Quel groupe est derrière Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Total Direct Energie (ex‑Total Spring / Lampiris) appartient au groupe Total et fournit de l'électricité et du gaz. La marque a évolué ces dernières années, mais elle reste intégrée au groupe et propose des offres résidentielles.

Comment contacter Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Appelez le service client au 09 70 80 69 69 (9h-19h, du lundi au samedi). Utilisez aussi l'espace client en ligne pour envoyer une demande. Pour un envoi postal, adressez votre courrier à Total Direct Energie - Service client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Conservez les copies et privilégiez un envoi en recommandé pour garder une preuve.

Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) via l'application ?

Le fournisseur ne mentionne pas l'application mobile comme canal officiel pour la résiliation. Privilégiez l'espace client web, le formulaire en ligne, l'e‑mail ou un envoi en recommandé pour obtenir une trace écrite. Si vous lancez la démarche par téléphone, demandez un numéro de dossier ou une confirmation écrite.

Puis-je demander à mon nouveau fournisseur de résilier mon contrat ?

Oui. Lors d'un changement de fournisseur, le nouveau prestataire peut se charger de mettre fin à votre contrat, conformément à la loi Nome. La résiliation prend effet à la date de début de fourniture du nouveau contrat. Demandez confirmation de la date et conservez une preuve.

Combien de temps avant faut-il résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Informez Total Direct Energie au minimum 15 jours ouvrés avant la date souhaitée. Par exemple, pour une résiliation effective le 15 mars 2026, prévenez au moins 15 jours ouvrés avant cette date. Si vous changez de fournisseur, la date effective dépendra de la prise d'effet du nouveau contrat.

Puis-je me rétracter de mon contrat dans les 14 jours ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour une nouvelle souscription. Exercez-le par courrier, e‑mail ou formulaire. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il se prolonge jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Puis-je antidater ma résiliation Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Non. Vous ne pouvez pas antidater légalement votre demande. La date effective correspond à celle convenue avec le fournisseur ou à la date d'ouverture du contrat par le nouveau fournisseur. Respectez le préavis recommandé pour obtenir la date souhaitée.

Quand vais-je recevoir la confirmation de résiliation ?

Le fournisseur confirme généralement la prise en compte sous environ 10 jours ouvrés. Demandez un accusé de réception ou un numéro de dossier lors de la demande. Sans confirmation écrite dans ce délai, relancez le service client et conservez l'historique des échanges.

Combien de temps avant la facture de clôture ?

Après confirmation, la facture de clôture est généralement envoyée sous environ 15 jours pour solder les consommations finales et les frais éventuels. Ce délai peut varier selon le relevé du compteur ou des interventions réseau. Prévoyez de recevoir la facture finale dans les deux à trois semaines suivant la confirmation.

Combien de préavis pour l'assistance tranquillité ou l'entretien de chaudière ?

Pour l'assistance tranquillité et l'entretien de chaudière, le préavis minimum est de 10 jours avant la fin du mois. Tout mois entamé reste dû. Envoyez votre demande au moins 10 jours avant la fin du mois pour éviter d'être facturé pour le mois entamé.

Puis-je résilier par e-mail ?

Oui. La résiliation par e‑mail est acceptée via le formulaire de contact ou la messagerie de l'espace client. Aucune adresse e‑mail spécifique n'est fournie publiquement. Conservez la copie de votre message et demandez une réponse écrite si vous souhaitez une preuve formelle.

Puis-je résilier par courrier recommandé ?

Oui. Vous pouvez envoyer un courrier simple ou un courrier recommandé. Le recours au courrier recommandé est conseillé pour conserver une preuve formelle. Adressez votre envoi à Total Direct Energie - Service client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Précisez le PDL/PCE, le numéro de contrat et la date souhaitée.

Puis-je résilier en ligne via l'espace client ?

Oui. L'espace client et le formulaire en ligne permettent d'envoyer une demande datée et horodatée. Gardez une capture d'écran de la confirmation et du numéro de dossier. Si vous changez de fournisseur, ce dernier peut également prendre en charge la résiliation automatiquement.

Quelle adresse utiliser pour résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Pour un envoi postal, utilisez l'adresse Total Direct Energie - Service client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Joignez toutes les informations utiles : numéro client, PDL/PCE, dernier index et date souhaitée. Un envoi en recommandé avec AR est conseillé si vous voulez une trace incontestable.

Comment résilier l'électricité, le gaz ou l'offre duo ?

Précisez l'énergie concernée et joignez les références demandées. • Électricité : indiquez le PDL et le dernier index du compteur. • Gaz : renseignez le PCE et l'index exprimé en m3. • Duo : précisez les deux points de livraison. • Indiquez si vous souhaitez mettre fin à une seule énergie ou aux deux.

Que doit contenir la lettre de résiliation Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Indiquez clairement les informations suivantes dans votre lettre. • Nom complet et adresse du titulaire. • Numéro client ou numéro de contrat. • PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz, et le dernier index du compteur. • Adresse de fourniture, date souhaitée de fin et signature si vous envoyez un courrier. • Joignez une pièce justificative utile (déménagement, procuration, acte de décès).

Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) en cas de déménagement ?

Oui. Informez le fournisseur au minimum 15 jours ouvrés avant votre départ. Transmettez le PDL/PCE et le relevé final du compteur, ainsi que la nouvelle adresse si nécessaire. Même si vous restez client au nouveau logement, clôturez le contrat lié à l'ancienne adresse pour éviter une facturation continue.

Comment résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) en cas de décès du titulaire ?

Contactez le service client pour connaître les pièces demandées. Préparez l'acte de décès et une pièce d'identité du mandataire ou de l'héritier. Envoyez une demande écrite en indiquant la date de fin souhaitée, l'adresse et le PDL/PCE. Le fournisseur clôturera le contrat et émettra la facture finale.

Que faire si le compteur est collectif en copropriété ?

Si le compteur est collectif, la démarche dépend de la configuration technique et des décisions de copropriété. Contactez votre syndic et le service client pour déterminer le PDL concerné et la marche à suivre. Fournissez l'adresse précise du logement, les références de contrat et, si nécessaire, le relevé ou la répartition des consommations.

Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) pour un logement saisonnier ?

Oui, vous pouvez mettre fin au contrat pour un logement saisonnier. Les modalités peuvent varier selon le contrat ; précisez la période de non-occupation et la date de coupure souhaitée. Informez le fournisseur suffisamment à l'avance pour permettre un relevé final et tenez compte d'éventuels frais spécifiques.

Comment résilier pour un contrat professionnel ou multi-site ?

La résiliation d'un contrat professionnel ou multi-site peut suivre des conditions contractuelles différentes et entraîner des frais. Contactez le service client pour obtenir les modalités précises applicables à votre contrat pro. Munissez-vous des références de site et du numéro client multi-site pour que le conseiller vous indique les démarches.

Puis-je me faire rembourser si je résilie Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

La facture de clôture règle les consommations finales et les frais éventuels. Il n'existe pas d'information générale annonçant un remboursement automatique au prorata. Si vous constatez un trop‑versé, demandez le remboursement via le service client et, en cas de désaccord, saisissez le médiateur compétent.

Que se passe-t-il si je résilie Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

La fourniture s'arrête à la date effective de résiliation. Le fournisseur vous envoie une confirmation puis la facture de clôture pour solder les consommations et frais réseau (ENEDIS/GRDF). L'accès cesse à la date d'ouverture de livraison par le nouveau fournisseur ou à la date convenue. Certains services annexes peuvent nécessiter une résiliation séparée.

Combien de temps prend le remboursement ?

La facture de clôture est généralement envoyée sous environ 15 jours après la confirmation. Le délai de remboursement dépendra ensuite du traitement interne et des délais bancaires. Si le remboursement tarde, relancez le service client en demandant une date de paiement écrite.

Que deviennent mes points/récompenses si je résilie Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Il n'existe pas de règle générale publiée sur le traitement des points ou récompenses après résiliation. Les conditions varient selon le programme de fidélité. Demandez au service client une confirmation écrite du solde et du sort des avantages avant la clôture.

Comment dois-je procéder pour renvoyer ou détruire un matériel fourni ?

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau (ENEDIS pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et ne se renvoie pas au fournisseur. En règle générale, le fournisseur n'exige pas le renvoi du compteur. Si vous disposez d'un matériel loué ou d'une carte fournie en option, suivez les instructions du service client pour le retour éventuel.

Comment contester une facture après résiliation ?

Adressez une réclamation écrite au service client en joignant les pièces justificatives (relevés, courriers, captures d'écran). Demandez une réponse écrite avec un échéancier de traitement. Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur national de l'énergie en fournissant l'historique des échanges et les éléments prouvant votre demande.

Résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris)

Résiliez Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) sans effort

Q: Comment résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Vous pouvez mettre fin à votre contrat par courrier, par e‑mail via l'espace client ou par téléphone. Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, si vous souhaitez une preuve formelle. Indiquez toujours votre numéro client, l'adresse de fourniture, le PDL/PCE, le dernier index et la date souhaitée. Conservez une preuve (capture d'écran, réponse écrite) pour éviter tout litige.

Nous créons pour vous une lettre de résiliation juridiquement valable et l'envoyons en votre nom. Pas besoin d'appeler ni d'écrire vous-même.

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Ce que nous garantissons

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Une réexpédition gratuite si aucune réponse n'arrive sous 30 jours
Un service client personnalisé pour vos questions

Ce que nous ne POUVONS PAS garantir

Que le fournisseur accepte votre résiliation si les informations sont erronées
Le délai de réponse du fournisseur
Un accusé de réception du fournisseur
Une résiliation réussie si vous êtes en dehors du délai de préavis
Un remboursement si le fournisseur ne coopère pas

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Tout ce qu'il faut savoir sur la résiliation de Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris)

Pourquoi résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Les utilisateurs résilient souvent pour économiser des coûts mensuels ou annuels, parce qu'ils utilisent peu le service, ou parce qu'ils souhaitent changer de fournisseur. Falwo rend cette transition simple et sans stress.

Délai de préavis chez Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris)

Les délais de préavis varient selon le type de contrat. Les contrats mensuels peuvent généralement être résiliés à tout moment pour la fin du mois en cours. Pour les contrats annuels, veuillez vérifier les conditions spécifiques de votre contrat.

Les avantages de Falwo

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Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes sur la résiliation de Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) – avec des réponses claires.

Questions de base sur la résiliation : qui contacter et quelles pièces

Délais de résiliation et rétractation : préavis et factures

Procédure, contact et méthodes : email, téléphone, courrier et espace client

Résiliation exceptionnelle : déménagement, décès et procuration

Après la résiliation : facture de clôture, remboursement et données

Résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) avec Falwo

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Vérifié & rédigé par

Pierre Martin · Responsable contenu abonnements

Publié

16 septembre 2026

Résiliez Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) sans effort

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Pourquoi résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Délai de préavis chez Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris)

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Questions fréquentes

Questions de base sur la résiliation : qui contacter et quelles pièces

Comment résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Quel groupe est derrière Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Comment contacter Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) via l'application ?

Puis-je demander à mon nouveau fournisseur de résilier mon contrat ?

Délais de résiliation et rétractation : préavis et factures

Combien de temps avant faut-il résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

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Puis-je résilier par e-mail ?

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Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) par téléphone ?

Puis-je résilier en ligne via l'espace client ?

Quelle adresse utiliser pour résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Comment résilier l'électricité, le gaz ou l'offre duo ?

Que doit contenir la lettre de résiliation Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

Résiliation exceptionnelle : déménagement, décès et procuration

Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) en cas de déménagement ?

Comment résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) en cas de décès du titulaire ?

Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) par procuration ?

Que faire si le compteur est collectif en copropriété ?

Puis-je résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) pour un logement saisonnier ?

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Après la résiliation : facture de clôture, remboursement et données

Puis-je me faire rembourser si je résilie Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris) ?

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Combien de temps prend le remboursement ?

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