Résiliez Dofus sans effort

Vous mettez fin à votre compte depuis l'espace de gestion Ankama ou via le formulaire Support Ankama. Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé pour conserver une preuve écrite de la demande. Si l'abonnement dépend d'une boutique externe (Google, Apple, Steam, PayPal), annulez-le aussi depuis cette plateforme.

Utilisez le formulaire Support Ankama pour demander la clôture du compte : https://support.ankama.com/hc/fr/articles/201428687-Cl%C3%B4turer-mon-compte. Joignez une copie d'une pièce d'identité si le Support la demande. Si vous préférez une trace papier, adressez un recommandé avec AR à l'adresse figurant sur vos factures ou vos conditions générales. Conservez ensuite le ticket Support ou l'accusé de réception.

Si vous clôturez le compte depuis la gestion, la suppression vous déconnecte immédiatement. Ankama vous envoie un e-mail contenant un lien qui permet de restaurer le compte pendant 20 jours. Si vous annulez seulement la reconduction, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Ankama n'accorde généralement aucun remboursement.

Rédigez une lettre qui indique votre nom complet, votre adresse et votre numéro d'abonné ou de contrat. Ajoutez la date et précisez le motif de la demande. Joignez une copie de la pièce d'identité si le Support la demande. Effectuez un envoi en recommandé et conservez la copie du courrier ainsi que l'accusé de réception.

Ankama peut mettre fin à un compte ou un abonnement selon ses conditions générales. Elle intervient en cas de non-paiement, d'usage prohibé ou d'autres manquements. Si vous recevez une notification, conservez tous les échanges et preuves pour contester la décision via le Support.

Ouvrez l'application ou le site, puis accédez à la gestion de compte. Allez dans Configuration ou Paiement et abonnement et sélectionnez "Annuler l'abonnement" ou "Clôturer mon compte". Le système peut envoyer un code par SMS ou e-mail pour valider l'opération. Si l'abonnement dépend d'une plateforme externe, annulez-le aussi depuis cette boutique.

Les packs proposent des durées de 8 jours, 1 mois, 3 mois, 6 mois et 12 mois. Pour empêcher la reconduction, annulez la reconduction depuis votre espace avant la date d'échéance. Si vous souhaitez garder l'accès, limitez-vous à l'annulation de la reconduction plutôt qu'à la suppression immédiate du compte.

Non, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas aux contenus numériques rendus disponibles immédiatement. Les abonnements s'activent immédiatement, ce qui exclut généralement la rétractation. En cas de fraude ou d'erreur, signalez le problème au Support et conservez les preuves de paiement.

Non, vous ne pouvez pas antidater une demande de résiliation. La date d'effet correspond à la réception ou à la validation par Ankama. Cela vaut pour la gestion de compte, le formulaire ou votre envoi en recommandé. Annulez la reconduction dès que possible pour éviter tout renouvellement.

La clôture depuis la gestion vous déconnecte immédiatement et Ankama vous envoie un e-mail contenant un lien de restauration. Vous pouvez restaurer le compte via ce lien pendant 20 jours. Par exemple, si vous clôturez le compte le 10 avril 2026, vous pourrez le restaurer jusqu'au 30 avril 2026. Conservez cet e-mail, c'est la seule voie pour restaurer votre compte.

Annulez la reconduction depuis votre espace ou votre facture avant la date d'échéance pour éviter un nouveau prélèvement. Si vous n'êtes pas sûr de la date, annulez quelques jours avant pour laisser le temps au système. Après l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les packs Dofus existent en 8 jours, 1 mois, 3 mois, 6 mois et 12 mois. Choisissez la durée qui vous convient et annulez selon la période achetée pour éviter la reconduction. Vérifiez la date d'échéance dans votre espace de gestion pour connaître la fin exacte de votre période.

Commencez par ces étapes simples.

• Annulez l'abonnement depuis la gestion Ankama.
• Si l'abonnement dépend d'une boutique externe, annulez-le aussi sur Google, Apple, Steam ou PayPal.
• Ouvrez un ticket Support pour conserver une trace écrite de la demande.
• Si le prélèvement doit cesser immédiatement, demandez à votre banque une opposition au prélèvement SEPA.
• En cas de prélèvement non autorisé, lancez une contestation bancaire (chargeback) en joignant les preuves et le ticket Support.

Ankama ne communique pas d'adresse e-mail officielle pour la résiliation. Utilisez plutôt le formulaire Support Ankama ou la gestion de compte pour formaliser la demande. Joignez une copie de la pièce d'identité si le Support exige une preuve de titularité. Conservez ensuite la confirmation du ticket comme preuve.

Pratiquement non : le support public n'affiche pas de numéro dédié à la résiliation. Utilisez le formulaire Support ou la gestion de compte pour formaliser la demande. En cas d'urgence liée à un prélèvement, informez votre banque pour demander une opposition. Ouvrez ensuite un ticket Support pour laisser une trace écrite.

Oui, depuis la gestion de compte Ankama, cliquez sur "Clôturer mon compte" ou allez dans Configuration -> Paiement et abonnement. Le système envoie une confirmation par e-mail. Si l'abonnement dépend d'une boutique externe, annulez-le d'abord sur cette boutique. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire officiel : https://support.ankama.com/hc/fr/articles/201428687-Cl%C3%B4turer-mon-compte.

Privilégiez le formulaire Support Ankama comme canal officiel et conservez la trace du ticket comme preuve. Si vous envoyez un courrier recommandé, adressez-le à l'adresse figurant sur vos factures ou dans les conditions générales. Joignez votre numéro d'abonné et une copie d'une pièce d'identité si on vous la demande.

Annulez l'abonnement depuis la gestion d'abonnement de la plateforme concernée (Google Play, App Store, Steam, PayPal). Vérifiez ensuite l'état dans votre compte Ankama et ouvrez un ticket Support si les prélèvements persistent malgré l'annulation. En cas de prélèvement non autorisé, contactez votre banque pour lancer une contestation et joignez les preuves au ticket.

Incluez au minimum les éléments suivants :

• Votre nom complet et votre adresse.
• Indiquez le numéro d'abonné ou de contrat et la date de la demande.
• Précisez le motif de la résiliation et joignez les documents correspondants.
• Joignez une copie de la pièce d'identité si le Support la demande.
• Effectuez un envoi en recommandé et conservez l'accusé de réception.

Oui : le décès du titulaire constitue un motif légitime de résiliation anticipée. Transmettez l'acte de décès et les pièces demandées via le formulaire Support Ankama ou par courrier recommandé. Précisez le lien de parenté et les références du compte, conservez les preuves d'envoi et attendez la confirmation écrite.

Oui, l'incarcération peut constituer un motif légitime de résiliation anticipée. Fournissez l'attestation ou le document officiel justifiant la situation via le formulaire Support ou par courrier recommandé. Conservez tous les échanges et les accusés de réception pour vos dossiers. Attendez la réponse écrite du Support.

L'hospitalisation prolongée peut constituer un motif légitime de résiliation anticipée. Transmettez un certificat médical ou un autre justificatif au Support via le formulaire ou par courrier recommandé. Joignez les pièces demandées, conservez des copies et gardez la preuve de réception.

Oui. Un déménagement rendant l'accès au service impossible peut constituer un motif légitime de résiliation anticipée. Fournissez une preuve d'adresse récente via le Support ou par courrier recommandé en indiquant le numéro d'abonné. Conservez l'accusé de réception et toute correspondance.

Le surendettement peut être admis comme motif légitime de résiliation anticipée. Joignez les justificatifs bancaires ou la décision officielle relative au surendettement et envoyez la demande via le Support ou par courrier recommandé. Si des prélèvements persistent, contactez votre banque pour limiter les opérations.

Agissez immédiatement :

• Signalez l'opération à votre banque pour contester le prélèvement.
• Ouvrez un ticket Support Ankama en fournissant captures d'écran et relevés bancaires.
• Bloquez la carte compromise et lancez la procédure de chargeback si nécessaire.
• Conservez tous les échanges et numéros de dossier pour suivre la démarche.

Contactez sans délai le Support Ankama pour signaler le piratage et demandez le gel ou la suspension du compte. Changez les mots de passe de vos comptes liés. Rassemblez les preuves d'accès frauduleux et les relevés de paiements non autorisés. Si des achats ont eu lieu, lancez une contestation bancaire en joignant les preuves au ticket.

Oui, si le titulaire est mineur la résiliation peut nécessiter l'intervention d'un parent ou du titulaire du moyen de paiement. Fournissez la preuve du lien parental ou l'autorisation et la preuve d'achat si demandé. Contactez le Support Ankama en expliquant la situation et joignez les documents requis.

Non. Ankama n'accorde généralement aucun remboursement, partiel ou total, en cas de résiliation ou de clôture de compte. Si vous constatez un prélèvement non autorisé, engagez une contestation auprès de votre banque (chargeback) et transmettez les preuves au Support. Conservez toujours vos documents et le ticket Support en cas de litige.

La plupart des objets, points et progressions se perdent lors de la suppression définitive du compte. Vous pouvez toutefois restaurer le compte via le lien reçu par e-mail pendant la fenêtre de 20 jours après clôture. Si vous annulez seulement la reconduction, vos avantages restent disponibles jusqu'à la fin de la période payée. Pensez à exporter les informations importantes avant la clôture définitive.

Il n'existe pas de délai officiel de remboursement car Ankama n'en prévoit généralement pas. Si vous avez engagé une contestation auprès de votre banque pour un prélèvement non autorisé, les délais dépendent de votre établissement bancaire. Conservez tous les documents pour accélérer la procédure.

En général, vous n'avez pas à renvoyer de matériel pour un compte de loisir Dofus. Vérifiez toutefois les instructions si un équipement physique était lié à votre abonnement. Si on vous demande de renvoyer du matériel, conservez une preuve d'expédition ou de destruction pour éviter tout litige.

La résiliation d'un abonnement de loisir n'affecte pas directement votre historique de crédit. Elle peut toutefois le faire en cas d'impayés ou de procédures engagées par un créancier. Si vous contestez des prélèvements, les démarches passent par votre banque et peuvent entraîner des échanges administratifs. Ces démarches n'entraînent pas automatiquement une incidence sur votre score, donc conservez preuves et échanges pour vous protéger.