Qui est derrière Shadow ?

Blade SAS édite Shadow. L'entreprise se spécialise dans le cloud gaming depuis 2017 et siège à Paris. Le service propose un 'PC dans le cloud' accessible depuis plusieurs appareils. Vous posez souvent des questions techniques ou de connexion lors de l'arrêt de l'abonnement.

Shadow est-il fiable ?

De nombreux utilisateurs apprécient l'accès à un PC distant performant. Des variations de latence et des pertes de performance surviennent selon la qualité de votre connexion. Sauvegardez vos données avant de mettre fin à l'abonnement si vous craignez des pertes.

Comment contacter Shadow ?

Utilisez le centre d'aide et soumettez un ticket via la page de support officielle. Vous pouvez aussi consulter https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/33428112345617-R%C3%A9silier-mon-abonnement-Shadow. Ou envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Pour l'Europe, l'adresse est 42 Av. de la Porte de Clichy, 75017 Paris, France ; indiquez nom, prénom et e‑mail lié au compte.

Shadow a-t-il un numéro de téléphone ?

La documentation publique ne mentionne pas de numéro de téléphone officiel pour la résiliation. Privilégiez le ticket en ligne ou un courrier recommandé pour obtenir une preuve écrite de votre demande. Si vous appelez, notez l'heure, le nom de l'agent et demandez une référence d'appel.

Que doit contenir ma lettre de résiliation ?

Votre courrier doit identifier clairement votre compte et préciser la demande. • Nom(s) et prénom(s) et adresse e‑mail liée au compte. • Identifiant client ou numéro d'abonné si vous le possédez. • Motif de la demande et date souhaitée de prise d'effet. • Joignez une copie d'une pièce d'identité si le support en a besoin. • La signature n'est pas toujours obligatoire ; privilégiez un envoi en recommandé pour obtenir la preuve de réception.

Puis-je conserver mon abonnement si je change d'avis ?

Oui. Vous pouvez réactiver l'abonnement depuis votre espace client tant que la résiliation n'a pas pris effet. Après la fin du cycle facturé, réabonnez-vous via les offres disponibles car la réactivation n'est plus automatique. Agissez avant la date de fin du cycle pour éviter de devoir souscrire à nouveau.

Combien de temps avant faut-il résilier Shadow ?

Si vous utilisez votre espace personnel, vous pouvez mettre fin à l'abonnement à tout moment avant la date de renouvellement. La cessation prend effet à la fin du cycle payé. Pour un envoi hors espace client, Shadow doit recevoir votre courrier recommandé au moins 10 jours avant le renouvellement.

Quel est le délai de préavis si j'envoie un courrier ?

Le préavis pour un envoi hors espace client est de 10 jours avant la date de renouvellement. La date de réception par Shadow fait foi, pas la date d'envoi. Envoyez votre courrier assez tôt pour tenir compte des délais postaux et conservez l'accusé de réception.

Comment calculer la date limite d'envoi pour éviter un prélèvement ?

Repérez la date anniversaire ou de renouvellement dans votre espace client. Demandez que Shadow reçoive votre demande au moins 10 jours avant l'échéance. Par exemple, si votre échéance est le 15 avril 2026 visez une réception avant le 5 avril 2026. Privilégiez la résiliation depuis votre espace personnel pour qu'elle prenne effet automatiquement à la fin du cycle.

Puis-je me rétracter de mon contrat Shadow dans les 14 jours ?

Vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Ce droit ne s'applique pas si vous avez accepté l'exécution immédiate d'un contenu numérique et renoncé expressément. Si vous avez reçu un terminal, vous devez le retourner dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, sauf disposition contractuelle contraire.

Puis-je antidater ma résiliation Shadow ?

Non : vous ne pouvez pas antidater une demande, car l'effet dépend de la date de réception par Shadow. La cessation prend effet à la fin du cycle payé. En cas de contestation, un recommandé avec AR (LRAR) constitue la preuve la plus solide.

Que se passe-t-il si je rate la date de renouvellement ?

Si vous manquez la date de renouvellement, l'abonnement se renouvelle automatiquement et Shadow effectue le prélèvement. Annulez ensuite pour éviter une reconduction future, mais Shadow ne rembourse pas automatiquement au prorata. Si un prélèvement est erroné, contestez‑le auprès de votre banque et contactez le support pour signaler l'anomalie.

Comment résilier Shadow ?

La façon la plus simple est d'utiliser votre espace client. • Connectez-vous, allez dans Mon Compte, sélectionnez l'abonnement et choisissez 'Résilier mon abonnement'. • Confirmez la démarche ; la prise d'effet intervient à la fin du cycle payé. • Vous recevez ensuite un e‑mail de confirmation. • Autre option : soumettez un ticket ou envoyez un courrier recommandé que Shadow doit recevoir au moins 10 jours avant le renouvellement.

Puis-je résilier Shadow par email ?

Non. Shadow ne fournit pas d'adresse e‑mail officielle pour mettre fin à un abonnement. Utilisez l'espace client ou soumettez un ticket via le centre d'aide pour conserver une trace exploitable. Si vous envoyez un e‑mail, conservez les accusés et complétez par un recommandé avec AR en cas de litige.

Puis-je résilier par fax ?

La documentation publique ne mentionne pas de fax de résiliation, donc ce canal reste peu fiable. Privilégiez l'espace client ou le ticket de support pour obtenir une trace écrite. Si besoin, effectuez un envoi en recommandé pour conserver une preuve de réception.

Puis-je résilier Shadow par téléphone ?

Aucun numéro officiel de résiliation n'apparaît dans la documentation publique, et l'appel offre peu de traçabilité. Si vous appelez, demandez un identifiant d'appel, notez l'heure et le nom de l'agent. Pour une prise en compte sûre, privilégiez le ticket en ligne ou un recommandé avec AR.

Puis-je résilier Shadow en ligne ?

Oui. La résiliation en self-service depuis votre espace client reste la voie la plus rapide. Sélectionnez l'abonnement dans Mon Compte, cliquez sur 'Résilier mon abonnement' et confirmez. Vous recevez un e‑mail récapitulatif et la date de fin du cycle facturé, et la demande s'enregistre immédiatement.

Puis-je résilier Shadow par courrier recommandé ?

Oui. Shadow accepte les courriers recommandés avec AR si Shadow reçoit votre demande au moins 10 jours avant la date de renouvellement. Conservez l'accusé de réception comme preuve. Pour l'Europe, l'adresse d'envoi est 42 Av. de la Porte de Clichy, 75017 Paris, France. Vérifiez votre espace client pour toute adresse locale complémentaire.

Puis-je résilier Shadow via l'application ?

Oui. Vous pouvez gérer la résiliation depuis l'espace client, accessible aussi dans l'application. L'option de gestion d'abonnement doit apparaître dans Mon Compte et la procédure est identique au site web. Si l'option manque, connectez-vous via le navigateur ou créez un ticket pour demander la clôture.

Puis-je résilier Shadow en cas de déménagement ?

Il n'existe pas de droit automatique de résiliation en cas de déménagement international dans les CGU. La disponibilité du service dépend des centres de données et de la présence commerciale dans le nouveau pays. Vérifiez la disponibilité depuis votre nouvel emplacement et contactez le support si Shadow n'opère pas dans ce pays.

Comment résilier Shadow en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès, l'ayant droit doit contacter le support et fournir un acte de décès. Joignez aussi un justificatif de qualité d'ayant droit (décision de succession, mandat, etc.) pour demander la clôture. Envoyez ces documents via ticket ou par recommandé avec AR pour accélérer le traitement et conservez les échanges.

Puis-je résilier Shadow si le tarif augmente ?

Oui. En cas de hausse tarifaire, Shadow vous informe préalablement et vous pouvez refuser la nouvelle tarification. Ce refus conduit généralement à la résiliation du contrat à la date d'entrée en vigueur du nouveau tarif. Exprimez votre opposition par écrit via ticket ou par recommandé avec AR en joignant la notification reçue.

Comment résilier Shadow pour non‑conformité du service ?

Si le service n'est pas conforme (latence répétée, indisponibilités), documentez précisément chaque incident. Joignez dates, captures et logs puis saisissez le support pour demander une résolution ou la fin du contrat pour non-conformité. Si la réponse n'est pas satisfaisante, constituez un dossier complet et envisagez la médiation ou d'autres recours.

Comment résilier Shadow si mon compte est bloqué ou inaccessible ?

Si votre compte est bloqué ou inaccessible, fournissez au support vos nom, prénom et l'adresse e‑mail enregistrée. Joignez une copie d'une pièce d'identité et toute preuve d'abonnement (facture, e‑mail d'activation). Le support peut traiter la clôture sur justificatifs ; envoyez ces éléments via ticket ou par recommandé avec AR.

Puis-je résilier Shadow si l'abonnement a été pris via l'App Store ou Google Play ?

Si vous avez souscrit via l'App Store ou Google Play, annulez depuis votre compte Apple/Google dans la rubrique Abonnements. Le store gère les remboursements et les modalités de résiliation, pas uniquement l'espace Shadow. Si des prélèvements persistent, contactez simultanément le store, Shadow et votre banque pour résoudre le problème.

Puis-je résilier Shadow si mon compte est suspendu pour non‑paiement ?

En cas de suspension pour impayé, la plateforme peut bloquer certaines modifications de compte. La régularisation du paiement est généralement exigée avant toute modification d'abonnement ; contactez le support pour connaître les démarches. Si vous ne pouvez pas payer immédiatement, signalez la situation par écrit pour documenter votre bonne foi. Cela aide à éviter des actions de recouvrement imprévues.

Puis-je me faire rembourser si je résilie Shadow ?

Non. Sauf disposition légale impérative contraire, Shadow ne rembourse pas au prorata lors de la cessation du service. La fin du service intervient à la fin du cycle facturé. Le remboursement du dépôt de garantie intervient après restitution et vérification, selon la procédure contractuelle.

Combien de temps ai-je encore accès après la résiliation ?

Vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. La résiliation n'interrompt pas immédiatement l'accès mais empêche la reconduction tacite. Vous pouvez réactiver depuis l'espace client avant la date de fin du cycle ; passé ce délai, il faudra se réabonner.

Que se passe-t-il à mes fichiers après la résiliation ?

Shadow conserve les données du disque principal (C:) pendant 7 jours après la fin de l'abonnement. Vous ne pouvez généralement pas récupérer le stockage additionnel (D:) après la fin de l'abonnement. Shadow Drive supprime les fichiers à la fin de l'abonnement. Sauvegardez et téléchargez vos fichiers avant la date de fin du cycle pour éviter toute perte définitive.

Dois-je restituer le terminal Shadow après la résiliation ?

Si vous avez reçu un terminal, vous devez le restituer selon les conditions contractuelles. Le délai de restitution est d'environ 15 jours après la résiliation ou après la rétractation. Conservez le numéro de suivi et la preuve d'expédition, car le remboursement du dépôt intervient après restitution et vérification.

Combien de temps prend le remboursement du dépôt après restitution ?

Le remboursement du dépôt lié au matériel restitué intervient généralement sous environ 10 jours après réception et vérification. Si le remboursement tarde, relancez le support en joignant la preuve de restitution. Demandez un échéancier écrit pour obtenir un suivi clair.

Que faire si je suis prélevé après avoir résilié ?

Si un prélèvement survient malgré une fin d'abonnement enregistrée, contestez immédiatement l'opération auprès de votre banque. Fournissez au support Shadow la copie de la confirmation de la fin d'abonnement ou l'accusé LRAR. Constituez un dossier complet (factures, AR, échanges) pour faciliter la résolution et, si besoin, engagez une médiation.

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Tout ce qu'il faut savoir sur la résiliation de Shadow

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Délai de préavis chez Shadow

Les délais de préavis varient selon le type de contrat. Les contrats mensuels peuvent généralement être résiliés à tout moment pour la fin du mois en cours. Pour les contrats annuels, veuillez vérifier les conditions spécifiques de votre contrat.