Résiliez TBM (Transports Bordeaux Métropole) sans effort

Vous pouvez résilier votre abonnement via votre espace personnel, l'application TBM ou le formulaire en ligne sur Infotbm. Vous pouvez aussi envoyer une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR au service client. Si vous payez par prélèvement mensuel, liez votre carte à votre compte. Allez dans Mes voyageurs → GÉRER puis cliquez sur "Ne pas reconduire" pour annuler la reconduction.

Vous conservez l'accès au réseau jusqu'à la fin de la période en cours ou jusqu'à la date d'anniversaire de l'abonnement. Si vous demandez une résiliation anticipée et que TBM l'accepte, envoyez-la avant le 20 du mois. Vous pouvez obtenir un remboursement des trop‑perçus et des titres non utilisés. Joignez le justificatif que TBM demande pour accélérer le traitement.

La lettre doit indiquer vos nom et adresse, le numéro d'abonné ou le numéro de carte TBM. Ajoutez la date, le motif et votre signature. Envoyez votre courrier recommandé au service clients et joignez la pièce justificative adaptée si vous invoquez un motif légitime. Demandez l'arrêt des prélèvements si vous payez par prélèvement et conservez l'accusé de réception.

TBM est le réseau de transports en commun de la métropole de Bordeaux. Keolis Bordeaux Métropole exploite le réseau pour la métropole. Il couvre les lignes de tramway, de bus et les navettes fluviales. Le siège se trouve à Bordeaux.

Appelez le 05 57 57 88 88 pour joindre le service client. Vous pouvez aussi écrire à TBM Service Clients, 12 Boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 BORDEAUX Cedex. Pour une preuve écrite lors d'une résiliation, privilégiez l'espace client, le formulaire en ligne ou un courrier en recommandé.

Oui, via l'application TBM vous pouvez gérer votre carte dans "Mes informations personnelles" ou "Mes voyageurs". Sélectionnez GÉRER sur le voyageur concerné puis cliquez sur "Ne pas reconduire". La non‑reconduction s'applique immédiatement et l'abonnement prendra fin à sa date d'anniversaire si vous payez par prélèvement.

Pour une résiliation à l'échéance, prévenez au moins 30 jours avant la date d'anniversaire de votre abonnement. Pour une résiliation anticipée motivée, envoyez la demande avant le 20 du mois pour une prise d'effet le 5 du mois suivant. Ces règles s'appliquent à la majorité des abonnements annuels.

La durée d'engagement standard d'un abonnement annuel TBM est de 12 mois. En cas de prélèvement mensuel, l'abonnement se reconduit automatiquement d'une année sur l'autre si vous ne demandez pas la non‑reconduction. Demandez la non‑reconduction depuis votre compte pour stopper l'année supplémentaire.

Si vous envoyez votre demande le 19 mars 2026, le service la reçoit avant le 20. La résiliation prendra effet le 5 avril 2026. Joignez le document demandé pour une résiliation anticipée et conservez l'accusé de réception comme preuve. Conservez la preuve d'envoi.

Si vous envoyez votre demande le 21 mars 2026, le service la reçoit après le 20. La prise d'effet sera le 5 mai 2026. Cela peut entraîner une mensualité supplémentaire si vous payez par prélèvement. Conservez l'accusé de réception comme preuve d'envoi.

Non, les abonnements TBM ne donnent pas droit au délai de rétractation de 14 jours. Contactez le service client au 05 57 57 88 88 pour obtenir des renseignements sur votre situation. Expliquez votre cas pour connaître les possibilités éventuelles.

Non, TBM ne présente pas l'e‑mail comme voie officielle pour la résiliation d'un abonnement. Privilégiez le formulaire en ligne, la gestion depuis l'espace client ou un envoi en recommandé. Ces voies garantissent une preuve écrite de votre demande. Conservez la preuve.

Le numéro 05 57 57 88 88 sert au renseignement, mais TBM ne le présente pas comme canal officiel de résiliation. Servez‑vous du téléphone pour connaître la liste des pièces à fournir. Confirmez ensuite votre demande par écrit via l'un des canaux officiels.

Oui, TBM propose un formulaire en ligne sur Infotbm et la gestion depuis votre espace personnel ou l'application. Associez votre carte à votre compte pour accéder aux options de non‑reconduction ou de résiliation anticipée motivée. Joignez la pièce justificative demandée au format accepté afin d'accélérer le traitement.

Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception au service clients. Adresse : TBM Service Clients, 12 Boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 BORDEAUX Cedex. Conservez l'accusé de réception comme preuve de dépôt et joignez les pièces demandées. Précisez le motif et votre numéro d'abonné.

La lettre doit indiquer votre nom et adresse, le numéro d'abonné ou le numéro de carte TBM, la date, le motif et votre signature. Joignez la pièce justificative adaptée pour une résiliation anticipée et demandez l'arrêt des prélèvements si vous payez par prélèvement. Conservez l'accusé de réception comme preuve d'envoi.

Si vous payez par prélèvement mensuel, connectez‑vous à votre compte TBM et associez votre carte. Allez dans "Mes voyageurs", sélectionnez GÉRER sur le voyageur concerné puis cliquez sur "Ne pas reconduire". Si vous n'avez pas de compte, utilisez le formulaire en ligne disponible sur Infotbm pour demander l'arrêt.

Demandez à TBM l'arrêt des prélèvements en l'indiquant dans votre courrier de résiliation ou via votre espace client. Conservez la preuve de votre demande. Si TBM continue de prélever après la date de fin, contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et annulez le mandat.

Oui, un certificat médical justifiant un arrêt de longue durée peut ouvrir droit à une résiliation anticipée. Transmettez la demande avec le certificat avant le 20 du mois. Elle prendra effet le 5 du mois suivant. Conservez vos preuves d'envoi.

Oui, le décès du titulaire permet de mettre fin à l'abonnement sur présentation d'un certificat de décès. Adressez la pièce au service clients. Si la demande arrive avant le 20, la prise d'effet se fera le 5 du mois suivant. Vous pouvez solliciter le remboursement des titres non utilisés.

Oui, la perte d'emploi constitue un motif légitime permettant une résiliation anticipée. Joignez une attestation Pôle Emploi ou un document équivalent à votre demande. Envoyez la demande avant le 20 pour une prise d'effet le 5 du mois suivant. Conservez la preuve d'envoi.

Oui, une lettre de licenciement constitue un document valable pour une résiliation anticipée. Joignez la lettre à votre demande et envoyez‑la avant le 20. La prise d'effet pourra être le 5 du mois suivant. Conservez l'accusé de réception et contactez le service client si besoin.

Oui, une mutation professionnelle qui place votre lieu de travail hors de la zone desservie par TBM peut justifier une résiliation anticipée. Joignez une attestation employeur ou le nouveau contrat à votre demande. Envoyez la demande avant le 20 pour une prise d'effet le 5 du mois suivant.

Oui, TBM accepte une quittance de loyer ou une facture EDF prouvant un déménagement hors de la métropole de Bordeaux. Transmettez cette pièce justificative avec votre demande avant le 20 pour une prise d'effet le 5 du mois suivant. Conservez la preuve d'envoi.

Oui, une attestation employeur peut justifier une résiliation anticipée pour mutation ou changement de lieu de travail. Envoyez la demande accompagnée de l'attestation avant le 20 pour une prise d'effet le 5 du mois suivant. Conservez la preuve d'envoi et une copie du document.

Oui, le départ à la retraite est un motif légitime de résiliation anticipée. Joignez un certificat de départ à la retraite ou une attestation à votre demande. Envoyez avant le 20 pour une prise d'effet le 5 du mois suivant et conservez la preuve d'envoi.

Non, TBM ne propose pas automatiquement la résiliation en cas d'augmentation des tarifs. Si TBM modifie ses conditions tarifaires, elle expliquera aux abonnés les droits et la marche à suivre. Suivez les indications figurant dans la communication pour connaître la procédure. Contactez le service client en cas de question.

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement en cas de trop‑perçu ou de titres non utilisés. Transmettez les pièces demandées pour justifier votre demande. TBM effectuera le remboursement selon ses règles et pourra demander un RIB pour le virement. Fournissez un RIB dès la demande pour accélérer le versement.

TBM ne précise pas de délai standard; le traitement dépend du service client et du contrôle des pièces fournies. Pour accélérer la procédure, joignez dès la demande toutes les pièces requises et un RIB. Relancez ensuite le service client si nécessaire.

Demandez immédiatement l'arrêt des prélèvements au service client et réclamez le remboursement des sommes indûment prélevées. Si la situation perdure, contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et annulez le mandat. Conservez toutes les preuves écrites pour appuyer votre réclamation. Conservez tous les échanges.