fournisseur n'exige pas le renvoi du compteur. Si vous disposez d'un matériel loué ou d'une carte fournie en option, suivez les instructions du service client pour le retour éventuel.

Adressez une réclamation écrite au service client en joignant les pièces justificatives (relevés, courriers, captures d'écran). Demandez une réponse écrite avec un échéancier de traitement. Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur national de l'énergie en fournissant l'historique des échanges et les éléments prouvant votre demande.