Résiliez Citiz sans effort

Envoyez une demande écrite en indiquant votre numéro d'abonné et vos coordonnées. Expédiez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, ou utilisez l'espace "Mon compte" si votre agence le permet. Signez la demande, précisez la date de prise d'effet souhaitée et conservez la copie signée ainsi que l'accusé de réception.

Lorsque vous mettez fin au contrat, l'accès au service cesse le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Les prélèvements peuvent continuer jusqu'à cette date. Citiz peut accorder un remboursement au prorata des mois restants selon les règles locales. Conservez toutes les preuves (courrier recommandé, accusés, e‑mails) pour le suivi.

Un modèle standard contient les éléments suivants.

• Nom complet, adresse et coordonnées.
• Numéro d'abonné ou de contrat, et date.
• Motif le cas échéant et votre signature.
• Demandez la date de prise d'effet souhaitée et l'accusé de réception.
• Pour motif légitime (déménagement, maladie, vente), joignez le justificatif adapté.

Citiz peut mettre fin au contrat si vous violez les conditions générales, par exemple non‑paiement ou manquement aux règles d'utilisation. Si vous recevez une notification, demandez à Citiz le motif par écrit et conservez l'accusé de réception. En cas de contestation, adressez une mise en demeure puis saisissez la médiation compétente.

L'option varie selon les agences : certaines permettent la démarche depuis l'application, d'autres pas. Si l'application ne propose pas cette option, effectuez la demande via l'espace web de votre agence. Sinon, réalisez la démarche par envoi en recommandé ou par e‑mail et conservez la preuve.

La preuve la plus solide reste l'accusé de réception d'un envoi en recommandé. Si vous faites la démarche en ligne ou par e‑mail, conservez la confirmation électronique et la capture d'écran de l'envoi. Rassemblez tous les échanges pour pouvoir les produire en cas de litige.

La prise d'effet standard intervient le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. De nombreuses offres imposent une durée minimale d'environ 3 mois, anticipez pour éviter un mois supplémentaire facturé. Par exemple, si Citiz reçoit votre LRAR le 10 mars 2026, la résiliation prendra effet le 30 avril 2026.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature lorsque ce droit s'applique. Exercez ce droit par écrit et conservez la preuve d'envoi. La rétractation annule le contrat sans frais si vous remplissez les conditions.

Non, la date prise en compte correspond à la réception effective par Citiz. Antidater un courrier n'est ni légal ni efficace. Privilégiez un recommandé avec AR pour garantir la date officielle de réception. Contactez l'agence si vous avez un doute sur la date prise en compte.

La prise d'effet correspond au dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Par exemple, si Citiz reçoit votre LRAR le 15 mars 2026, la résiliation prendra effet le 30 avril 2026. Utilisez ce calcul pour planifier l'envoi.

Citiz envoie une confirmation écrite ou électronique une fois la demande traitée. Le délai dépend du service local. Si vous n'avez rien reçu sous quelques semaines, relancez l'agence en joignant la preuve d'envoi. Demandez une date de traitement estimée lors de votre relance.

Relancez d'abord votre agence en joignant la preuve d'envoi.

• Utilisez l'espace client ou un e‑mail et ajoutez la capture d'écran de l'envoi.
• Si sans réponse, envoyez un recommandé avec AR de rappel.
• Ensuite, adressez une mise en demeure puis saisissez le médiateur compétent.

Envoyez votre courrier à l'agence locale où vous avez souscrit ou au siège : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. Indiquez systématiquement votre numéro d'abonné pour accélérer le traitement et conservez l'accusé de réception. Joignez toute pièce utile pour justifier une résiliation anticipée si nécessaire.

Certaines agences peuvent accepter une demande par e‑mail, mais cette voie reste moins sûre qu'un recommandé avec AR. Les CGV exigent souvent un accusé de réception électronique pour valider la demande. Si vous optez pour le mail, demandez explicitement un accusé de réception et conservez tous les échanges.

Oui, plusieurs agences autorisent la démarche depuis l'espace personnel "Mon compte". C'est souvent la solution la plus rapide et elle laisse une trace électronique. Téléchargez vos justificatifs si demandés et conservez la copie de l'accusé de réception électronique. Cela facilite le traitement et l'émission d'un accusé.

Oui, l'envoi en recommandé avec accusé de réception sécurise la date de réception et fournit une preuve. Adressez votre courrier à l'agence locale ou au siège : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro d'abonné et de joindre toute pièce utile.

La procédure pour la formule autopartage est identique : envoyez une demande écrite en précisant la formule et votre numéro d'abonné. Utilisez l'espace "Mon compte" ou un courrier recommandé selon votre agence. Pour une demande anticipée, joignez la pièce justificative adaptée et rappelez la durée minimale souvent applicable de 3 mois.

La lettre doit contenir les informations essentielles suivantes.

• Nom complet, adresse et coordonnées.
• Numéro d'abonné ou de contrat et la date.
• Motif si demandé, votre signature et la date souhaitée de prise d'effet.
• Joignez toute attestation si vous demandez une résiliation anticipée.
• Demandez l'envoi d'un accusé de réception et conservez une copie signée.

Utilisez le service recommandé en ligne de La Poste pour envoyer votre courrier depuis chez vous. Ce service génère une preuve d'envoi et un accusé téléchargeable. Conservez ces documents numériques pour justifier la date de réception. Cela évite un déplacement en bureau de poste.

Dans certains réseaux, la révocation d'un mandat après une longue inactivité peut entraîner la fin du contrat. Par exemple, SEMITAN peut mettre fin à un abonnement après 3 ans d'inutilisation. Si vous recevez une notification, demandez par écrit la justification et la date d'effet, puis conservez la preuve.

Pour un motif légitime (déménagement hors zone, maladie longue, licenciement, vente du véhicule), adressez une demande écrite. Joignez la pièce justificative adaptée et précisez la date de prise d'effet souhaitée. La prise d'effet suit la règle générale (dernier jour du mois suivant la réception). Citiz peut accorder un remboursement au prorata si elle accepte votre demande.

La suspension temporaire peut être possible selon les règles locales et le type d'abonnement. Faites la demande par écrit via l'espace client ou envoyez‑la depuis un service recommandé en ligne en précisant la période souhaitée. Demandez une réponse écrite précisant l'impact tarifaire et la date de reprise du service.

Le transfert n'est pas automatique : il nécessite l'accord formel de l'opérateur. Vous devrez transmettre les pièces d'identité du nouveau titulaire selon les exigences de l'agence. Contactez votre agence pour connaître la procédure exacte et la liste des documents à fournir.

Pour un compte professionnel, adressez une demande écrite en précisant les références de l'entreprise et le numéro client professionnel. Le représentant légal signe la demande et l'envoie via l'espace pro ou par courrier recommandé. Demandez un relevé de clôture et le calcul des éventuels remboursements.

En cas de décès, l'ayant droit peut demander la clôture du compte en transmettant l'avis de décès et ses coordonnées. Adressez la demande à l'agence ou au siège et joignez la pièce justificative requise. Demandez le remboursement au prorata si cela s'applique.

L'agence peut accorder un remboursement au prorata des mois restants selon ses conditions. Les modalités et les frais éventuels varient localement. Demandez par écrit le détail du calcul et la date prévue de versement, puis conservez la réponse. Conservez toute correspondance liée au remboursement.

Vous perdez généralement les points et avantages liés à l'abonnement lors de la clôture, sauf disposition contraire dans les CGV. Demandez une réponse écrite précisant le sort de vos avantages au moment de la clôture. Conservez cette réponse comme preuve en cas de contestation.

Le délai de remboursement varie selon l'agence et le traitement administratif nécessaire au calcul du prorata. Il n'existe pas de délai standard unique. Si le remboursement tarde, relancez le service client en joignant la preuve de résiliation et demandez un délai estimé par écrit.

Le retour de la carte n'est généralement pas obligatoire, mais certaines antennes recommandent de la conserver pour une réinscription éventuelle. En cas de perte ou de vol, signalez‑le immédiatement pour obtenir le blocage. Demandez ensuite un duplicata via l'espace client.

Notifiez Citiz par écrit en joignant la preuve de résiliation et demandez la révocation du mandat SEPA. Si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour demander le rejet ou la révocation. Conservez toute preuve des échanges. Agissez rapidement pour éviter des frais.

Agissez rapidement et conservez toutes les preuves.

• Contactez immédiatement le service client en joignant la preuve de résiliation et demandez le remboursement.
• Si le problème persiste, sollicitez l'intervention de votre banque (réclamation SEPA).
• Ensuite, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur compétent si nécessaire.